Obwohl es sich um einen der wichtigsten Bereiche in großen Unternehmen handelt, ist es schwierig, den IT-Betrieb mit nur wenigen Worten klar zu definieren. Das IT-Operations-Team bewegt sich stets auf dem schmalen Grat zwischen technischem Management und Qualitätssicherung. Es ist an allem beteiligt, von der Wartung der Infrastruktur bis hin zur Sicherstellung, dass die fertigen Produkte den Anforderungen und Erwartungen der Kunden entsprechen.
Nur wenige Jobs sind so wichtig und so nebulös wie der Bereich Operations. Es ist fast unmöglich, den IT-Betrieb über seine einzelnen Aufgaben zu definieren, sondern vielmehr über seine Ziele und Vorgaben. Und diese Ziele bestehen darin, sicherzustellen, dass alle technologischen Strukturen des Unternehmens die Mitarbeiter und das Management bei der täglichen Arbeit unterstützen. Daher liegt es in der Natur des IT-Betriebs, mit mehreren Aufgaben zu jonglieren und den ganzen Tag über Unterbrechungen zu verwalten. Und wie Sie sich vorstellen können, kann das nach einer Weile ziemlich überwältigend werden.
DIE TREIBENDE KRAFT HINTER DEN OPERATIONEN
Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, unterscheiden sich die Ziele und Aufgaben von IT Operations-Teams erheblich von denen anderer Abteilungen eines Unternehmens - selbst im Vergleich zu anderen IT-Teams. IT Operations steht vor der Herausforderung, die Geschäftsanforderungen auf die nächste Stufe zu heben und gleichzeitig die betriebliche Stabilität des Unternehmens zu schützen. Das bedeutet, dass sie einen einzigartigen Satz von Tools und Methoden benötigen, die sich von denen anderer Abteilungen innerhalb desselben Unternehmens unterscheiden.
Heute werden wir uns die folgenden Methoden ansehen und wie sie zur Verbesserung des IT-Betriebs eingesetzt werden können:
- Kanban: Ein System zur Aufgabenplanung, das ursprünglich von Ingenieuren bei Toyota Motors entwickelt wurde, um die Produktivität zu steigern und Projekte effektiver zu verfolgen.
- DevOps: Ein umfassender Ansatz für das Projektmanagement, der die Kommunikation und teamübergreifende Zusammenarbeit in allen Projektphasen verbessert, von der anfänglichen Planung bis zur Produktfreigabe und sogar der Wartung.
- IT-Service-Management (ITSM) und IT Infrastructure Library® (ITIL): ITSM ist ein strukturierter Ansatz, der sich mit der Frage beschäftigt, wie Informationssysteme besser verwaltet werden können, um den Kundennutzen zu maximieren. ITIL ist eine Reihe von Praktiken innerhalb dieses Ansatzes, die sich mit der Frage befassen, wie IT-Services genutzt werden können, um Unternehmen in ihrem Tagesgeschäft zu unterstützen.
Ziel dieser Methoden ist es, die Reibungsverluste am Arbeitsplatz zu verringern, die durch die Schnelllebigkeit des IT-Betriebs verursacht werden, so dass die Teammitglieder besser in der Lage sind, Prioritäten zu setzen, zu delegieren und mehrere Aufgaben zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erledigen.
Lesen Sie weiter, um mehr über jede dieser Methoden zu erfahren und darüber, wie sie zur Verbesserung der operativen Aufgaben eingesetzt werden können.
DIE KANBAN-METHODE
Kanban ist eine Methode, bei der Aufgaben mit Hilfe von Karten in den verschiedenen Phasen eines Projekts verfolgt werden. Ursprünglich wurden Aufgaben auf wortwörtlich Karteikarten geschrieben, wo sie je nach Status der Aufgabe Kategorien auf einer Kanban-Tafel zugewiesen wurden. Eine typische Tafel enthielt Kategorien wie:
- Planung
- In Arbeit
- Abgeschlossen
Dank der Entwicklung von Projektmanagement-Technologien ist Kanban inzwischen Hightech und eine immer beliebtere Methode zur Verbesserung des Aufgabenmanagements und zur Maximierung der Workflow-Transparenz.
Heutzutage wird Kanban in der Regel als Teil einer Projektmanagement-Softwarelösung eingesetzt, die Gruppen an verschiedenen Standorten miteinander verbindet und die Zuweisung und Überwachung von Aufgaben in Echtzeit erleichtert, während die Teammitglieder daran arbeiten. Da die Kanban-Methode zur Maximierung von Effizienz und Kommunikation beiträgt, wird sie häufig mit Lean kombiniert und kann als Mittel zur Verbesserung der Harmonie und Zusammenarbeit zwischen dem IT-Betrieb und anderen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens eingesetzt werden.
ENTWICKLUNGSARBEITEN (DEVOPS)
DevOps ist eine Technik, die in 2009 entwickelt wurde, um IT-Operations nahtlos in agile Softwareentwicklung zu integrieren. Das liegt daran, dass es den meisten IT-Betriebsteams vor der Einführung von DevOps schwer fiel, mit der Schnelllebigkeit der agilen Entwicklung Schritt zu halten. Der Stress, den Agile mit sich bringt, wenn es darum geht, schnell zu liefern, passte nicht zu dem dynamischen und umfangreichen Arbeitspensum von IT Operation.
Dies führte zur Entwicklung von der Theory of Constraints, die besagt, dass die Organisation nur so schnell ist wie ihre langsamste Komponente. Und diese Komponente war oft das IT-Operations-Team.
Glücklicherweise gibt es eine Lösung, die die Theory of Constraints berücksichtigt: DevOps.
Die Definition von DevOps variiert je nach Unternehmen, aber der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau eines abteilungsübergreifenden Teams, das zusammenarbeitet, um Probleme zu lösen und technologische Innovationen zu ermöglichen. Mit anderen Worten: ein Team, das alle dasselbe Ziel vor Augen hat - die Verbesserung der Geschäftsergebnisse.
Laut Amazon Web Services ist DevOps eine Mischung aus "kulturellen Philosophien, Praktiken und Tools", die die Fähigkeit eines Unternehmens verbessern, Anwendungen und Dienste schnell und effektiv bereitzustellen. DevOps erreicht dies, indem es Abteilungssilos aufbricht und verschiedene Teams zu einer einzigen Gemeinschaft zusammenführt, in der sie während des gesamten Lebenszyklus eines Projekts zusammenarbeiten, von Anfang bis Ende. Und die meisten Unternehmen sind bei ihren DevOps-Initiativen dank Kanban-Boards und anderen Tools zur Zusammenarbeit erfolgreich, die die Kommunikation verbessern und die Teamarbeit maximieren.
IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) UND ITIL®
ITSM ist ein organisatorischer Ansatz, der darauf abzielt, den Wert der Informationstechnologie in einem geschäftlichen Umfeld zu maximieren. Um diesen Wert zu erreichen, stellt ITSM Richtlinien zur Verfügung, an die sich Fachleute halten können, um ein gutes IT-Service-Management zu ermöglichen.
ITIL® hingegen ist eine Art Rahmenwerk, das Organisationen hilft, ihre ITSM-Ziele erfolgreich zu erreichen. Betrachten Sie ITIL® als das Fahrzeug und ITSM als die Reise. Aber genug davon, was macht ITIL® eigentlich?
ITIL® ist eines der populärsten Frameworks im Bereich des IT-Service-Managements und wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, den Überblick über geplante und ungeplante Arbeiten zu behalten - beides ist bei IT-Operations-Teams sehr häufig der Fall. Dies wird durch ITSM-Tools erreicht, die den Teams helfen, Aufgaben zu priorisieren, zu planen und zu erledigen, und zwar auf eine Weise, die für Effizienz und Projekttransparenz sorgt.
Eines dieser Tools, das häufig auf ITSM-Plattformen verwendet wird, ist Kanban. Es ist sehr beliebt, weil es geplante und ungeplante Aufgaben auf eine leicht verständliche Art und Weise abbildet. Unabhängig davon, ob es sich um eine geplante Wartung oder einen ungeplanten Notfall aufgrund einer Störung handelt, können Sie mit Kanban eine visuelle Darstellung Ihrer Aufgaben erstellen. Dies ist von Vorteil, denn:
- Es hilft IT-Operations-Teams, ihre Kapazitäten besser einzuschätzen.
- Aufgaben mit hoher Priorität können an den Anfang des Arbeitspensums gestellt werden, wo sie zuerst erledigt werden.
- Die Teammitglieder haben eine bessere Vorstellung davon, welche Aufgaben noch erledigt werden müssen, um ein Projekt abzuschließen.
Der große Vorteil der Verwendung von Kanban in Ihrem ITIL®-Ansatz besteht darin, dass sichergestellt wird, dass alle Aufgaben rechtzeitig (und bei ausreichender Kapazität) erledigt werden, damit keine unvollständigen Aufgaben später wieder auftauchen und zusätzliche Probleme verursachen.
DIE QUINTESSENZ
Durch die Kombination von Kanban mit den in diesem Beitrag erwähnten Projektmanagement-Ansätzen sind IT-Operations-Teams besser gerüstet, um laufende Aufgaben zu bewältigen, ohne in Rückstand zu geraten. Dies wiederum bringt das Unternehmen seinen Geschäftszielen näher und verhindert gleichzeitig stressbedingte Reibungen am Arbeitsplatz.
Bleiben Sie dran für unseren nächsten Beitrag, um mehr über Kanban zu erfahren und wie es zur Verbesserung des ITSM-Bereichs IT Operations eingesetzt werden kann. Und lesen Sie auf jeden Fall unser eBook "Using Kanban for IT Operations" für eine ausführlichere Anleitung, wie Sie Ihrem Betriebsteam zum Projekterfolg verhelfen können.
