Yadhu Krishnan se considère plus logique que créatif. C'est ce qui lui donne un avantage en tant que responsable du marketing de fidélisation, la première fonction qu'il occupe qui s'occupe de l'aspect client plutôt que de l'aspect "go-to-market" (GTM).
Découvrez son parcours jusqu'à ce poste, la manière dont son expérience favorise sa créativité et ce qu'il a pensé de l'ouverture du nouveau centre d'innovation Planview Global Capability & à Bangalore, en Inde.
Expliquez votre rôle en tant que responsable du marketing de fidélisation et quelques-unes de vos responsabilités.
La plupart de mon expérience se situe du côté du GTM et a beaucoup plus à voir avec la génération de la demande. Mon poste actuel est ma première expérience du côté client.
Mon rôle met l'accent sur l'expérience de l'utilisateur et sur ce qu'il peut retirer de la plate-forme Planview.
Nous montrons aux clients comment utiliser le logiciel dans leur vie quotidienne et les aidons à le maîtriser. Nous le faisons par le biais d'e-mails de prospection, de webinaires et de programmes. Nous ne créons pas le contenu, nous aidons à le positionner pour les clients.
Une personne qui n'a jamais utilisé de solutions Planview aura besoin d'un contenu différent de celui d'une personne qui a 10 années d'expérience. Il nous incombe de veiller à ce que les communications émanant de Planview répondent à toute la gamme des expériences des clients et qu'elles soient spécifiques et utiles pour les personnes qui les reçoivent.
Parlez-nous de votre parcours professionnel à ce jour.
J'ai commencé comme développeur. j'ai participé à de nombreux programmes de mentorat et de leadership. Dans l'une des entreprises pour lesquelles j'ai travaillé, j'ai commencé en tant que facilitateur pour l'un de leurs cours destinés à l'équipe de direction.
Un membre de l'équipe de direction m'a dit que je pouvais envisager le marketing. C'est ce que j'ai fait, et j'ai obtenu un MBA en marketing et un master en analyse commerciale.
Ensuite, j'ai accepté un poste d'étude de marché dans une entreprise de Bangalore. À partir de là, le vice-président m'a demandé d'essayer le marketing basé sur les comptes. Cela m'a donné une grande liberté d'expérimentation.
Ensuite, je suis devenue planificatrice en marketing stratégique. C'était une chose complètement différente de tout ce que j'avais fait jusqu'à présent. Aujourd'hui, je travaille à Planview dans le domaine du marketing de fidélisation.
Quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise au fur et à mesure que vous progressiez dans votre carrière ?
J'ai appris beaucoup de choses sur moi-même. Tout d'abord, j'ai appris que je suis logique et stratégique, et non pas créatif. J'ai également appris à gérer mon temps. J'ai appris que je n'étais pas multitâches, mais que je travaillais en série. J'ordonne mes tâches au début de la journée et je les passe en revue une par une. Je n'arrive pas à faire plusieurs choses à la fois. Mon responsable chez Planview le comprend et travaille avec moi en conséquence.
Y a-t-il des expériences dans votre vie qui, selon vous, ont contribué à votre réussite professionnelle ?
À l'université, j'ai commencé mon premier cycle dans un campus fermé. Une fois que les élèves sont entrés, ils doivent y rester jusqu'à la fin de la semaine. La plupart du temps, nous étions coincés là, sans rien à faire.
Au bout d'un moment, nous avons trouvé des instruments de musique. Quelqu'un a décidé de se mettre à la guitare, un autre a appris à jouer de la batterie. Cette expérience m'a beaucoup appris. J'ai appris à jouer de la guitare, et maintenant je peux aussi composer de la musique à la guitare. Cela m'a appris à acquérir de nouvelles compétences.
L'impact de la musique sur la mémoire est incroyable et inspire mon marketing aujourd'hui.
Quel type de réunion préparez-vous ? Avec qui collaborez-vous généralement ?
Lorsque je me prépare à une réunion, j'établis un cadre général en fonction de mon niveau de confiance avec mes interlocuteurs. Les réunions sont généralement très structurées et classées par ordre de priorité en fonction de l'ordre du jour. En termes de collaboration, je planifie avec une grande variété de personnes : des spécialistes du marketing de contenu, des spécialistes du marketing de produit, des créateurs de contenu, des personnes du service clientèle et des personnes de la création.
Qu'est-ce qui rend votre équipe si efficace ?
Nous avons une bonne orientation en ce qui concerne notre situation actuelle, celle que nous voulons avoir dans six mois et celle que nous voulons avoir dans douze mois. Nous utilisons également nos propres solutions Planview, ce qui offre une grande visibilité aux dirigeants, qui peuvent ainsi voir leur vision prendre forme.
À tout moment, je peux retourner sur notre tableau AgilePlace et voir s'il y a eu des changements par rapport à l'idée originale que nous avions. Cela nous permet de mesurer nos progrès par rapport à nos objectifs et de nous assurer que nous restons concentrés.
Parlez-nous du travail à domicile - quels sont vos conseils pour réussir ?
Je dispose d'un grand nombre d'outils qui m'aident à travailler à domicile avec succès, allant d'un stylo et d'une feuille de papier à OneNote en passant par Slack. La plupart des choses que je veux faire dans une journée sont dans mon carnet et je classe mes tâches au début de la matinée. Les éléments que je souhaite rechercher tout au long de la semaine se trouvent dans OneNote.
Il est également utile de se déplacer. Il m'est difficile de rester longtemps au même endroit. Si je travaille au bureau, je vais m'asseoir à un autre bureau ou à la cantine. À la maison, j'essaie simplement de changer de pièce.
Comment gérez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
Je ne crois pas à la séparation du travail et de la vie. Ils sont combinés. Je planifie autant que possible. Si je dois faire quelque chose de personnel dans la journée, j'en informe mon responsable et je fais ce que j'ai à faire.
Si c'est en dehors des heures de travail, que j'ai du temps et que j'ai besoin de faire du travail, je le fais. Parfois, je commence à travailler à 6:00 heures, parfois je fais une pause dans l'après-midi. Il s'agit davantage d'atteindre un équilibre tout au long de la journée avec ce que j'ai à faire, que ce soit sur le plan professionnel ou personnel.
Qu'est-ce qui vous motive dans votre travail ?
L'expérience de l'utilisateur ! Cela a été pour moi une grande source d'amour et de motivation. Chaque fois qu'un défi lié à l'expérience client se présente, je commence à réfléchir à la manière de le perfectionner.
Le marketing consiste à se trouver au bon endroit, au bon moment et avec la bonne personne.
En ce qui concerne l'expérience utilisateur, nous devons tenir compte de l'impact de notre marketing sur les clients. Pour chaque défi marketing, l'expérience utilisateur a été un voyage magnifique que j'ai apprécié à chaque étape.
En quoi Planview est-elle différente des autres entreprises pour lesquelles vous avez travaillé ?
J'ai travaillé dans des entreprises qui fonctionnaient rapidement et dans d'autres qui travaillaient à un rythme plus lent. J'aime le rythme de Planview. C'est exactement ce qu'il me faut. J'apprécie également les personnes avec lesquelles je travaille ici, en particulier mon directeur, qui a été un véritable mentor pour moi. Je pense que c'est l'une des choses les plus chanceuses qu'une personne puisse demander au travail. Si vous avez un bon manager, le reste s'arrangera tout seul.
Planview dispose d'un ensemble de cinq "valeurs fondamentales". Y en a-t-il un qui correspond vraiment à votre expérience ?
Ma valeur préférée est "Nous construisons ensemble". Il faut toujours un village pour accomplir quelque chose de grand. Même les petits efforts, lorsqu'ils sont cumulés, représentent quelque chose d'énorme.
Pour le plaisir, comment vous détendez-vous lorsque vous n'êtes pas en service ?
Pendant la semaine de travail, j'aime aller à la salle de sport et jouer au badminton. Le week-end, j'aime jouer au football, jouer et composer de la musique sur ma guitare et regarder le cricket.
Comment restez-vous en contact avec l'équipe mondiale ?
Les employés de Planview sont répartis dans le monde entier. Comme nous sommes présents dans de nombreux endroits, il y a toujours une bonne dose de collaboration sur les projets pour s'assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Jusqu'à présent, je suis le seul membre de notre équipe de marketing de fidélisation à Bangalore, mais je ne suis pas le seul à travailler à distance.
Eout le monde travaille sur des projets globaux, nous sommes donc toujours en train de collaborer.
Nous avons récemment lancé le centre d'innovation Planview Global Capability & à Bangalore. Pouvez-vous nous faire part de quelques moments forts de l'inauguration ?
Lorsque je pense au lancement de l'inauguration, la première chose qui me vient à l'esprit est la danse. J'étais assis dans l'auditorium, rempli de gens, attendant que quelque chose se passe sur scène. Puis, nous avons soudain réalisé que les danseurs étaient assis dans le public !
Sur le plan marketing, nous avons eu l'idée de créer un buzz social autour du lancement. L'équipe marketing a créé des annonces mignonnes et décalées sur le lancement, en lien avec nos valeurs. Nous avons utilisé les membres de notre équipe comme ambassadeurs de la marque pour la campagne, et cela a été un énorme succès. Il a suscité un grand nombre d'impressions, ce qui, avec l'événement organisé pour les clients, a rendu le lancement du Centre extraordinaire.
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