Lean Thinking zur Entwicklung einer Test-Mentalität

What is Lean Thinking?

"Lean Thinking definiert Wert als Nutzen für den Kunden; alles andere ist Verschwendung." - Eric Ries

Testen ist, wie Lean Thinking, eine Denkweise. Beide sind erforderlich, um eine Praxis der kontinuierlichen Verbesserung zu erreichen. Überlegen Sie, wie Sie "dem Kunden einen Nutzen bieten". Die letzte Entscheidung, die Sie bei Ihrer Arbeit getroffen haben: Haben Sie einer Arbeit den Vorrang vor einer anderen gegeben, eine bestimmte Funktion geändert oder Ihre Marketingbotschaft überarbeitet? Wie haben Sie diese Entscheidung getroffen? Und vor allem: Woher wissen Sie, dass das, was Sie beschlossen haben, das ist, was der Kunde tatsächlich will?

Testen ist das Mittel, mit dem wir durch die Ansammlung von Erfahrungen, Erkenntnissen, Bildung und die ständige Neubewertung unserer Annahmen unsere Zielgruppe in allen Facetten ihrer Reise besser verstehen können, zunächst als Käufer und dann als Kunde. Es ist die Methode, Verschwendung zu vermeiden, indem wir unsere Arbeit mit einer neugierigen, bescheidenen und methodischen Denkweise angehen. Diese drei Schlüsseleigenschaften bilden die Grundlage für die Denkweise beim Testen, die für eine kontinuierliche Verbesserung erforderlich ist.

Neugierig

Verstehen Sie Ihre Kunden vollständig? Ihre Vorlieben, Abneigungen, Präferenzen und ihr Verhalten in Bezug auf ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen? Wenn Sie mit "Ja" geantwortet haben, sollten Sie diese Vermutung überprüfen. Kunden sind komplex, und die Beweggründe für ihre Kaufentscheidungen sind nie so einfach, wie sie vielleicht erscheinen.

Lean Thinking lehrt uns, alles zu testen, was wir zu wissen glauben. Wenn wir glauben, etwas über unsere Kunden zu wissen, sollten wir immer fragen, warum: Warum bin ich davon überzeugt? Welche Daten liegen mir vor, die meine Hypothese stützen? Diese Annahmen über unsere Interessenten und Kunden sind genau das - eine Hypothese. Und wie alle Hypothesen sind auch unsere dazu gedacht, getestet zu werden und erneut getestet zu werden, wenn sich die Bedingungen ändern.

Lean Thinking erfordert eine echte Neugierde, um besser zu verstehen, warum Interessenten und Kunden bestimmte Entscheidungen treffen. So können wir dieses Verhalten beeinflussen und gleichzeitig ihre Erfahrungen mit uns optimieren. Es ist verlockend, zunächst das zu testen, was wir nicht wissen - aber Sie sind besser bedient, wenn Sie zuerst das testen, von dem Sie glauben, dass Sie es sicher wissen. Sie erhalten wertvolle Einblicke in die aktuelle Situation Ihrer Kunden und erfahren, warum sie sich so verhalten, wie sie es tun. Diese Erkenntnisse werden Ihnen helfen, fundierte Hypothesen zu entwickeln, und sie werden zu neuen Fragen führen, die beantwortet werden müssen. Wir dürfen nichts annehmen und müssen auf alles neugierig sein.

Um ein noch nie dagewesenes Innovationstempo zu erreichen, muss man sich unnachgiebig auf den Kunden konzentrieren und neugierig auf ihn sein.

Bescheiden

Testen ermöglicht es, kalkulierte Risiken einzugehen und aus Erfolg, Misserfolg und Neutralität zu lernen. Aber als Unternehmen müssen Sie bereit sein, zuzugeben, dass Sie nicht wissen, was bei Ihren Kunden funktioniert, und bereit sein, schnell zu scheitern, um es herauszufinden.

Schlankes Denken ermutigt zu schnellem Scheitern durch schnelle Feedbackschleifen. Wenn Initiativen in kleine testbare Schritte unterteilt werden, können Sie schnell erkennen, welche Aspekte einer Initiative Ihren Kunden dienen und welche Aspekte überarbeitet werden müssen. Sie werden wichtige Erkenntnisse über das Verhalten Ihrer Kunden gewinnen, indem Sie lernen, was funktioniert und wo Sie Ihre Ressourcen investieren sollten, während Sie eine Initiative aufbauen, die in ihrer Gesamtheit alles eliminiert hat, was für den Endnutzer nicht wertvoll ist.

Methodisch

In vielen Unternehmen liegt die Entscheidung darüber, wie die Arbeit priorisiert und erledigt wird, weitgehend im Vertrauen auf die eigene Meinung des Einzelnen oder des Teams. Wenn wir uns unseren eigenen Vorurteilen beugen, ignorieren wir das eigentliche Problem und riskieren, dem Kunden etwas zu geben, was er nicht will oder braucht. Noch kritischer ist, dass wir nicht erkennen, wonach der Kunde eigentlich sucht, und nicht darauf eingehen.

Ein methodischer Ansatz beim Testen ermöglicht es uns, uns selbst gegen persönliche oder gruppenbezogene Voreingenommenheit zu schützen. Es ermöglicht uns, das, was wir glauben, von dem zu trennen, was die Daten tatsächlich aussagen. So können wir einen unparteiischen Mechanismus schaffen, durch den wir das Kundenverhalten verstehen können.

Indem wir sowohl die wissenschaftliche Methode als auch die Lean-Prinzipien anwenden, können wir unsere Kunden besser kennenlernen, indem wir Experimente entwerfen, um ihr Verhalten zu testen, zu messen, wie sie reagieren, und diese Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu verbreiten. Dieser Prozess ermöglicht es uns, das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt kontinuierlich zu optimieren.

Schlussfolgerung: Niemals aufhören zu testen

Die kontinuierliche Bereitstellung von Werten erfordert gemessen kontinuierliche Verbesserung. Wenn wir davon ausgehen, dass wir allein auf der Grundlage unseres Instinkts ständig einen Mehrwert liefern können, begrenzen wir damit den Wert, den wir unseren Kunden bieten können. Aber wenn wir das Testen, wie Lean, als eine Denkweise vor der Praxis betrachten, eröffnen wir Wege für Verbesserungen, die noch nicht entdeckt worden sind. Wenn wir neugierig auf Entdeckungen sind, bescheiden im Wissen und methodisch in der Herangehensweise, können wir lernen, zu testen, was wir wissen, und zu lernen, was wir noch nicht entdeckt haben.