Anfang letzten Jahres erzählten mir unsere Partner bei UNHCR von ihrem neuen Vorhaben, die Online-Plattform Planview IdeaPlace einzusetzen. Als ich eingeladen wurde, den Pilotversuch für die Plattform zu überprüfen, war ich gespannt darauf, mehr darüber zu erfahren, wie sie versuchen, eine Conducting Research and Making Connections
Zusammenarbeit, Partnerschaften und die Einbindung der betroffenen Gemeinschaften sind keine neuen Ideale für humanitäre Organisationen. Viele von ihnen tun sich jedoch schwer damit, regelmäßig sicherzustellen, dass sie effektiv eingesetzt werden, um ihre Arbeit vor Ort zu verbessern. Humanitäre Organisationen können nicht mit kommerziellen Nutzern von Planview IdeaPlace verglichen werden, da die rauen Umgebungen, in denen sie weltweit arbeiten, ganz andere soziale, physische und politische Herausforderungen mit sich bringen. Die Planung und Umsetzung von Projekten ist in solch unvorhersehbaren Umgebungen schwierig - von der Arbeit in Konfliktgebieten oder nach einer Naturkatastrophe bis hin zu langfristigen Situationen, in denen Menschen auf der Flucht oder in Armut unterstützt werden. Obwohl flexibles Arbeiten bei Organisationen wie dem UNHCR zu den wichtigsten Praktiken gehört, bedeutet ihre globale Ausdehnung auf 126 Länder und Tausende von Mitarbeitern, dass bürokratische Systeme der gezielten Suche nach Finanzmitteln für neue Ideen und dem Lernen von ihnen für den Einsatz an anderen Standorten im Weg stehen. Es ist diese Kultur der Innovation, die das UNHCR in letzter Zeit fördern möchte.
Mit Hilfe von Planview IdeaPlace stellte das UNHCR eine Frage an die eingeladenen Teilnehmer - Mitarbeiter, Partnerorganisationen und sogar einige Flüchtlinge. Sie fragten: "Wie kann der Zugang zu Informationen und Dienstleistungen des UNCHR und seiner Partner für Flüchtlinge und bedrohte Personen, die in städtischen Gebieten leben, verbessert werden?" Dreihundertachtzehn Teilnehmer, Moderatoren und Beobachter schlossen sich der Plattform an, um ihre Ideen einzubringen und bei der Beantwortung der Frage zu helfen. Um die Informationen zu erhalten, die ich für meine Recherchen benötigte, wollte ich einen umfassenden Überblick über die Plattform aus allen Blickwinkeln erhalten. Zu diesem Zweck habe ich regelmäßig Zeit damit verbracht, die Ideen und Kommentare, die gepostet wurden, zu beobachten und Interviews mit einigen der Teilnehmer zu führen. Ich habe mich auch mit einer Reihe anderer Personen getroffen und mit ihnen gesprochen, die am Betrieb der Plattform beteiligt sind, darunter das Team des UNHCR, ein Gutachter und mehrere Mitarbeiter von Mindjet, die an dem Projekt gearbeitet haben.
Vorschläge und Implikationen
Aus dieser kurzen Untersuchung ergeben sich einige weitreichende Implikationen für humanitäre Organisationen, die an der Nutzung von Innovationsinstrumenten und -praktiken interessiert sind. Dies sind meine Empfehlungen an humanitäre Organisationen:
- Nutzen Sie Lösungen aus dem privaten Sektor, aber passen Sie diese angemessen und spezifisch an das humanitäre Umfeld und den Kontext an. Dieses Pilotprojekt hat gezeigt, wie Mindjet und UNHCR sich Zeit genommen haben, um eine Beziehung aufzubauen und die Arbeitskulturen und Bedürfnisse des jeweils anderen zu verstehen. Mindjet musste insbesondere die Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte mit Firmenkunden abwickeln, auf das flexible und unberechenbare Umfeld des UNHCR übertragen.
- Betroffene Gemeinschaften in die offene Innovation einbeziehen. Das Pilotprojekt diente in diesem Fall dazu, die Plattform besser kennenzulernen, bevor sie für ein größeres Publikum geöffnet wurde. Einige wenige Flüchtlinge trugen zu dem Pilotprojekt bei und boten wichtige Einblicke in die Arbeitsweise des UNHCR. Für humanitäre Organisationen ist es oft eine große Herausforderung, die Begünstigten effektiv und praktisch in die Gestaltung und Entscheidungsfindung ihrer Programme einzubeziehen. Diese Art der Einbeziehung kann jedoch eine der wichtigsten Möglichkeiten sein, um sicherzustellen, dass die Lösungen angemessen und nachhaltig sind.
- Verlassen Sie sich nicht allein auf technische Lösungen, um Innovationen für Sie zu schaffen. Technologische Lösungen können eine effizientere Methode für eine bessere Kommunikation, Datenerfassung oder Übermittlung von Gegenständen und Ideen bieten. Ihr Betrieb erfordert jedoch Fähigkeiten und Management. Selbst im Fall von Planview IdeaPlace sind parallele Managementpraktiken, Kommunikation und Ressourcen erforderlich, um sicherzustellen, dass die Crowd das Tool effektiv nutzt und - was noch wichtiger ist - dass die vorgebrachten Ideen auch tatsächlich umgesetzt werden. Die Organisationen sollten auch bedenken, dass der Zugang zum Internet nicht immer ein Luxus ist, den man in den humanitären Außenstellen oder im Leben der betroffenen Gemeinschaften genießt.
- Verstehen Sie Innovation nicht nur als 'Ideenfindung'. Achten Sie auf die Iteration von Ideen sowie auf die langfristige Umsetzung von Ideen, die aus Innovationsübungen hervorgehen. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Ideen und vernachlässigen Sie dabei, wie sie in Zukunft angewendet, aufrechterhalten und skaliert werden können. Wenn Ideen nicht effektiv umgesetzt, von der Crowd wieder aufgegriffen und daraus gelernt werden, verlieren die Teilnehmer möglicherweise die Motivation, innovativ zu sein.
- Berücksichtigen Sie die breitere Kultur und das Ökosystem der Innovation. Nutzen Sie eine Vielzahl von Methoden, um diejenigen zu erreichen, die Sie einbeziehen möchten. Nicht jeder wird den gleichen Zugang zu Technologien haben oder die gleichen Tools nutzen können. Kommunikation und Vielfalt können dazu beitragen, ein breiteres Publikum in die Innovationsaktivitäten einzubeziehen.
- Unterstützen Sie aufkommende "Innovations-Champions". Einzelpersonen können Gruppen dazu motivieren, kreativ und positiv zu sein, um Veränderungen zu erreichen. Die Unterstützung von Einzelpersonen, die in der Gruppe herausragen, kann ihnen helfen, zu Champions zu werden, so dass die Notwendigkeit entfällt, Ideen von der obersten Führungsebene oder von Außenstehenden durchzusetzen.
Die humanitären Organisationen müssen noch viel über die Verwaltung und den effektiven Einsatz von Innovationsprogrammen lernen. Wir hoffen, dass dieses Beispiel der mutigen Versuche des UNHCR, sich mit einem neuen Instrument zu beschäftigen, anderen Organisationen, die an humanitärer Arbeit interessiert sind, wertvolle Lehren und Überlegungen liefert.
