Jedes Jahr führt Planview IdeaPlace seine Kundenstudie "State of Crowdsourced Innovation" durch, um besser zu verstehen, wie unsere Kunden ihre Innovationsprogramme aufbauen und verwalten. Wenn wir diese Daten Jahr für Jahr analysieren, können wir Trends erkennen und sehen, wie sich das, was für sie wichtig ist, im Laufe der Zeit verändert.
Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Studie ist, dass etwa drei Jahre nach der Einführung eines Innovationsprogramms eine deutliche Veränderung eintritt. Im Mittelpunkt dieser Veränderung steht die Messung des Programmwertes.
In den ersten Jahren der Einführung und Pflege eines Crowdsourcing-Programms liegt der Schwerpunkt auf dem Engagement der Mitarbeiter. Unsere Umfragedaten bestätigen dies: 86% unserer Kunden geben den Aufbau einer Innovationskultur und 81% die Steigerung des Engagements der Mitarbeiter für Innovationen als Hauptgründe für die Einführung eines Crowdsourcing-Programms an, verglichen mit nur 39%, die die Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen anführen.
Wenn unsere Kunden ihre Mitarbeiter in die Ideenfindung einbeziehen, messen sie bestimmte offensichtliche Metriken wie die Anzahl der Besucher auf der Challenge-Website, die Anzahl der eingereichten Ideen, die Aktivität der Crowd bei der Verbesserung und Validierung dieser Ideen usw.
Auf der Programmebene können Sie diese Datenpunkte zusammenfassen, um die Gesamtwirkung des Programms auf das Engagement zu messen. Das sind alles wertvolle Messungen, aber sie sind das, was wir indirekte Messungen des Wertes nennen, weil sie nicht direkt mit einem finanziellen Ergebnis verbunden sind. Sicher, wenn Sie weit genug nach unten gehen, können Sie eine tatsächliche Dollar- und Cent-Zahl erhalten. Aber es ist nicht einfach, es kann die Hilfe anderer (unwilliger) Akteure erfordern und es kann nur einen Teil der Geschichte erzählen.
Was ändert sich also im dritten Jahr? Die Antwort: Ein verstärkter Fokus auf die Messung des direkten finanziellen Wertes des Programms für das Unternehmen. Zu diesem Zeitpunkt erwartet das Unternehmen, dass sich die Investition in das Programm finanziell auszahlt. Das bedeutet nicht, dass das Unternehmen plötzlich aufhört, sich für Engagement zu interessieren. Es bedeutet lediglich, dass genug Zeit vergangen ist, so dass einige Ideen, die für Maßnahmen ausgewählt wurden, jetzt umgesetzt und ihr Wert gemessen werden sollten.
Wir haben von unseren Kunden gehört, dass dies oft der Zeitpunkt ist, an dem ein leitender Sponsor oder jemand, der noch weiter oben in der Nahrungskette steht, anfängt, bohrende Fragen zu stellen, wie zum Beispiel:
- Was haben wir eigentlich von diesem Programm?
- Welche Ideen haben wir, die mit unserer Strategie übereinstimmen?
- Welche Ideen haben wir in unserer Innovationspipeline?
- Welche Ideen sind zu erfolgreichen Projekten geworden?
- Wie lange dauert es, bis eine Idee umgesetzt wird?
- Was ist der Wert?
Um eine oft zitierte Zeile aus dem Film Feld der Träume aufzugreifen: "Wenn du es baust, werden sie kommen... und dich irgendwann bitten, es zu rechtfertigen." Sie wissen nicht genau, wann es soweit sein wird, aber nach dem, was unsere Kunden erzählt haben und basierend auf unserer über zehnjährigen Erfahrung auf dem Markt, wird eine Führungskraft/ein Programmsponsor die Frage stellen, und Sie müssen mit einer Antwort bereit sein. Besser noch: Geben Sie ihnen die Antwort, bevor sie fragen. Und der einzige Weg, um vollständig vorbereitet zu sein, ist, diese Frage bereits am ersten Tag Ihres Programms zu beantworten.
Identifizieren Sie die Wertschöpfung, indem Sie an der Umsetzung von Ideen beteiligt sind.
Wenn es darum geht, den Wert eines Innovationsprogramms zu beweisen, liegt die Herausforderung für viele Programmleiter darin, wie stark sie in den Prozess der Ideenumsetzung eingebunden sind.
Unsere Daten zeigen, dass nur etwa ein Viertel der Innovationsteams bei jeder Herausforderung, die sie durchführen, an der Umsetzung von Ideen beteiligt ist. Es ist nur nicht sehr verbreitet. Eine noch kleinere Anzahl (6%) ist überhaupt nicht beteiligt. Bleibt noch die Mehrheit, die sich in einem Hybridmodell befindet, bei dem der Grad der Beteiligung an der Umsetzung variiert.
Wir sind der Meinung, dass es dem Innovationsteam im Allgemeinen und dem Programmmanager im Besonderen obliegt, für jede Herausforderung eine eigene Rolle im Implementierungsprozess zu finden. Wie stark Sie sich engagieren, kann variieren. Wir sehen drei Rollen:
- Erstens der Berater, der bei der Auswahl von Ideen für weitere Maßnahmen aus einer Ideation Challenge hilft.
- Zweitens der Facilitator, der ebenfalls Prozesse entwickelt und modifiziert, um die Effektivität und Effizienz der Umsetzung zu verbessern.
- Drittens der Partner, der die Risiken und Vorteile der Implementierung mit trägt und der Ressourcen für die Planung, das Prototyping und das Testen von umsetzbaren Ideen für das Unternehmen bereitstellt.
Die Beteiligung an der Umsetzung von Ideen als Berater (mindestens) gibt dem Programmmanager die Möglichkeit, den anfänglichen Wert eines neuen Projekts zu beurteilen und die Wertschöpfung im weiteren Verlauf des Projekts zu verfolgen. Diese Informationen geben Ihnen genau das, was Sie brauchen, um den Wert der umgesetzten Ideen zu erfassen und zu verfolgen, d.h. die direkten finanziellen Auswirkungen, nach denen Ihr Sponsor oder Ihre Führungskraft eines Tages suchen wird.
Die einzige Frage, die sich jetzt stellt, ist, ob Sie diese Verantwortung jetzt übernehmen und sich mit Daten ausstatten, um diesen Wert nachzuweisen, oder ob Sie darauf warten, dass jemand zuerst fragt, und sich dann um eine Antwort bemühen - vorausgesetzt, Sie haben die Zeit, eine zu finden? Ich weiß, was ich wählen würde.
