Für Dienstleistungsexperten gibt es heute viele Diskussionen über die Unterschiede zwischen Managed Services und Professional Services sowie darüber, welche Dienstleistung die richtige für Ihr Unternehmen ist. In diesem Blog definieren wir das Folgende:
- Hauptunterschiede zwischen Managed Services und professionellen Dienstleistungen
- Gemeinsamkeiten und Herausforderungen beider Dienste und was dies für Ihr Unternehmen bedeutet
- Wie Sie die richtige PSA-Lösung finden (Checkliste) und mehr!
Schauen wir uns zunächst beide Dienste nebeneinander an, um besser zu verstehen, wie sie in die täglichen Abläufe eines Unternehmens oder einer Organisation integriert sind.
Managed Services sind eine Form von Dienstleistungen, bei denen sich ein Unternehmen auf einen Dritten verlässt, um seinen täglichen Betrieb oder seine Geschäftsprozesse zu verwalten. Diese Dienste bieten eine breite Palette von Funktionen und Lösungen, wie 24/7 IT-Support, Cloud-Lösungen, Datensicherungen, Cybersicherheit, Netzwerküberwachung und mehr.
Professionelle Dienstleistungen werden im Gegensatz zu Managed Services in der Regel auf Abruf oder projektbasiert angeboten und umfassen eine breite Palette von Dienstleistungen wie digitale Transformation, Unternehmensstrategie, Managementberatung, Datenarchitektur & Visualisierung, UX/UI-Design und mehr.
Kunden benötigen oft professionelle Dienstleistungen, um die Vorteile komplexer geschäftlicher oder technologischer Veränderungsinitiativen, die sie in ihrem Unternehmen durchführen, erfolgreich nutzen zu können.
Beide Arten von Dienstleistungen helfen Ihnen bei der Bewältigung Ihrer geschäftlichen Anforderungen, unterscheiden sich aber in Bezug auf den Zeitrahmen und den Umfang der Arbeit. So werden beispielsweise professionelle Dienstleistungen in der Regel nach Bedarf in Anspruch genommen, d.h. für die Erledigung bestimmter Aufgaben oder die Konzentration auf eine Reihe von Initiativen. Während Managed Services hauptsächlich außerhalb des Vertrags arbeiten und die betrieblichen Anforderungen eines Unternehmens auf einer laufenden Basis erfüllen.
Beide Segmente sind schnell wachsende Bereiche der Dienstleistungsindustrie, wie der aktuelle TSIA Technology & Services Index zeigt:
Was sind Managed Services?
Managed Services-Organisationen, auch bekannt als Managed Services Provider (MSPs), bieten eine kontinuierliche Verwaltung von Produkten und betrieblichen Prozessen. Das beste Beispiel für einen MSP ist IT-Outsourcing, das es in der Branche schon seit Jahrzehnten gibt.
Der größte Teil, wenn nicht sogar der gesamte Umsatz, stammt aus dem Dienstleistungsbereich. Da der Schwerpunkt auf dem operativen Management auf der Basis von Jahres- oder Mehrjahresverträgen liegt, werden MSPs häufig an spezifischen KPIs für den operativen Bereich gemessen und sind stark auf die Verwaltung der Kosten des Bereitstellungsteams angewiesen, um die internen Finanzziele zu erreichen.
Was sind professionelle Dienste?
Laut TSIA"sind professionelle Dienstleistungen spezialisierte Dienstleistungen, die Expertenwissen in einem bestimmten Bereich erfordern, was auf alle Arten von professionellen Dienstleistungen zutrifft: Recht, Technik und Buchhaltung."
Kunden benötigen oft professionelle Dienstleistungen, um die Vorteile komplexer geschäftlicher oder technologischer Veränderungsinitiativen, die sie in ihrem Unternehmen durchführen, erfolgreich nutzen zu können.
Professionelle Dienstleistungsunternehmen können sich auch in ihrer Struktur unterscheiden. Wir unterteilen diese in zwei verschiedene Modelle, die unterschiedliche Anforderungen an das Unternehmen haben:
- Eingebettete Dienstleistungsorganisations - Dienstleistungsorganisationen, die Teil eines größeren Produktunternehmens sind. Ihr Schwerpunkt liegt in der Regel auf einem verbesserten digitalen Kundenerlebnis für die Kunden, die ihre Produkte kaufen.
- Pure Play Services Organizations - eigenständige Dienstleistungsunternehmen, die Beratung und andere abrechenbare Dienstleistungen für Kunden anbieten. Die meisten, wenn nicht sogar alle ihre Einnahmen stammen aus Dienstleistungen.
Ein Vergleich zwischen Managed Services und Professional Services
Ein guter Vergleich zwischen Managed Services und Professional Services lässt sich anhand der wichtigsten Herausforderungen erkennen, mit denen jedes Segment in seinem Geschäft konfrontiert ist. Zum Vergleich: Laut TSIA gibt es drei große Herausforderungen, mit denen sowohl Managed Services- als auch Professional Services-Unternehmen heute konfrontiert sind.
Zu den größten Herausforderungen für Managed Services Unternehmen gehören:
- Wachstum
- Behalten
- Rentabilität
Professionelle Dienstleistungsunternehmen haben mit den folgenden Problemen zu kämpfen:
- Ressourcenmanagement
- Optimierung von Dienstleistungen Engineering
- Optimierung des Geschäftsmodells (insbesondere der Übergang zu XaaS & ergebnisorientierten Beratungsmodellen)
Obwohl beide Segmente die Rentabilität des Unternehmens steigern müssen, erfordern ihre unterschiedlichen Geschäftsmodelle unterschiedliche Strategien.
Managed Services-Organisationen müssen bestehende Service-Abonnements beibehalten und erneuern (nicht anders als SaaS-Softwareunternehmen) und sich weiterhin auf die Optimierung und Automatisierung der Bereitstellung konzentrieren, um die Kosten zu senken und so die Rentabilität zu steigern.
Professional Services-Organisationen müssen die Nutzung ihrer Ressourcen ständig optimieren und sicherstellen, dass die richtige Ressource mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist und dass sie ihre Lösungen im Vorfeld korrekt entwickeln, um Nacharbeiten im Lieferzyklus zu reduzieren.
Was die professionellen Dienstleistungsunternehmen wirklich verändert, ist der Wechsel zu Abonnement- und ergebnisbasierten Geschäftsmodellen, um ihre Geschäftsmodelle auf wiederkehrende Einnahmen und wertorientierte Lösungen auszurichten.
Finden Sie die richtige PSA-Lösung: Checkliste
Bei so vielen Möglichkeiten für eine PSA-Lösung kann die Suche nach der bestmöglichen Lösung übermäßig zeitaufwändig, komplex und überwältigend sein.
Zum Glück haben wir eine Checkliste erstellt, die Ihnen bei der Suche nach der richtigen professionellen Dienstleistungslösung für Ihre Bedürfnisse hilft.
- Glaubwürdige Forschungsorganisationen konsultieren
- Netzwerk mit Branchenexperten
- Identifizieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Organisation
- Identifizieren der wichtigsten PSA-Funktionen
- Verstehen Sie die besten Praktiken für die Implementierung & Einführung
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Fazit
Unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen für Managed Services oder für professionelle Dienstleistungen sind, verändert sich Ihr Geschäft ständig und passt sich neuen Geschäftsmodellen und dem Druck des Marktes an.
Für Ihren Erfolg ist es entscheidend, dass Ihre PSA und die sie umgebende Technologie-Landschaft Sie bei diesem ständigen Wandel unterstützen und Ihnen die Analysen und Einblicke bieten, die Sie benötigen, um diesen Wandel zu bewältigen und gute Entscheidungen zu treffen.
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