Das Customer Success Team bei Planview hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sich für sie einzusetzen. Wir sind stolz darauf, echte Partnerschaften mit unseren Kunden zu bilden, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen auch weiterhin ihre Ziele erfüllen, während unsere Kunden wachsen.
Um zu erfahren, wie es ist, Teil des Customer Success Teams zu sein, wenden wir uns an Tanya Quach, die als Strategic Customer Success Manager für die Region Asien-Pazifik (APAC) tätig ist.
Erzählen Sie uns von Ihrer bisherigen beruflichen Laufbahn.
Ich habe an der Universität Finanz- und Wirtschaftswissenschaften studiert, aber ich habe meine Karriere in der Unternehmensberatung begonnen. In Anbetracht der Art der Branche zu dieser Zeit habe ich schließlich mehr technologieorientierte Aufträge übernommen, was dazu führte, dass ich in technologiebasierte Positionen wechselte. Ich habe viele Positionen im technischen Bereich bekleidet und bin in Führungspositionen aufgestiegen.
Während meiner Arbeit in der Auslieferungsabteilung spürte ich den Schmerz der unzusammenhängenden Auslieferungstools und wollte etwas verändern, also wechselte ich über Planview in den Bereich Customer Success.
Im Laufe meiner Karriere habe ich immer wieder aktiv an Employee Resource Groups (ERGs) und Diversity & Inclusion-Programmen teilgenommen und die Führung übernommen. Hier bei Planview bin ich einer der Pride Leaders in der Pride ERG von Planview. Ich glaube, dass es wichtig ist, dass Unternehmen die Vielfalt am Arbeitsplatz fördern und unterstützen, damit wir Perspektiven austauschen und voneinander lernen können.
Was ist die wichtigste Lektion, die Sie im Laufe Ihrer Karriere gelernt haben?
Gehen Sie Risiken ein, seien Sie mutig und bitten Sie auf dem Weg um Hilfe. Ich hatte das Glück, von großartigen Mentoren umgeben zu sein und hatte viele lebensverändernde Karrierechancen, die mein Wachstum und meine Fähigkeit, in einer Organisation etwas zu bewirken, beschleunigt haben.
Gibt es Erfahrungen in Ihrem Leben, die Ihrer Meinung nach zu Ihrem beruflichen Erfolg beigetragen haben?
Das Aufwachsen als Einzelkind in einem ethnischen Haushalt und die Identifikation mit der LGBTQIA+ Gemeinschaft haben mich zu der Person geformt, die ich heute bin. Als ich aufgewachsen bin, habe ich mich immer anders gefühlt, vor allem, weil ich in Australien lebte, wo es eine "westliche" Lebensweise gab, während ich mit einer "traditionellen" Lebensweise aufgewachsen bin.
Es hat mich herausgefordert, offen für neue Ideen zu sein und mutig und authentisch zu sein, wenn es darum geht, wie ich mich in der Welt zeige. Deshalb nehme ich aktiv an D&I Initiativen teil, wo immer ich kann. Der Kontakt zu anderen Menschen aus allen Gesellschaftsschichten, der Austausch von Ideen, Lebensgeschichten und Perspektiven hat mir geholfen, mir ein Bild von der Welt zu machen und zu meiner beruflichen Karriere und den Entscheidungen, die ich getroffen habe, beigetragen.
Erklären Sie Ihre Rolle als Strategic Customer Success Manager (CSM) und einige Ihrer Aufgaben.
Als strategischer CSM mit Sitz in Australien bin ich für die Verwaltung der größten strategischen Kunden in der APAC-Region verantwortlich. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit den Führungskräften der Kunden, um deren Prioritäten zu verstehen und Pläne für den Geschäftserfolg zu erstellen, die ihnen helfen, ihre strategischen Ziele zu erreichen. Ich trage auch dazu bei, die Bedürfnisse der Kunden in der Organisation zu artikulieren, so dass ich eine Rolle dabei spiele, sicherzustellen, dass ihre Sorgen und Nöte gehört und intern gelöst werden.
Auf welche Art von Treffen bereiten Sie sich vor? Mit wem arbeiten Sie normalerweise zusammen?
Jedes Treffen! Ich bin im Herzen ein Planer und liebe es, mich auf alles vorzubereiten, was ich tue. Normalerweise versuche ich, mich einen Tag oder zumindest ein paar Stunden vor dem Treffen vorzubereiten. Als CSM arbeite ich mit praktisch jedem Teil des Unternehmens zusammen - Produkt, Technik, Kundenbetreuung, Vertrieb, Lösungsberatung, Marketing, was auch immer!
Was macht dein Team so effektiv?
Wir kommunizieren, teilen Ideen und arbeiten zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen. Los APAC-Team!
Erzählen Sie uns von der Arbeit aus dem Homeoffice – was sind Ihre Tipps für den Erfolg?
Ich liebe es, von zu Hause aus zu arbeiten. So kann ich meine Arbeit priorisieren und habe gleichzeitig ein paar Stunden Zeit, um mich um meine persönlichen Dinge zu kümmern. Mein wichtigster Tipp ist, dass Sie die Zeit, die Sie in Meetings und am Computer verbringen, in einem Zeitplan festhalten.
Es ist leicht, in die Falle zu tappen, den ganzen Tag am Schreibtisch zu sitzen, vom Aufwachen bis zum Ende des Arbeitstages. Ich versuche, die Sitzungen so weit wie möglich zu verteilen, um Zeit für kurze Pausen zu haben.
Wie schaffen Sie Ihr Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben?
Ich setze Grenzen, wenn es um die Arbeit geht. Die Arbeit in einem globalen Unternehmen kann schwierig sein. Wir sind alle über die ganze Welt verstreut, so dass es oft schwierig ist, Zeit für ein Treffen mit anderen zu finden.
Meistens versuche ich, zu bestimmten Tageszeiten an der globalen Zusammenarbeit zu arbeiten, so dass ich die Zeit, in der ich mich mit den verschiedenen Regionen beschäftige, einteilen und mich dazwischen auf die Arbeit oder regionale Treffen konzentrieren kann. Ich lege auch eine Zeit fest, in der ich keine Benachrichtigungen mehr auf meinem Telefon erhalte und kommuniziere mit meinem Team, dass es mich nur in Notfällen anrufen soll. Auf diese Weise kann ich mich auf die Zeit mit meiner Frau und meiner Familie konzentrieren.
Was motiviert dich bei der Arbeit?
Meine Motivation ist es, meinen Kunden etwas zu bieten - einen Unterschied in ihrem Alltag zu machen, ihnen dabei zu helfen, ihre Transformation zu beschleunigen, und spürbar zu sehen und zu hören, was ich bewirke. Außerdem motiviert es mich, das APAC Customer Success Team zu unterstützen und zu sehen, wie es jeden Tag wächst und sich verbessert!
Was unterscheidet Planview von anderen Unternehmen, für die du gearbeitet hast?
Planview hat eine sehr flache Hierarchie und ist sehr offen für Kommunikation. Alle sind super freundlich, hilfsbereit und leidenschaftlich!
Planview hat eine Reihe von fünf Grundwerten. Gibt es eine, die Ihre Erfahrung wirklich anspricht?
"Wir tun das Richtige" trifft genau meine Erfahrung. Ich bin dafür bekannt, dass ich einfach weitermache, und das ist mein Lebensmotto. Wenn eine Aufgabe erledigt werden muss und es das Richtige ist, dann sollten wir sie tun. Manchmal verzetteln wir uns in Rollen und Zuständigkeiten, was mehr Zeit für die Lösung von Problemen in Anspruch nehmen kann. Wenn ich die Möglichkeit habe, etwas zu tun, das getan werden muss, werde ich es tun, vor allem, wenn es im besten Interesse meiner Kunden ist.
Wie entspannen Sie sich, wenn Sie nicht im Dienst sind?
Die Zeit mit der Familie ist mir sehr wichtig, daher verbringe ich meine Zeit in der Regel mit meiner Frau, unseren drei Pelzkindern und unseren Familien. Außerdem liebe ich es, zu essen. Das ist eine meiner Lieblingsbeschäftigungen, ebenso wie ins Fitnessstudio zu gehen, um alle schlechten Entscheidungen, die ich bei meinen Mahlzeiten getroffen habe, auszugleichen! Sie können mich auch bei der Gartenarbeit, beim Einkaufen und beim Spielen von Videospielen erwischen, wenn ich die Zeit dazu finde.
