De nombreuses grandes entreprises de services professionnels d'aujourd'hui partagent deux priorités : embrasser la transformation numérique et apprendre à fonctionner avec agilité.
Les autres avantages - tels que des employés engagés, des clients plus heureux et des résultats financiers plus sains - se répercutent à partir de là. Cependant, la transformation numérique et les opérations agiles ne sont pas des objectifs finaux. Ce sont des cibles mouvantes qui nécessitent des investissements permanents.
Par exemple, ce n'est pas parce que vous avez terminé une initiative stratégique que votre travail est terminé. Il y a de fortes chances que d'autres domaines d'opérations aient besoin d'être améliorés - ou qu'il y ait un nouvel outil numérique sur le marché qui peut apporter des avantages considérables à votre organisation.
Il en va de même pour l'agilité. Une fois que vous avez atteint le point où vous pouvez réellement vous appeler une organisation agile, vous devez toujours fonctionner avec agilité, en répondant rapidement à chaque préoccupation et opportunité qui se présente à vous.
Ainsi, les entreprises de services professionnels qui réussissent appliquent une approche itérative à la fois à la transformation numérique et à l'agilité. Ils savent que leur travail n'est jamais terminé, et ils essaient continuellement de s'améliorer là où ils le peuvent.
L'une des technologies clés vers lesquelles les entreprises se tournent pour assurer leur transformation numérique et leur agilité est le logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA).
Qu'est-ce qu'un logiciel PSA ?
Le logiciel PSA est conçu pour aider les prestataires de services professionnels - tels que les avocats, les consultants en informatique, les comptables et les agences de marketing - à automatiser leur approche de la gestion de projet.
Tout simplement, le logiciel PSA peut aider les entreprises de services professionnels à intégrer plus d'efficacité dans tous les aspects de leurs opérations. À son tour, cela augmente la productivité, l'utilisation facturable et les marges financières, entre autres choses.
Plus largement, grâce à une meilleure collaboration, une transparence accrue et une meilleure planification, les logiciels d'APS peuvent aider les entreprises à améliorer la gestion des projets et l'affectation des ressources tout au long du cycle de vie des missions.
Qu'est-ce que le cycle de vie de l'engagement ?
Le cycle de vie de l'engagement du client est le parcours que vos employés effectuent depuis le moment où ils apprennent l'existence d'un client potentiel jusqu'au moment où ils ont satisfait aux conditions de leur contrat.
Bien que les différents cabinets de services professionnels aient des interprétations légèrement différentes de ce à quoi ressemble le cycle de vie d'une mission, voici un aperçu général qui devrait vous donner une bonne idée.
Étape 1 : Proposez
La première étape du cycle de vie de l'engagement consiste à essayer de décrocher un client. Ici, les coéquipiers élaborent des propositions et décrivent des éléments tels que les coûts prévus, les ressources nécessaires et les délais. Au fur et à mesure que l'équipe commence à s'engager auprès des clients, les propositions deviennent de plus en plus spécifiques et les objectifs sont affinés.
Étape 2 : Initiez
Une fois qu'un client a signé, il est temps de commencer à préparer les membres de l'équipe et les collègues à la mission à venir. Les besoins en ressources et en personnel sont affinés et les responsables commencent à les répartir.
Étape 3 : Exécutez
Une fois que les bonnes personnes et les bonnes ressources sont en place, il est temps pour l'équipe de commencer à effectuer le travail réel. Pendant cette étape, les employés doivent garder la trace du temps, des dépenses, des documents, des factures et d'autres éléments.
Étape 4 : Surveillez
La quatrième étape du cycle de vie de l'engagement implique que les managers surveillent la progression des projets. Est-ce qu'ils avancent bien ? Où en sont-ils d'un point de vue budgétaire ? Les projets s'annoncent-ils rentables ? Ce sont quelques-unes des questions auxquelles les managers doivent répondre.
Étape 5 : Fermez
La cinquième et dernière étape du cycle de vie de la mission concerne la clôture d'un contrat une fois que tous les éléments livrables ont été acceptés et que les services ont été fournis. Il est alors temps de régler tous les détails, de s'assurer que le client est satisfait et d'envoyer une facture.
Historiquement, les entreprises de services professionnels effectuaient chacune de ces étapes en utilisant une combinaison de processus sur papier, de feuilles de calcul et d'autres technologies dépassées. La bonne nouvelle est que, grâce aux solutions PSA, il est beaucoup plus facile de s'assurer que chaque étape du cycle de vie de l'engagement se déroule sans heurts.
Comment les solutions PSA peuvent aider à chaque étape du cycle de vie de l'engagement
Les solutions PSA peuvent aider les entreprises de services professionnels à franchir la prochaine étape de leur parcours de transformation numérique tout en apportant plus d'agilité à leurs opérations.
En fournissant une vue en temps réel de l'état de tous les engagements - où qu'ils se trouvent dans le cycle de vie - les plates-formes PSA offrent aux entreprises de services professionnels la tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir où tout en est à un moment donné.
Qui plus est, cette vue en temps réel est répartie sur chaque engagement . Les responsables peuvent consulter un tableau de bord unique et savoir à tout moment comment les projets progressent - et si les bonnes personnes et ressources sont en place.
Plus précisément, les solutions PSA peuvent aider à la gestion des opportunités, à la gestion des contrats, à la gestion des ressources, à la gestion des projets, à la gestion du temps et des dépenses, à la gestion financière et à la reconnaissance des revenus, et plus encore.
Optimisez votre société de services professionnels grâce au logiciel PSA
Bien que votre société de services professionnels ait pu faire les choses de la même manière pendant de nombreuses années, il est inutile de rendre les choses plus difficiles qu'elles ne doivent l'être. Si cela fait un moment que vous n'avez pas jeté un coup d'œil aux outils de l'arsenal de votre équipe, il est peut-être temps de réévaluer vos opérations et de voir où vous pouvez vous améliorer.
Un simple investissement dans la bonne solution PSA peut grandement contribuer à optimiser tous les aspects de votre entreprise - en augmentant l'efficacité de votre équipe à chaque étape du cycle de vie de l'engagement. C'est le ticket pour des clients plus heureux, des employés plus productifs et de meilleurs résultats commerciaux.
Pour en savoir plus sur la façon dont votre cabinet de services professionnels peut offrir plus de valeur à vos clients tout en donnant aux gestionnaires une visibilité en temps réel de chaque engagement, consultez notre solution d'automatisation des services .
