Depuis le début, l'innovation est au cœur de Cambia Health - c'est vraiment dans leur ADN. Cambia est un exemple exemplaire de la manière dont les organisations peuvent créer une culture de l'innovation en engageant leur ressource la plus précieuse - leur personnel. Ce blog présente une nouvelle vidéo montrant comment Cambia stimule l'engagement de ses employés grâce à son programme Pitchwell et présente leur étude de cas centrée sur leur "défi app-a-thon", axé sur "les grands problèmes des soins de santé".
Vidéo Pitchwell
Cambia Health Solutions programme, Pitchwell, permet aux employées de lancer de nouvelles idées pour transformer les soins de santé. La vidéo présente la collaboration entre le Women's Employee Leadership Lab (WELL) et l'Innovation Force (IF) de Cambia pour faire progresser le développement d'idées comme nouveau format de mentorat professionnel, démontrant ainsi le lien étroit entre l'innovation, la diversité et l'inclusion.
L'étude de cas Cambia Health Solutions : Créer une culture de l'innovation
Cambia Health Solutions est une entreprise à but non lucratif de solutions de santé totales basée dans la région Pacific Northwest / Intermountain, au service des consommateurs et des communautés depuis près de 100 ans. Les sociétés de Cambia fournissent une large gamme de produits et de services, notamment la technologie de l'information sur les soins de santé et le développement de logiciels, les soins de santé au détail, les régimes d'assurance maladie qui portent la marque Blue Cross et Blue Shield, l'assurance vie, la gestion des prestations pharmaceutiques, l'engagement des consommateurs et le bien-être.
Problématique
Avec la croissance et le changement, l'entreprise est devenue bureaucratique, complexe et coûteuse. Nos communautés se sont développées, mais cela a créé une distance les uns par rapport aux autres. Les soins de santé avaient atteint un point de rupture. Face à la grande incertitude du système de santé américain, la direction de Cambia s'est engagée à "intégrer l'innovation dans le sang de l'entreprise", afin de transformer et de bouleverser le secteur des soins de santé. Nous devions devenir un paratonnerre de l'innovation, en attirant et en incitant les employés à nous rejoindre dans l'idéation et la conception." Innovation Force (IF), l'équipe interne que dirige Nair, est née. Au début, l'équipe d'innovation de Cambia utilisait une "technologie maison", ce qui signifiait rencontrer chaque personne qui partageait une idée sur le site SharePoint de l'entreprise. Cette stratégie était difficile à mettre à l'échelle, il manquait un moyen de s'organiser autour d'un sujet et il manquait une voie claire pour faire avancer les idées.
"Le processus n'était pas transparent. Nous avions besoin d'exposer et de faire grandir de grandes idées, mais il y avait encore un fossé évident entre les allumeurs qui s'ignoraient les uns les autres."
Solution
"Nous avons commencé par quelques principes de base. Par exemple, nous ne parlons pas d'idées, mais de personnes ayant des idées, nos allumeurs", a déclaré Mohan Nair, Chief Innovation Officer, Cambia Health Solutions. Cet accent mis sur les personnes, plutôt que sur les idées, a conduit à la réalisation que si ces allumeurs ne se connaissaient pas, leur véritable passion collective ne pourrait pas être utilisée.
Nair et son équipe ont fait appel à Planview IdeaPlace pour les aider dans 2012. Cambia a choisi Planview IdeaPlace car il s'alignait le plus facilement sur sa philosophie d'entreprise. "Nous voulions garantir aux employés qu'ils travaillaient dans un endroit qui était 'axé sur la cause' plutôt que 'centré sur le profit'. Et que Cambia ne se concentrait pas seulement sur l'innovation mais établissait une culture de l'innovation avec une direction claire pour savoir où cette innovation nous mènerait." Cet ensemble de principes revitalisés et l'attention portée aux personnes permettraient à Cambia de passer à un niveau supérieur d'ingéniosité.
Cette nouvelle énergie a été représentée lors d'un "défi app-a-thon" présenté à la base des employés pendant la semaine de l'innovation de l'entreprise. Des solutions ont été recherchées pour 8-10 sujets différents, tous centrés sur "les grands problèmes des soins de santé". À partir de là, la plateforme Planview IdeaPlace a permis à IF d'appliquer son processus propriétaire i5 pour faire évoluer les igniters et leurs idées du concept à l'incubation. Les équipes ont développé leurs idées avec la participation de l'entreprise. Les meilleures équipes ont été invitées à présenter leurs concepts au PDG et à l'équipe de direction.
"Certaines idées ont progressé vers la mise en œuvre, d'autres non", a déclaré Nair. "Cependant, les meilleurs initiateurs ont été sélectionnés pour participer à des initiatives clés. Un participant à l'app-a-thon a été recruté par IF pour construire une solution que nous utilisons actuellement avec l'armée américaine", a déclaré Nair. Une autre équipe de l'app-a-thon a élargi son idée et a aidé à rechercher les éléments clés de la stratégie du marché des seniors de Cambia.
"Lorsque vous accordez plus de valeur aux personnes qu'à leurs idées, vous trouvez de nombreuses façons de déployer de manière créative les grands cœurs et esprits que nous avons chez Cambia", a déclaré Nair.
Il s'agissait de réussites évidentes, et une évolution culturelle passionnante était en cours chez Cambia.
"Notre mission de transformer l'industrie des soins de santé n'est pas un mince exploit. Planview IdeaPlace aide notre organisation à collaborer, à devenir plus transparente et à hiérarchiser les objectifs commerciaux les plus importants pour renforcer notre position sur le marché, a déclaré M. Nair.
Le résultat
IF s'est appuyé sur ces succès en continuant à affiner son propre processus d'innovation propriétaire i5, en offrant à ses employés une formation à la réflexion sur le design et en lançant des défis divisionnaires pour aider les dirigeants à innover dans leurs activités quotidiennes. En un an, l'équipe compte plus de 7% d'employés s'engageant activement à développer des idées et 84% d'employés convenant que Cambia encourage l'innovation. En conséquence, Cambia a dépassé ses objectifs d'engagement en matière d'innovation au niveau du conseil d'administration.
Cambia a également constaté un réel retour sur investissement de ses efforts d'innovation. Un récent défi a permis de réaliser des économies de4 millions de dollars associées à des changements de processus. Une autre idée d'allumage a été transformée en un nouvel outil d'engagement des ventes, appelé Reform for Me, qui a soutenu plus de $60 millions de ventes et de renouvellements et est maintenant mis à la disposition par IF à d'autres plans de santé pour les aider à travailler avec les employeurs sur la compréhension des impacts de la réforme.
L'IF a adopté une mentalité de coach en matière d'innovation. "Pour être considéré comme une équipe crédible avec laquelle partager votre idée, il est essentiel que vous montriez réellement que vous pouvez amener une idée sur le marché", a déclaré Nair. Lorsque l'équipe IF s'est formée, l'un de ses premiers efforts a été de lancer Sprig Health, désormais une entreprise du portefeuille de Cambia. IF " booste " aussi régulièrement les divisions qui ont besoin d'aide. Par exemple, lorsque Medicare a eu besoin d'aide pour améliorer son classement STARS, l'équipe IF a été sollicitée pour sa capacité à résoudre rapidement les défis de l'entreprise. IF a pu aider l'équipe Medicare à atteindre le niveau STAR suivant, ce qui représente environ $50M qui peut être dirigé pour aider à réduire les coûts de Medicare et a un impact direct sur le portefeuille des membres.
"En pratiquant continuellement notre art de l'innovation à plusieurs niveaux, nous restons pertinents et évitons la perception d'être théoriques ou éloignés des défis quotidiens", a déclaré Nair.
C'est vraiment incroyable ce qui peut être accompli et les idées qui peuvent être générées par des programmes d'engagement des employés comme celui de Cambia Health. Félicitations aux dirigeants pour avoir instauré une culture de l'innovation. Ils sont véritablement un pionnier dans le secteur. Pour plus d'informations sur la façon de lancer votre propre programme d'innovation pour créer une culture de l'innovation, consultez une démonstration de Planview IdeaPlace sur https://www.spigit.com/demo/.
