HiPPO ist die Meinung der am höchsten bezahlten Person. Wenn Sie schon einmal eine längere Zeit in einem großen Unternehmen verbracht haben, werden Sie so etwas wahrscheinlich schon einmal erlebt haben. Das passiert in der Regel, wenn eine Gruppe von Menschen versucht, eine schwierige Entscheidung zu treffen, für die es viele Meinungen gibt, aber nicht viele Daten oder Analysen. Oft gibt es eine lebhafte Diskussion über die verschiedenen Optionen, wenn die Person im Raum, die in der Hierarchie weiter oben steht (und daher in der Regel besser bezahlt wird), ihre Meinung kundtut .
Erkennen der HiPPO
Wenn der HiPPO einmal draußen ist, kann es sehr schwierig sein, ihn wieder wegzulegen. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Gruppe wird die HiPPO wahrscheinlich stärker gewichten als jede andere beteiligte Stimme. Es kann sehr schwierig (und manchmal karrierehemmend) sein, zu verhindern, dass die Gruppe zu dieser Meinung tendiert.
Manchmal kann der HiPPO-Effekt sehr subtil sein. Einige leitende Angestellte, mit denen ich gearbeitet habe, sind sich der Wirkung, die sie haben, wirklich nicht bewusst. Sie können sogar ziemlich frustriert darüber sein, wie manchmal ein unbedachter Kommentar umgedeutet wird. Was sie als Einbindung in das Team und Anwesenheit verstehen, kann sich oft in falsche Zwänge oder einfach in eine Konzentration auf die falschen Dinge verwandeln.
Eine klassische Version davon ist, wenn der Chief Marketing Officer eines Unternehmens, mit dem ich gearbeitet habe, beiläufig fragt, wie lange etwas dauern wird. Um sie zufrieden zu stellen, erhalten sie immer eine grobe Schätzung. Was der CMO nicht weiß, ist, dass dieser Ballpark dann zu einem Datum wird, das im gesamten Unternehmen wiederholt wird und wie eine Art chinesisches Flüstern zu einer Verpflichtung wird.
In anderen Fällen ist es weniger eine Meinung als vielmehr ein Befehl. Als beförderte Alphamännchen sind diese Typen daran gewöhnt, andere herumzukommandieren und zu bekommen, was sie wollen. Sie halten es vielleicht sogar für gute "Führung". Wenn es den Anschein hat, dass das Team schwankt, Optionen abwägt und keine Entscheidung trifft, segeln sie in die Verwirrung hinein und beruhigen den Sturm mit ihren maßgeblichen Worten. Weniger subtil.
So oder so, es kann eine gefährliche Sache sein. Was hier geschieht, ist das vorzeitige Schließen von Optionen und die Verhärtung von weichen Kanten zu falschen Zwängen. Ich habe nicht mehr gezählt, wie oft ich gefragt habe, woher das Fälligkeitsdatum eines Projekts stammt, um dann zu hören, dass die Quelle für das Datum die HiPPO ist. Und dann gibt es da noch die Schließung von Optionen über die Richtung des Fokus. Ich habe nicht mehr gezählt, wie oft ich nach dem Geschäftsgrund für ein Projekt gefragt habe, um dann zu hören: "Es ist strategisch" - was fast immer bedeutet, dass die HiPPO glaubt, dass es irgendwann in der Zukunft wertvoll sein wird.
Die Gefahren der HiPPO-gesteuerten Entscheidungsfindung
Manchmal hat die HiPPO Glück. Das macht sie nur noch schlimmer. Sie verlieren jegliches Gefühl der Bescheidenheit darüber, wie viel Glück sie hatten, und fangen an, an ihren eigenen Hype zu glauben. Ron Johnson, der ehemalige Leiter des Einzelhandels bei Apple, der für die Schaffung der fabelhaft profitablen Apple Stores verantwortlich war, hat darunter gelitten. Als er Apple verließ, um den Posten des CEO bei J.C. Penney, einer der ältesten und größten US-Kaufhausketten, zu übernehmen, war ihm irgendwie nicht klar, dass der Kontext ein anderer war. Aus diese Geschichte von Chris DeRoes und Noel Tichy in Forbes:
[Johnson] ignorierte nicht nur vorhandene Daten, sondern war auch davon überzeugt, dass er keine neuen Informationen brauchte, um die Richtigkeit seiner Strategie zu bestätigen. Obwohl er von den Einzelhandelsveteranen des Unternehmens dazu ermutigt wurde, beschloss Johnson, keine seiner Änderungen zu testen, da Apple beim Ausbau seines Ladennetzes noch nie getestet hatte. Das Experimentieren in einer kleinen Anzahl von Geschäften ist im Einzelhandel vor der landesweiten Einführung üblich. Wäre Johnson daran interessiert gewesen, hätten die Experimente sicherlich frühzeitig gezeigt, dass seine Strategie bei den Kunden nicht gut ankam.
Sobald die neue Ausrichtung des Unternehmens umgesetzt war, fragte Johnson Berichten zufolge häufig: "Funktioniert es?" Es ist nicht verwunderlich, dass nur wenige den Mut hatten, den Mund aufzumachen und Johnson eine ungeschminkte Dosis der Realität zu geben. Der ehemalige CEO erzählte seinen Mitarbeitern gerne, dass es zwei Arten von Menschen gibt - Skeptiker und Gläubige. Bei Apple, so Johnson, gab es nur Gläubige und er erwartete das Gleiche bei JCP. Es ist nicht schwer, sich vorzustellen, dass die Mitarbeiter diese Botschaft laut und deutlich hören - wenn Sie etwas sagen, werden Sie als Widerständler abgestempelt.
Es gibt noch viel mehr, wo diese Geschichte herkommt - dies ist nur eine der bekannteren. Ironischerweise hat gerade das Unternehmen, dem der Forbes-Artikel vorschlägt, dies richtig zu machen, nämlich Amazon, vor kurzem seine eigene Episode der HiPPO treibenden Entscheidungsfindung in einer Weise erlebt, die zu einem öffentlichkeitswirksamen Misserfolg geführt hat - das Amazon Fire Phone.
Nach Gesprächen mit mehr als einem Dutzend Amazon-Mitarbeitern macht Carr den CEO Jeff Bezos für das Scheitern verantwortlich und deutet darauf hin, dass die Probleme bei der Entwicklung von Amazon-Hardware möglicherweise tiefer liegen als bisher angenommen. Wie Carr berichtet, ist das Fire Phone den unangebrachten Ambitionen und dem Mikromanagement von Bezos zum Opfer gefallen, der das Projekt wie besessen überwacht hat. "Selbst die kleinsten Entscheidungen mussten über ihn laufen", sagte ein Amazon-Mitarbeiter zu Carr. Am Ende hatte das Team die Entwicklung eines Telefons für Verbraucher aufgegeben und sich auf die Entwicklung eines Telefons verlegt, das Bezos' Ambitionen befriedigen sollte.
Oh-oh, das klingt nicht gut.
Am Ende trieb die [dynamische Perspektive] die Kosten in die Höhe, ohne dem Endkunden einen wirklichen Nutzen zu bringen, ganz im Sinne von Bezos. "Er hatte diese kindliche Begeisterung für das Feature und niemand konnte verstehen, warum", sagte ein anderer Insider zu FastCo und beschrieb die dynamische Perspektive. "Wann immer jemand fragte, warum wir das tun, war die Antwort: 'Weil Jeff es will'. Niemand war der Meinung, dass die Funktion die Kosten für das Projekt rechtfertigte. Keiner. Absolut niemanden."
Das Traurige daran ist, dass sich tausende solcher Geschichten täglich in Unternehmen auf der ganzen Welt ereignen. Aus Sicht der Produktentwicklung würde ich so weit gehen zu sagen, dass dies einer der schädlichsten und verschwenderischsten Aspekte des Geschäftslebens ist. Je mehr wir die Geschichten des Scheiterns teilen, desto mehr werden wir vielleicht lernen, nach dem HiPPO Ausschau zu halten. Wir müssen dringend die Geschichten des Scheiterns teilen, da wir so sehr dazu neigen, den Erfolg der HiPPO zuzuschreiben. Wir leiden an retrospektiver Kohärenz und neigen dazu, den Erfolg eher einem Einzelnen als einem Team zuzuschreiben, und es sind diese Geschichten, die dominieren. Sie müssen sich nur ansehen, wie die Medien Steve Jobs porträtieren, um diesen Effekt zu erkennen.
Wie die Kosten der Verzögerung helfen können
In der Zwischenzeit können wir mit dem HiPPO-Effekt umgehen, indem wir versuchen, den Wert und die Dringlichkeit der Dinge, an denen wir arbeiten, mit Zahlen zu belegen. Die Quantifizierung der Kosten der Verspätung zwingt uns, unsere Annahmen über den Wert offenzulegen und kann uns dabei sogar helfen zu verstehen, welche Parameter am unsichersten und empfindlichsten sind. Wir können diese Annahmen dann in Hypothesen umwandeln und Experimente durchführen, um den angenommenen Wert zu bestätigen oder zu entkräften.
Suchen Sie mehr über die Kosten der Verspätung?
Sehen Sie sich Joshuas Webinar an, Wie man die Kosten von Verzögerungen quantifiziert in der Praxis mit Planview AgilePlace. Darin erklärt Joshua, wie die Visualisierung der Auswirkungen von Verzögerungen uns hilft, Wert und Dringlichkeit zu verstehen.
![Ein globaler Plan für kollaboratives Arbeitsmanagement [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
