Les grandes entreprises ont plus de mal à créer une culture de l'innovation que les startups - combien de fois avez-vous entendu cela ?
Bien qu'il y ait une part de vérité dans cette affirmation, le Groupe d'assurance CSAA - une entreprise de 100 ans d'âge, d'une valeur de 3,5 milliards de dollars et comptant plus de 3,800 employés - va à l'encontre des idées reçues.
CSAA, un client de Planview IdeaPlace, est l'un des principaux groupes d'assurance de biens personnels aux États-Unis. Il propose des assurances automobile, habitation et autres branches personnelles aux membres de l'AAA par le biais de partenariats avec des clubs AAA dans 23 États et le district de Columbia.
CSAA a prouvé qu'une entreprise établie peut en fait transformer sa culture et en faire un avantage concurrentiel, ce que Harvard Business Review souligne dans cet article.
Les entreprises établies transforment leur culture
Avant de nous plonger dans l'article de la Harvard Business Review et d'examiner les principaux points à retenir, il est important de reconnaître une chose : il existe des mesures stratégiques que les entreprises peuvent prendre pour les aider à établir plus rapidement une culture de l'innovation, et cela commence par un atout que chacune d'entre elles possède : les employés.
En fait, les clients de Planview IdeaPlace ont réussi à créer des cultures d'innovation en se concentrant sur l'idéation à l'échelle de l'entreprise parmi les employés.
- Cambia Health Solutions, par exemple, a commencé comme un assureur santé mais s'est transformé en une entreprise de solutions de santé avec plus de 20 entreprises de soins de santé dans son portefeuille après avoir trouvé des idées auprès de ses employés. Ils sont maintenant un innovateur majeur dans l'industrie des soins de santé.
- UnitedHealth Group qui compte plus de 140,000 employés est un autre exemple. Ils ont été désignés comme l'une des entreprises de soins de santé les plus innovantes au monde par le magazine Fortune. Une grande partie de ce succès peut être attribuée à la transformation de l'ensemble de leur personnel en une force d'innovation.
- Polaris, un fabricant de VTT, de motocyclettes et d'autres véhicules basé dans le Minnesota, est devenu un perturbateur majeur pour Harley-Davidson lorsqu'il a lancé la toute première moto électrique et la moto à trois roues primée. Ces produits innovants, et bien d'autres encore, ont été imaginés par les employés de Polaris.
Tout comme Cambia, UnitedHealth Group et Polaris, CSAA illustre parfaitement comment une grande entreprise établie peut réinventer sa culture en repensant d'abord le rôle des employés dans le processus.
Voici 4 les leçons que vous pouvez tirer des efforts de la CSAA en matière de culture, comme le souligne la Harvard Business Review.
1. Définissez ce que "l'innovation" signifie pour votre entreprise
Comme le souligne l'article de la Harvard business Review, la CSAA a estimé que le terme "innovation" était vague par rapport à ce à quoi elle voulait que les employés participent.
Au lieu de laisser place à la confusion et à l'hésitation, la CSAA est allée un peu plus loin en articulant ce que le terme "innovation" signifiait réellement dans le contexte de leur entreprise.
Ils l'ont réparti en trois catégories :
- Incrémental - petites améliorations des fonctions et opérations commerciales de base
- Évolutif - rêver de nouveaux produits et services
- Disruptifs - grandes idées de moonshot ou implications des futurs disrupteurs (par ex. Technologie blockchain ou voitures à conduite autonome)
C'était intelligent de la part de la CSAA. En décomposant les choses, ils ont donné aux employés la liberté d'examiner l'entreprise à un niveau macro et micro afin de trouver des opportunités qui pourraient avoir un impact sur la croissance. Puis ils ont donné aux employés l'occasion de générer des idées qui résolvent des problèmes commerciaux, petits et grands.
2. Fournir une formation à l'innovation
"CSAA IG dispense une formation à l'innovation à tous les employés. Son programme fournit des outils et des exercices appliqués basés sur la pensée conceptuelle, et indique clairement que tout le monde peut - et devrait - apporter des idées créatives pour améliorer les processus commerciaux, les expériences des clients et les offres de produits."
Si vous voulez que votre équipe excelle dans le domaine du marketing, vous lui offrez une formation en marketing. Si vous voulez que votre équipe excelle dans la vente, vous lui offrez une formation à la vente.
Il en va de même pour l'innovation. Si vous voulez que vos employés apportent de la valeur de cette manière, vous devez leur fournir la formation et les outils nécessaires pour maximiser leurs efforts.
CSAA a mis en place Planview IdeaPlace pour offrir à ses employés un lieu où ils peuvent partager leurs idées et collaborer les uns avec les autres pour les rendre plus percutantes. La mise en œuvre s'est accompagnée d'un accès direct à la formation Planview IdeaPlace, au cours de laquelle les responsables de programmes de la CSAA ont appris à utiliser le logiciel, ce qui leur a permis d'enseigner à leurs employés et de jouer le rôle de mentors.
3. La formation à l'innovation ne doit pas être négligée
Mettez les idées en œuvre, ne vous asseyez pas dessus
"Les gestionnaires de CSAA IG sont censés faire participer leurs équipes après les séances de formation pour sélectionner des idées spécifiques à mettre en œuvre en fonction de ce que chacun vient de générer."
L'une des façons les plus rapides d'empêcher la création d'une culture de l'innovation est de ne jamais mettre en œuvre les idées de vos employés. Non seulement c'est décourageant du point de vue de l'employé, mais c'est un moyen infaillible de perdre la confiance.
Pour lutter contre cela, la CSAA attend des managers qu'ils mettent en œuvre les idées générées par leur équipe. Ce type d'exercice permet d'établir un niveau de confiance et de compréhension avec les employés. Ils savent que s'ils génèrent des idées, il y a une chance de les voir se concrétiser et être mises en œuvre d'une manière qui a un impact sur l'entreprise.
4. Montrer la reconnaissance
"Pour contribuer à susciter l'enthousiasme pour la plateforme de gestion des idées, lors du premier événement de défi d'innovation en ligne, toute personne ayant soumis une idée a eu la surprise de recevoir une ampoule en papier physique affichée dans l'espace de travail de sa cabine."
Après la mise en œuvre des idées, la reconnaissance des employés pour leurs contributions est l'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour créer une culture de l'innovation.
Il s'agit d'une récompense intrinsèque qui incite les employés à vouloir s'engager régulièrement, ce qui est la marque d'une culture innovante.
La reconnaissance peut prendre diverses formes. Vous pouvez suivre les traces de la CSAA, ou inventer quelque chose de complètement unique à votre culture.
Dernières réflexions
CSAA est la preuve que les entreprises établies peuvent effectuer une transformation culturelle importante. Avec la bonne mentalité et les bons efforts, vous pouvez créer une culture qui évolue rapidement, procure un avantage concurrentiel et génère de la valeur.
