Da Unternehmen bestrebt sind, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und neue, differenzierte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, steht die Innovation im Mittelpunkt der Strategie. Es beginnt mit der Schaffung einer Innovationskultur von innen heraus, indem das Wissen der Mitarbeiter genutzt wird.
Premera Blue Cross entwickelte eine Innovationskultur, die 3,200 Mitarbeiter dazu motivierte, mehr als 400 neue Ideen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Und zwar durch einen kompletten Lebenszyklusprozess von der Strategie bis zur Lieferung.
Hintergrund
Premera Blue Cross bietet Versicherungsprodukte und Wellness-Beratungsdienste für mehr als 2,2 Millionen Mitglieder von Unternehmen wie Amazon, Microsoft und Starbucks. Das 86 Jahre alte Unternehmen mit einem Umsatz von $10 Milliarden beschäftigt 3,200 Mitarbeiter, deren Hauptziel es ist, das Gesundheitswesen für ihre Kunden zu verbessern.
Trotz des Erfolgs und der Größe von Premera ist das Unternehmen auf Innovationen angewiesen, um seine Dienstleistungen frisch und überzeugend zu halten.
"Uns allen ist klar, dass wir zwar tagsüber im Gesundheitswesen arbeiten, aber nach Hause in das 21st Jahrhundert gehen", sagte Torben Nielsen, Premera Vice President of Innovation and Strategic Investments. "Wir als Branche müssen noch viel von anderen Branchen lernen, wenn es darum geht, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Um das zu erreichen, mussten wir innerhalb unseres Unternehmens nach Ideen von allen suchen, um neue Wege zur Lösung der Probleme unserer Kunden zu finden."
Premera beauftragte Nielsen und sein Innovationsteam, neue Ideen zu entwickeln, die die Kunden in den Mittelpunkt des Premera-Universums stellen. Das bedeutete, dass jeder im Unternehmen an einem Innovationsprozess teilnehmen konnte.
Aus dieser Herausforderung heraus wurde die Premera Test Kitchen ins Leben gerufen. Diese einzigartige Zusammenarbeit von Hunderten von Mitarbeitern umfasst drei Hauptkategorien: Eiserne Köche, Rezepte und Zutaten.
- Iron Chefs bestand aus 14 bis 15 Mitarbeitern, die aufgrund ihrer besonderen Fähigkeiten in Bereichen wie Produktdesign, Produktentwicklung, Kundenservice und Marketing ausgewählt wurden.
- Die Rezepte wurden im Laufe der Zeit entwickelt und decken Bereiche wie Design Thinking Frameworks, Pilotprojekte und Marktanalysen ab.
- Zu den Zutaten gehörten Themen wie Schmerzpunkte der Verbraucher oder Geschäftsprobleme.
Premera brauchte eine Möglichkeit, die Testküche zu fördern, um alle 3,200 Mitarbeiter zu beleben und ihnen eine Stimme zu geben. Nachdem sie den Markt für eine Crowdsourcing-Lösung untersucht hatten, entschieden sie sich für Planview Planview IdeaPlace und Planview AgilePlace.
Premera hat seine Testküche mit drei Zielen eingeführt:
- sein Geschäft mit Innovationsinitiativen, strategischen Investitionen und Pipeline-Management zu transformieren und zu erneuern.
- Fördern Sie eine Kultur der Innovation durch Crowdsourcing, Workshops und Meetings.
- Bauen Sie eine Vordenkerrolle und Partnerschaften durch Sponsoring und strategische Partnerschaften auf.
Das Thema der Online-Kampagne/Challenge konzentrierte sich auf die Frage, wie man die Kunden von Premera überraschen und erfreuen kann: "Wie können wir unsere Kunden positiv überraschen und erfreuen, während wir das Gesundheitswesen verbessern? - Alle Ideen sind willkommen!"
Nach einigen internen Pilotläufen für einen sanften Start wurde die Kampagne als sechswöchige Herausforderung für alle 3,200 Mitarbeiter an vier Standorten und 900 Telearbeiter angekündigt. Innerhalb von vier Tagen nach dem Start der Kampagne verzeichnete Premera erstaunliche Ergebnisse:
- 434 Ideen gegenüber dem Branchendurchschnitt von 20
- 9,381 stimmt über Ideen ab
- 1,697 Kommentare, kollaborative Ideen
- 10,759 Ansichten
Mitarbeiterengagement
Die gesamte Kampagne lief von August bis Oktober des Jahres 2019 und umfasste die gesamte Bandbreite von der Markteinführung bis zur Endauswahl.
Während der Ideenfindungs- und Kollaborationsphase erhielt Premera eine Vielzahl von Rückmeldungen, da die Mitarbeiter ihre Ideen zusammenführten, um gemeinsam mit ihren Kollegen bessere Ideen zu entwickeln.
"Wir haben sofort ein großes Engagement gesehen. Und wir haben gesehen, wie sich unsere Arbeitsgruppe und andere Leute im gesamten Unternehmen wirklich auf die Herausforderung eingelassen und sich gegenseitig ermutigt haben, Ideen zu fördern und plattformübergreifend zusammenzuarbeiten", sagte Patti Brooke, Premera Director of Client and Portfolio Management. "Und dann gab es die paarweise Phase, in der die Leute über die Ideen abstimmten, was zu einer Expertenprüfung der besten 30 und zur endgültigen Auswahl der vier Ideen durch die Geschäftsführung führte."
Beförderung und Auszeichnungen
Brooke sagt, dass Premera durch eine umfassende Werbekampagne, die aus Veranstaltungen und kreativer Beschilderung an den vier Standorten des Unternehmens bestand, Teilnehmer und Ideen anlockte, zusätzlich zu Mailings, um mit Telearbeitern in Kontakt zu treten. Zu den Anreizen gehörten Namenslisten auf den Fernsehern in der Cafeteria und Ideenwände mit den Personen, die Ideen eingereicht hatten. Die Mitarbeiter, deren Ideen es durch die paarweise Phase geschafft haben, erhielten große Luftballonsträuße. Für die 30 Ideen, die es in die Expertenbewertung geschafft haben, wurden Amazon-Gutscheine vergeben. Und die vier besten Gewinner erhielten eine Pauschalreise zum Disney Institute Workshop und Themenpark.
Von der Strategie zur Ausführung
Premera ist ein Beispiel dafür, wie sich mit Planview ein Wandel vollziehen kann, indem man die
Innovationsmanagement und zur Lieferung. Planview hilft Ihnen dabei, großartige Ideen über Planview IdeaPlace zu kultivieren und zu erfassen und sie an Planview AgilePlace zur Umsetzung und Lieferung zu übergeben. Es geht darum, Ideen mit Wirkung zu verbinden.
"Planview Planview IdeaPlace und Planview AgilePlace haben uns wirklich geholfen, die Ideen und Maßnahmen zusammenzubringen, die wir brauchen, um den Service für unsere Kunden zu verbessern", sagte Brooke. "Unsere Kunden und unsere Mitarbeiter sind begeistert. Jetzt haben wir eine Integration zwischen Planview IdeaPlace und verschiedenen Bereitstellungsmechanismen auf unserer Entwicklungs-Roadmap, die es den Teams ermöglichen, auf ihre eigene Weise auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten."
Wenn Sie wissen möchten, wie Premera Planview IdeaPlace und Planview AgilePlace eingeführt hat, um Innovationen von innen heraus zu fördern, sehen Sie sich das Webinar "The Keys to Innovation Success, Presented by Premera Blue Cross" an.
