Pfizer, l'une des plus grandes entreprises pharmaceutiques de la planète, développe et exécute un programme d'innovation et d'expérimentation depuis plus de cinq ans. Inutile de dire qu'ils ont connu toutes les douleurs de croissance et les succès qui accompagnent la création d'un programme durable.
Nous avons rencontré John Klick, directeur principal de l'innovation mondiale chez Pfizer, pour obtenir un scoop sur la maturation du programme d'innovation de l'entreprise et, en tant qu'orateur de Ignite 2018, pour connaître les conseils qu'il donnerait à une personne novice en matière d'idéation.
IdeaPlace : En pensant à 2018, y a-t-il des tendances en matière d'innovation ou de technologie qui vous enthousiasment particulièrement dans le cadre de votre travail chez Pfizer ?
John : Chaque grande organisation se penche sur l'intelligence artificielle, la blockchain, les wearables, etc. et nous ne sommes pas différents. Ce qui m'excite le plus, et je ne sais même pas si c'est une tendance, c'est l'analyse des personnes. L'utilisation de données sur la façon dont nos collègues effectuent leur travail quotidien pour mieux les mettre en relation avec d'autres collègues et opportunités - en fin de compte, la constitution d'équipes plus performantes pour expérimenter efficacement la technologie la plus tendance du moment. Au moins à court terme, nous avons encore besoin de groupes d'humains très efficaces pour faire avancer cette technologie innovante.
IdeaPlace : Quelles sont les leçons que vous avez apprises au fil des ans en mettant sur pied le programme d'innovation de Pfizer ?
John : Soyez patient. Je suppose que si vous lisez ces lignes, vous êtes une personne qui pense à l'avenir et qui a la passion de faire les choses différemment. C'est pourquoi nous avons tendance à être prêts pour le changement bien avant nos homologues dans l'entreprise. Ne vous découragez pas, il faut parfois attendre un peu pour que tout le monde rattrape notre pensée.
Par exemple, le crowdsourcing chez Pfizer remonte à plus de 6 ans et ce n'est que récemment que nos hauts dirigeants ont commencé à en discuter dans le cadre de leur stratégie, mais nous étions prêts quand ils l'ont fait.
IdeaPlace : Vous avez mentionné les cadres de Pfizer et la façon dont ils parlent du crowdsourcing plus fréquemment que par le passé. Comment en est-on arrivé là, et quelles sont les mesures que vous avez prises pour les inciter à adopter le crowdsourcing ?
John : Comment mange-t-on un éléphant ? Une bouchée à la fois. Nous avons commencé un défi à la fois, en réalisant les objectifs du défi spécifique, ce qui a permis de stimuler le parrainage du défi suivant. Cela a donné lieu à plus de 200 défis au cours des six dernières années, impliquant plus de 70,000 de nos 90,000 collègues.
Le crowdsourcing, ainsi que notre programme d'innovation et d'expérimentation Osez essayer, a fini par faire son chemin jusqu'à nos cadres, et depuis, ils s'y intéressent davantage. Conscients que pour rester compétitifs, nous devons rechercher de nouvelles idées et des façons différentes de faire les choses, cela donne à nos cadres un nouvel outil dans leur boîte à outils.
IdeaPlace : Y a-t-il eu des surprises en termes d'idées qui ont fait surface lorsque vous avez engagé ces 70,000 collègues ?
John : Rien de très surprenant. Il est intéressant de noter que lorsque nous avons lancé le programme, environ 10% des idées de chaque défi n'avaient rien à voir avec le défi en question. C'était donc un élément clé pour nous. Cela a montré que c'était une chose à laquelle l'organisation aspirait ; ils avaient des idées qu'ils avaient juste besoin de faire connaître.
Pour tirer parti de cela, l'une des choses que nous faisons actuellement est l'ingénierie de la sérendipité pour augmenter la probabilité d'idées plus transformatrices ou perturbatrices. Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous nous y prenons, venez me rencontrer à Ignite !
IdeaPlace : Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui découvre les programmes d'innovation et l'idéation ?
John : N'oubliez pas la patience et votre état d'esprit d'expérimentateur. Commencez par une offre de base et apprenez, testez et adaptez à partir de là. J'ai entendu une citation d'Amy Raden. Elle dit : "Engagez l'armée des volontaires." Donc, dans certains cas, concentrez-vous sur ceux qui veulent ce que vous fournissez, et ne vous concentrez pas autant sur ceux qui ne le veulent pas. Il y aura toujours des gens dans l'organisation qui ne veulent pas de changement, qui veulent rester dans le statu quo, et ceci n'est pas pour eux.
Cela va peut-être sans dire, mais en termes pratiques d'entreprise, pour survivre, vous aurez besoin d'un cadre ou d'un haut dirigeant qui fera partie de "votre armée de volontaires" et vous donnera la couverture aérienne nécessaire pour expérimenter et développer votre programme.
IdeaPlace : Étant donné que Pfizer compte près de 100 000 employés, lorsque vous avez commencé à emprunter la voie du crowdsourcing, l'équipe d'innovation a-t-elle cherché des champions au sein des départements afin d'infiltrer le crowdsourcing dans toute l'organisation ?
John : Dans un sens plus large, nous avons construit un réseau de champions qui sont des praticiens, des facilitateurs et des défenseurs de notre programme Osez essayer. Ces champions ont été essentiels à notre succès et permettent à notre petite équipe de sept personnes de s'agrandir pour servir plus de 90,000 collègues. Chaque champion est sensibilisé au crowdsourcing et un sous-ensemble a été formé aux spécificités du crowdsourcing.
IdeaPlace : Qu'attendez-vous de l'Ignite 2018 ?
John : Les connexions. Ignite fait un excellent travail en rassemblant un groupe éclectique de praticiens de l'innovation. J'ai donc hâte d'entendre ces conversations qui se déroulent en dehors de la scène principale.
IdeaPlace : Pouvez-vous nous parler un peu de ce dont vous prévoyez de parler sur la scène Ignite ?
John : Je cherche à partager avec les participants le passé, le présent et l'avenir de la mise en place d'un programme d'innovation. Il y a cinq ans, nous avons mis sur pied le programme Dare to Try de Pfizer et, au cours de cette période, il y a eu beaucoup de choses que nous avons bien faites et d'autres que nous avons moins bien faites. Aussi, donner aux participants un aperçu de ce qui nous attend, de ce qui nous attend en tant que communauté d'innovateurs, et de ce qui m'excite au cours des un à trois prochaines années.
Vous êtes-vous déjà inscrit à Ignite 2018 ?
Ignite 2018 est tout proche, les 1-2 mai à San Francisco dans l'historique Bently Reserve pour être exact.
Entrez en contact avec certains des esprits les plus brillants en matière d'innovation, issus de quelques-unes des plus grandes entreprises du monde, dont Pfizer, Johnson & Johnson et adidas, et apprenez d'eux.
