Les organisations les plus innovantes - remarquées pour leurs conceptions créatives, leur service peu orthodoxe ou leur espace de travail énergisant - font de l'innovation une partie de leur culture. Elle est intégrée dans tout ce qu'ils font, et ne se limite pas au PDG ou à un "groupe d'innovation". Voici 9 conseils pour réaliser Integrated Innovation dans votre organisation :
- Ne sous-estimez pas la valeur de l'innovation
Le légendaire gourou de la gestion Peter Drucker a dit : "Seuls le marketing et l'innovation produisent des revenus. Toutes les autres fonctions commerciales produisent des coûts." Même s'il s'agit d'une vision extrême, il ne fait aucun doute que l'innovation génère de la valeur. - Ne jamais supposer que l'innovation est un département
L'innovation est l'affaire de tous. Elle ne doit pas être reléguée à un seul département ou à des individus spécifiques. Votre structure organisationnelle, votre culture et votre espace de travail doivent encourager l'innovation dans tous les aspects du travail. - Accordez une attention égale à l'image et à la qualité de vos produits et services
Ensemble, l'image et la qualité forment l'"identité" de votre marque. Penser que l'innovation se résume à l'apparence ou au design, c'est méconnaître l'importance des processus innovants, de la logistique, des partenariats, du service à la clientèle ou des modèles de vente. Et la qualité ne doit pas être négligée. - Utiliser des équipes interfonctionnelles pour assurer une approche intégrée
Le recours à des équipes interfonctionnelles pour examiner les plans et les conceptions de produits ou de services permettra de s'assurer que toutes les perspectives sont prises en compte. Cela permettra d'éviter les situations où un design peu orthodoxe fera perdre au produit son prix sur le marché souhaité, ou où la complexité de la fabrication ne permettra pas de respecter des dates de sortie agressives. Voir la situation dans son ensemble permet de faire des compromis. - Concentrez-vous sur les objectifs et les thèmes, et non sur les activités
Responsabilisez et alignez vos équipes avec des objectifs et des thèmes prioritaires ; laissez-les prendre le relais. L'innovation se nourrit de la liberté et de l'intelligence collective. Concentrez-vous sur les résultats, fournissez les priorités et les besoins, et mettez au défi les personnes les plus proches de l'action de vous surprendre par leur ingéniosité. Dicter les activités inhibe l'innovation. - Reconnaître et tirer parti des différentes cultures
Comprendre les différences culturelles entre les fonctions commerciales et les zones géographiques. Les personnes issues de l'ingénierie auront souvent des approches et des priorités différentes de celles des personnes du marketing. Les personnes issues de pays "basés sur des règles" apporteront quelque chose de différent à votre équipe que les personnes issues de pays "basés sur des relations". Il y a toujours des exceptions, mais savoir ce qu'il faut rechercher, puis tirer parti de ces différences peut donner un coup de fouet à vos équipes. - Surveillez votre langage
Utilisez des questions pour favoriser la compréhension et examiner les idées. Plutôt que de faire taire les opposants ou d'écraser les idées de quelqu'un, mettez-les au défi par des questions : Comment aborderions-nous la situation xyz ? Existe-t-il d'autres moyens d'y parvenir ? Comment pourrions-nous le faire avec moins d'argent ? Que se passerait-il alors ? Et ainsi de suite... - Élargissez votre perspective
Utiliser la pensée systémique pour valider les impacts des décisions sur l'écosystème organisationnel. Rien ne se passe en vase clos. Les décisions auront un impact sur les ventes, le marketing, les services à la clientèle, l'ingénierie, la fabrication et de nombreux autres domaines. Dressez une liste des variables qui pourraient être affectées, et documentez les relations de cause à effet entre ces variables. - L'innovation ne se limite pas à la phase d'idéation
L'innovation doit imprégner l'ensemble de la chaîne de valeur ; elle ne se limite pas à l'"idéation" ou à la "R&D". Examinez l'ensemble du cycle de livraison - de la génération de la demande à la planification stratégique, à l'exécution et aux points de contact avec le client - et posez les questions commerciales cruciales à chaque étape. Tous ces éléments sont autant d'occasions d'innover. Parfois, les plus petites touches ont un impact énorme.
Collectivement, ces 9 conseils peuvent aider votre organisation à construire une culture de l'innovation de l'intérieur vers l'extérieur, en engageant les employés et les clients. Pour en savoir plus, rejoignez-nous sur PIPELINE 2012 et regardez ma session en petits groupes : Innovation intégrée - l'art d'équilibrer structure et créativité.
J'aimerais avoir de vos nouvelles. Dans quelle mesure votre processus d'innovation est-il intégré ? Partagez vos expériences en laissant un commentaire ci-dessous.
