Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, in der jüngsten Ausgabe der MIT/Sloan Management Review einen großartigen Artikel über internes Crowdsourcing zu lesen. Mitverfasserin ist Lale Kesebi vom Planview IdeaPlace-Kunden Li & Fung (sehen Sie sich hier ihre großartige Präsentation auf der Ignite an, um sich inspirieren zu lassen ). Ich empfehle sie jedem, der in Erwägung zieht, Ideation mit einer internen Gruppe durchzuführen.
Ich dachte, ich nehme mir ein wenig Zeit, um ein Thema zu behandeln, das in dem Artikel angesprochen wird: Wann ist es besser, die Ideenfindung mit einer internen Gruppe durchzuführen und wann mit einer externen Gruppe?
Lassen Sie uns am Anfang beginnen und einige Begriffe definieren.
Begriffe und Definitionen zu Ideation
Was ist ein internes Publikum? Eine interne Crowd ist allgemein definiert als eine Gruppe von Mitarbeitern eines Unternehmens (mehr als 200, um eine Crowd zu sein, gemäß den Empfehlungen von Planview IdeaPlace), die zur Teilnahme an einer Ideation Challenge oder Ideation Community eingeladen werden. Die Mitarbeiter können in mehreren Abteilungen oder Bereichen tätig sein.
Was ist eine externe Menschenmenge? Eine externe Crowd kann aus einer gemischten Gruppe von Personen bestehen, die nicht bei dem Unternehmen beschäftigt sind, das die Ideation Challenge oder Community veranstaltet. Unternehmen wenden sich oft an Kunden, Partner, Verbraucher (die Kunden sein können oder auch nicht) und andere spezifische Gruppen.
Was ist eine Ideation Challenge oder Community? Eine Ideation Challenge ist ein zeitlich begrenzter, kollaborativer, mehrstufiger Prozess zur Lösung einer bestimmten geschäftlichen Herausforderung und wird von einer Ideation Management Software wie Spigit unterstützt, um die besten Ideen zu finden, indem sowohl der Input der Crowd als auch Crowd Science und maschinelle Lernalgorithmen genutzt werden. Eine Ideation Community hingegen hat keine zeitlichen Beschränkungen und die Crowd arbeitet an breiteren Problemstellungen, folgt aber ansonsten dem gleichen stufenweisen Prozess wie eine Ideation Challenge. Planview IdeaPlace-Kunden können Planview IdeaPlace für beides oder eines von beidem verwenden.
Welche Art von Problemen/Herausforderungen eignen sich besser für externe Menschenmengen? Das Positive daran ist, dass externe Personen weniger in das Tagesgeschehen involviert sind und daher eine frische Perspektive zur Lösung von Problemen und die Einsicht eines Kunden oder potenziellen Kunden mitbringen. Sie sind fast per Definition weniger technisch versiert als Angestellte, wenn es darum geht, wie die Produkte eines Unternehmens hergestellt und verkauft werden. Die beste Art von Herausforderungen für eine externe Crowd sind also:
- Kundenerfahrung (z.B.. wie können wir das Erlebnis im Laden verbessern)
- Feedback zur Produkt-Roadmap, Validierung und etwas Ideenfindung
- Validierung von Marketingkampagnen
- Neue Produktvalidierung
- Einstellung/Rekrutierung
Planview IdeaPlace-Kunde Das Hochkommissariat für Flüchtlinge der Vereinten Nationen (UNHCR) (lesen Sie die Fallstudie hier) wendet sich routinemäßig an Flüchtlingsgemeinschaften mit Ideenproblemen, um die Flüchtlinge besser unterstützen zu können. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie die direkte Ansprache einer externen Zielgruppe dazu beiträgt, das "Kundenerlebnis" zu verbessern.
Probleme, auf die Sie achten sollten:
- Geistiges Eigentum. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Verfahren verfügen, mit dem alle Ideen, die in Ihrem Unternehmen diskutiert und dann verwendet werden, in den Besitz Ihres Unternehmens übergehen können. (Planview IdeaPlace-Kunden: Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie wissen möchten, wie Sie dies tun können - wir haben viele Beispiele)
- Teilnahme: Wenn Sie nicht richtig incentiviert werden, sind die Leute von außen einfach "nicht so scharf auf Sie". Stellen Sie also klare Fragen und sorgen Sie dafür, dass die Teilnehmer sowohl zum Mitmachen als auch zum "Gewinnen" animiert werden. Ihre Ideen sind in der Regel weniger ausgeprägt als bei einer internen Gruppe.
- Durchführbarkeit: Per Definition kennt ein externes Publikum die Geschäftsleute Ihres Unternehmens nicht. Einige Ideen könnten also nicht strategisch sein oder einfach zu kostspielig. Das Gute daran ist, dass Sie Ideen bekommen, an die Sie nie gedacht hätten.
- Erwartung: Unabhängig davon, ob Sie eine Challenge mit internen oder externen Teilnehmern durchführen, wird Ihr Publikum ein gewisses Maß an Transparenz und Konsequenz erwarten. Teilen Sie mit, welche Ideen es an die Spitze geschafft haben und welche nicht, und warum. Dadurch wird der Eindruck vermieden, dass Ihr Unternehmen Blackbox-Herausforderungen stellt. Wenn Sie Offenheit und Konsequenz zeigen, wird dies zu einem erneuten Engagement beitragen.
Ich habe eine Tabelle aus dem MIT-Artikel unten angepasst.
Welche Arten von Problemen/Herausforderungen eignen sich besser für interne Menschenmengen?
Unsere Mitarbeiter sind mit der Technologie, die Ihrem Geschäft zugrunde liegt - wie stellen wir her, was wir verkaufen - sowie mit den Märkten, in denen Sie tätig sind, vertraut. Wenn die Teilnehmerzahl groß genug ist und auch Mitarbeiter außerhalb der Abteilung, in der die Herausforderung stattfindet, einschließt, werden Sie genügend Vielfalt haben. Hier finden Sie die Arten von Herausforderungen, die sich gut für eine große Anzahl von Mitarbeitern eignen:
- Erschließung neuer Einnahmequellen durch neue Produktideen
- Interne Prozesse verbessern und Kosten senken
- Kundenerfahrung (Call Center-Mitarbeiter WISSEN, welche Probleme es gibt)
- Kultur - Wie können wir unsere Kultur verbessern oder verändern?
Probleme, auf die Sie achten sollten:
- Wenn Sie einen Ideenwettbewerb veranstalten und dann die siegreichen Ideen nicht umsetzen (oder dies nicht versuchen), kann dies der Moral Ihrer Mitarbeiter mehr schaden, als wenn Sie sie gar nicht erst nach ihrer Meinung gefragt hätten.
- Anreize sollten nicht immer monetär sein. Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter mit Anreizen, die in Ihrer Kultur sinnvoll sind. Viele Kunden von Planview IdeaPlace erlauben es beispielsweise dem Mitarbeiter mit der besten Idee, in dem Team zu arbeiten, das die Idee umsetzt. Andere Kunden belohnen die Gewinner mit Zeit mit dem CEO des Unternehmens. AT&T belohnte eine Callcenter-Mitarbeiterin mit einer preisgekrönten Idee, indem sie in der Marketingkampagne für ihre Idee erwähnt wurde.
- Die Beteiligung von Mitarbeitern ist größer als die von Externen, aber Sie brauchen trotzdem einen starken Kommunikationsplan, um nicht nur die anfängliche Beteiligung, sondern auch jede Phase Ihrer Herausforderung zu fördern. Planview IdeaPlace-Kunden können den Planview IdeaPlace Marketing Blueprint verwenden, den Sie mit Ihrem Abonnement erhalten.
Sollten wir jemals interne und externe Menschenmengen in einer einzigen Herausforderung vermischen? In der Regel raten wir aufgrund möglicher Probleme mit geistigem Eigentum und der Notwendigkeit unterschiedlicher Anreizstrukturen davon ab.
Denken Sie daran: Kunden/Verbraucher brauchen andere Anreize als Mitarbeiter. Es gibt jedoch immer Ausnahmen von einer Regel. Sie sind sich nicht sicher, ob das für Sie sinnvoll ist? Wenden Sie sich an Ihren Planview IdeaPlace Strategy Advisor, und er wird Ihnen dabei helfen, darüber nachzudenken.
