Dieses Jahr war für viele Unternehmen eine Herausforderung, von der wirtschaftlichen Unsicherheit bis hin zu Marktveränderungen und darüber hinaus.
Laut der TSIA 2022 PS Benchmark Survey erwarten 73% der Unternehmen ein Umsatzwachstum in 2023. Aber 49% der Unternehmen erwarten einen Einstellungsstopp oder mögliche Entlassungen in diesem Jahr, und 57% erwarten, dass die Budgets in 2023 stagnieren oder gekürzt werden.
Wie Thomas Lah, EVP bei TSIA, sagt: "Man kann sich nicht den Weg zum Erfolg freischneiden."
Anstatt Budgets zu kürzen oder Personal abzubauen, machen erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen das Beste aus ihren aktuellen Investitionen oder passen ihre Ausgaben an, um sie zu rationalisieren, zu automatisieren und effektive Systeme aufzubauen.
Trotz dieser Herausforderungen und Bedingungen schöpfen viele Unternehmen die Vorteile von PSA nicht voll aus. Ein Webinar mit John Ragsdale, TSIA VP of Technology and Ecosystems, Dave Blumhorst, Senior Customer Success Strategist bei Planview, und AJ Shavell, Director of Solution Consulting bei Planview, ging der Frage nach, wie Unternehmen und Berater PSA-Fähigkeiten auf geschäftliche Herausforderungen abstimmen können. Sie können das Webinar hier erneut ansehen.
Warum lassen sich die Unternehmen die Vorteile von PSA entgehen?
Nach Recherchen und Gesprächen mit zahlreichen Kunden sagt John, dass es vor allem drei Gründe gibt:
- Unternehmen kauften PSA für eine einzige geschäftliche Herausforderung, wie z.B. die Umsatzprognose, und erweiterten das Potenzial nie auf andere Bereiche.
- Die IT-Abteilung hat den Kauf veranlasst, und die Geschäftsleitung weiß nicht, was sie hat. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die IT-Abteilung ein PSA kauft, aber den Mitarbeitern, die es tatsächlich benutzen, dessen Funktionen oder Potenzial nicht vollständig erklärt.
- Die Unternehmen halten an alten manuellen Prozessen fest und nutzen die Vorteile der Automatisierung nicht. Die Umstellung auf die digitale Welt und die Infragestellung etablierter Richtlinien und Prozesse kann eine Herausforderung sein.
Die Maximierung der Vorteile von PSA und die Nutzung des vollen Potenzials des Systems hilft Unternehmen nicht nur, den vollen Nutzen aus dem zu ziehen, wofür sie bezahlen. Es kann auch Systeme revolutionieren, die Automatisierung vorantreiben und Möglichkeiten für Wachstum und Expansion bieten, selbst in einem schwierigen Markt.
Vier Kategorien von PSA-Fähigkeiten
Das Schöne an einer PSA ist, dass sie sich auf nahezu jeden Bereich eines Unternehmens auswirken kann. Betrachten Sie die PSA-Fähigkeiten, die im Allgemeinen in diese vier Kategorien eingeteilt werden:
- Einnahmeverwaltung. Ein PSA lässt sich in bestehende Systeme integrieren, so dass Unternehmen verstehen können, was in der Pipeline an Einnahmen prognostiziert wird. Wenn Unternehmen diese Transparenz haben, sind sie berechenbarer und proaktiver und haben Zeit, den Vertrieb darüber aufzuklären, was sie verkaufen sollten und welche Vorteile Produkte mit höherem Mehrwert haben.
- Ressourcenmanagement. Eine PSA ermöglicht eine Ressourcenprognose und gibt Einblicke in die Auslastungsraten. Dieses Wissen ermöglicht es Unternehmen, Projekte so zu besetzen, dass die Auslastung maximiert wird und die richtige Qualifikation zum richtigen Preis für das richtige Projekt eingesetzt wird. Und mit Blick auf die Zukunft hilft PSA Unternehmen bei der Verwaltung laufender Projekte und bei der Überlegung, was sie in sechs oder 12 Monaten brauchen werden.
- Projektleitung. Projektvorlagen, Dashboards, Pläne und Meilensteine ermöglichen eine effektive Umsetzung. Ohne eine Echtzeit-Ansicht zu arbeiten, ist für Unternehmen eine verpasste Chance und kann die Ergebnisse und Auswirkungen eines Projekts schmälern.
- Projektbuchhaltung. Die Abrechnung kann sehr komplex sein, insbesondere bei unterschiedlichen Abrechnungsmethoden. Mit der Projektabrechnung verfolgen Sie die mit der Projektabwicklung verbundenen Kosten zur Berechnung von Plan und Ist, Margen, Erträgen, Zeit und Ausgaben. Anschließend können Sie eine enge Integration mit Ihrem ERP-System herstellen, um Rechnungen zu stellen, Erlöse zu verbuchen und Berichtskennzahlen wie die Außenstandsdauer des Umsatzes (DSO) zu verfolgen.
Gemeinsame geschäftliche Herausforderungen
Jedes Unternehmen hat seine eigenen einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen, die eine PSA lösen kann. Es gibt jedoch einige gemeinsame Herausforderungen für professionelle Dienstleistungen.
Rentabilität , da die Unternehmen mit der Bruttomarge von Projekten und der Messung der Liefereffizienz und der Preisleistung ringen. Die manuelle Verwaltung der Rentabilität ist schwierig und kann zu Unstimmigkeiten führen.
Die Verwaltung der Ressourcen ist oft der größte Kostenfaktor im Geschäftsleben. Ohne die richtigen Ressourcen für die Verwaltung von Projekten haben Unternehmen oft einen Kundenstau. Zum Ressourcenmanagement gehören auch Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit. Die Einstellung und Schulung eines neuen Beraters dauert Monate und kann die Projektpipeline erheblich beeinträchtigen. Die Vorhersage von Ressourcen ist eine Herausforderung, da Unternehmen versuchen, zu überlegen, welche Projekte sie in sechs oder 12 Monaten in Angriff nehmen werden.
Geschäftsherausforderungen mit einer PSA lösen
Es ist keine Überraschung, dass 2023 ein schwieriges Jahr war. Aber wenn Sie die Möglichkeiten von PSA voll ausschöpfen, können Sie die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Geschäfte machen, Projekte verwalten und Prognosen für die Zukunft erstellen.
Das Verstehen von geschäftlichen Herausforderungen ist die erste Hälfte ihrer Überwindung. Die zweite besteht darin, diese Herausforderungen mit den PSA-Fähigkeiten zu ihrer Lösung in Einklang zu bringen.
Aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht alles auf einmal umsetzen können. Überlegen Sie sich, welche geschäftlichen Herausforderungen Sie für Ihren Implementierungsplan priorisieren wollen.
Und schließlich ist es immer wichtig zu bedenken, dass professionelle Dienstleistungen nicht in einem Silo leben. Sie müssen mit dem Rest des Unternehmens verbunden sein und die Software nutzen, um die Zusammenarbeit zu fördern. Eine PSA wird mit anderen Systemen, meist einem CRM- oder ERP-System, integriert, um einen einheitlichen Ansatz für die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden und die Steigerung der Unternehmensleistung zu schaffen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche PSA-Funktionen Ihre geschäftlichen Herausforderungen lösen und wie Sie ihr Potenzial maximieren können, sehen Sie sich das Webinar Aligning PSA Capabilities to Business Challenges an.
