Comme les organisations cherchent à ajouter de la valeur à leurs clients et à développer des produits et services nouveaux et différenciés, l'innovation est au cœur de la stratégie. Cela commence par la création d'une culture de l'innovation de l'intérieur en puisant dans la sagesse des employés.
Premera Blue Cross a développé sa culture de l'innovation qui a motivé 3,200 employés à produire plus de 400 nouvelles idées pour améliorer ses produits et services. Et ils l'ont fait grâce à un processus de cycle de vie complet, de la stratégie à la livraison.
Arrière-plan
Premera Blue Cross fournit des produits d'assurance et des services de conseil en matière de bien-être à plus de 2.2 millions de membres issus d'entreprises comme Amazon, Microsoft et Starbucks. Cette entreprise de 86 ans, dont le chiffre d'affaires s'élève à 10 milliards de dollars, compte 3,200 employés dont l'objectif principal est d'améliorer le fonctionnement des soins de santé pour leurs clients.
Même avec le succès et la taille de Premera, la société dépend de l'innovation pour maintenir ses services frais et attrayants.
"Nous sommes tous conscients que si nous travaillons dans le domaine de la santé pendant la journée, nous rentrons chez nous au 21st siècle", a déclaré Torben Nielsen, vice-président de Premera chargé de l'innovation et des investissements stratégiques. "En tant qu'industrie, nous avons encore beaucoup à apprendre des autres industries en ce qui concerne la manière de placer le client au centre de ce que nous faisons. Pour y parvenir, nous avons dû chercher au sein de notre entreprise les idées de chacun pour trouver de nouvelles façons de résoudre les points douloureux de nos clients."
Premera a chargé Nielsen et son équipe d'innovation de trouver de nouvelles idées qui mettent les clients au centre de l'univers de Premera. Il s'agissait de permettre à tous les membres de l'entreprise de participer à un processus d'innovation.
C'est de ce défi qu'est née la Premera Test Kitchen. Cette collaboration unique de centaines d'employés comprend trois catégories principales : Chefs de Fer, Recettes, et Ingrédients.
- Iron Chefs était composé de 14 à 15 employés sélectionnés pour leurs compétences spécifiques dans des domaines tels que la conception de produits, le développement de produits, le service clientèle et le marketing.
- Les recettes ont été développées au fil du temps et couvrent des domaines tels que les cadres de réflexion sur la conception, les projets pilotes et les analyses de marché.
- Les ingrédients comprenaient des questions telles que les points de douleur des consommateurs ou les problèmes commerciaux.
Premera avait besoin d'un moyen de promouvoir la Cuisine test comme un moyen de revigorer et de donner une voix à tous les employés 3,200. Après avoir étudié le marché pour une solution de crowdsourcing, ils ont choisi Planview IdeaPlace et Planview AgilePlace .
Premera a procédé à un lancement en douceur de sa Cuisine test avec trois objectifs en tête :
- Transformer et innover ses activités grâce à des initiatives d'innovation, des investissements stratégiques et la gestion du pipeline.
- Nourrissez une culture de l'innovation par le crowdsourcing, les ateliers et les rencontres.
- Construire un leadership éclairé et des partenariats par le biais de parrainages et de partenariats stratégiques.
Le thème de leur campagne/défi en ligne portait sur la manière de surprendre et de ravir les clients de Premera, en déclarant, "Alors que nous améliorons le fonctionnement des soins de santé, comment pourrions-nous réserver des surprises positives à nos clients et les ravir ? - Toutes les idées sont les bienvenues !"
Après quelques essais pilotes internes pour un lancement en douceur, la campagne a été annoncée comme un défi de six semaines lancé à tous les 3,200 employés de quatre campus et 900 télétravailleurs à distance. Dans les quatre jours qui ont suivi le lancement de la campagne, Premera a enregistré des résultats stupéfiants, notamment :
- 434 idées contre la moyenne du secteur de 20
- 9,381 vote sur les idées
- 1,697 commentaires, idées de collaboration
- 10,759 vues
Engagement des employés
L'ensemble de la campagne s'est déroulée d'août à octobre de 2019, couvrant toute la gamme, du lancement en douceur à la sélection finale.
Au cours de la phase d'idéation et de collaboration, Premera a reçu un grand nombre de retours d'information, les employés fusionnant les idées pour en élaborer de meilleures avec leurs pairs.
"Nous avons vu immédiatement beaucoup d'engagement. Et nous avons vu notre groupe de travail et d'autres personnes à travers l'entreprise s'engager réellement dans le défi et s'encourager mutuellement à promouvoir des idées et à collaborer entre les plateformes", a déclaré Patti Brooke, directrice de la gestion des clients et des portefeuilles chez Premera. "Ensuite, il y a eu la phase par paire où les gens ont commencé à voter sur les idées, ce qui a conduit à un examen par des experts des meilleures 30 et à la sélection finale par l'exécutif des quatre idées."
Promotion et récompenses
Selon Brooke, Premera a attiré des participants et des idées grâce à une campagne de promotion complète comprenant des événements et une signalisation créative autour des quatre campus de l'entreprise, en plus de publipostages pour entrer en contact avec les télétravailleurs. Les mesures incitatives comprenaient l'affichage des noms sur les téléviseurs des cafétérias et les murs d'idées présentant les personnes ayant soumis des idées. Les employés dont les idées ont réussi à passer la phase de jumelage ont reçu de grands bouquets de ballons. Des cartes-cadeaux Amazon ont été attribuées pour les 30 idées qui sont parvenues à l'examen des experts. Et les quatre premiers gagnants ont reçu un voyage tous frais payés à l'atelier et au parc à thème du Disney Institute.
De la stratégie à l'exécution
Premera est un exemple de la façon dont le changement transformationnel peut se produire avec Planview en mariant
gestion de l'innovation et à la livraison. Planview aide à cultiver et à capturer les grandes idées par le biais de Planview IdeaPlace et les transmet à Planview AgilePlace pour la mise en œuvre et la livraison. Il s'agit de relier les idées à l'impact.
"Planview IdeaPlace et Planview AgilePlace ont vraiment aidé à rassembler les idées et les actions nécessaires pour améliorer les services à nos clients", a déclaré Brooke. "Il y a tellement d'excitation parmi nos clients et nos employés. Nous avons maintenant une intégration entre Planview IdeaPlace et différents mécanismes de livraison sur notre feuille de route de développement, qui permettent aux équipes de fonctionner à leur manière vers un objectif commun."
Pour voir de plus près comment Premera a déployé Planview IdeaPlace et Planview AgilePlace pour générer l'innovation de l'intérieur, consultez le webinaire "The Keys to Innovation Success, Presented by Premera Blue Cross".
