In der aktuellen Ausgabe der Healthcare IT News wurde Adventist Health - dessen Innovationsprogramm von Planview IdeaPlace unterstützt wird - für seine Fähigkeit, den Unternehmergeist seiner Mitarbeiter zu entfesseln, um Innovationen voranzutreiben, vorgestellt.
Hier ist der Clou an der Geschichte.
Kleine Verbesserungen machen eine große Wirkung
Bei Innovation geht es nicht immer um die bahnbrechenden Ideen, die eine Branche oder die ganze Welt revolutionieren.
Im Großen und Ganzen lassen sich Innovationen in zwei Kategorien einteilen: Wachstum und inkrementelle Innovation. Wachstum ist das, was Schlagzeilen macht - denken Sie an bahnbrechende neue Produkte oder Dienstleistungen. Inkrementelle Maßnahmen bringen zwar Fortschritte, sind aber nicht so aufsehenerregend - denken Sie an die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität oder die Verbesserung von Prozessen.
Während Wachstumsinnovationen für Unternehmen immer an erster Stelle stehen, sind es oft die inkrementellen Innovationen, die den größten Einfluss haben.
Adventist Health ist ein großartiges Beispiel dafür, wie inkrementelle Innovationen eine große Wirkung haben können.
Als das Unternehmen seine erste Crowdsourcing-Innovationsherausforderung startete, die sich auf Verbesserungen konzentrierte, tauchte eine Idee aus der Abteilung für klinische Informationssysteme (CIS) auf, die einen großen Schmerzpunkt für die Mitarbeiter lösen würde.
Die CIS-Abteilung hatte mit einem verwirrenden Prozess für das Ausfüllen eingehender Tickets und Änderungsanfragen zu kämpfen. Die Erledigung von Aufgaben erforderte stundenlange manuelle Arbeit und raubte allen Mitarbeitern der Abteilung die Produktivität.
Wie in dem Artikel hervorgehoben wird, war das Problem, das die CIS-Abteilung in Angriff nehmen wollte, zwar nicht so "sexy" wie selbstfahrende Autos oder virtuelle Realität, aber die Lösung dieses Problems hätte erhebliche Auswirkungen auf die Arbeitsweise der Mitarbeiter und den Gewinn des Unternehmens.
Sie können sich vorstellen, dass unzählige Stunden mit unnötigen Aufgaben verbracht werden, so dass sich die Mitarbeiter nicht auf wichtigere Aktivitäten konzentrieren können.
Letztendlich wurde die Idee aus der CIS-Abteilung umgesetzt und erleichterte das Ausfüllen von Tickets und Änderungsanfragen, so dass die Mitarbeiter wieder mehr Zeit für ihre Arbeit hatten.
Laut JoAline Olson, Chief Human Resources and Innovation Officer von Adventist Health, "ist der Prozess zur Einreichung von Anträgen an das CIS für alle viel reibungsloser und die Bearbeitungszeit ist viel kürzer. Die verbesserten Prozesse wirkten sich auf die Arbeitsabläufe der Hälfte unserer 32,700 Mitarbeiter aus."
Wie Adventist Health bestätigen kann, kann eine kleine Verbesserung den ganzen Unterschied in der Arbeitsweise eines Unternehmens und seiner Mitarbeiter ausmachen.
Fazit
Durch die Einführung eines Crowdsourcing-Innovationsprogramms hat Adventist Health den inneren Unternehmer in seinen Mitarbeitern geweckt.
Nach dem Erfolg der ersten Herausforderung beschloss das Unternehmen, sein Innovationsprogramm zu erweitern, um eine breitere Mitarbeiterbasis einzubeziehen: 260 krankenhausbasierte und ländliche Kliniken, 20 Akutkrankenhäuser, mehrere häusliche Pflegedienste und Hospize sowie Joint-Venture-Alterszentren.
Wie das alte Sprichwort sagt: mehrere Köpfe sind besser als einer.
