Ressourcenplanung für Dienstleistungen - ein neuer Ansatz für dienstleistungsorientierte Organisationen

Spielverändernde Dienstleistungen Ressourcenplanung

In meinem letzten Blog, Blindsided: Why Service-Driven Organizations are Unprepared for Swings in Demand, habe ich einige der Probleme erörtert, mit denen projektbasierte Dienstleistungsunternehmen derzeit konfrontiert sind. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass praktisch jedes Unternehmen mit den folgenden Herausforderungen konfrontiert ist:

• Unzuverlässige Prognosen bedeuten, dass die eingehende Nachfrage immer eine Überraschung ist
• Schlechte Übersicht über die Ressourcennutzung; um die benötigten Informationen zu finden, müssen sie in mehreren Tabellen nachsehen und/oder mehrere Anrufe tätigen. 
• Spezialisierte, teurere Ressourcen werden für Engagements und Aktivitäten mit geringer Gewinnspanne verbraucht
• Die Methoden der Projektdurchführung sind inkonsistent, verschwenden Ressourcen für Nacharbeit und führen häufig zu Lieferverzögerungen und Problemen mit der Kundenzufriedenheit.

Aber es gibt ein Licht am Ende des Tunnels. Die folgenden Zusammenfassungen erzählen die Geschichten zweier serviceorientierter Unternehmen aus der realen Welt, die ihre Herausforderungen im Ressourcenmanagement bewältigt und ihre Erfolge erzielt haben.

SRP in klinischen Forschungsinstituten (CROs)

Dieses führende Dienstleistungs- und Forschungsunternehmen bietet klinische Dienstleistungen in klinischen Forschungsstudien der Phasen I-IV für die Pharma-, Biotechnologie- und Geräteindustrie an. Das Unternehmen hat Niederlassungen in 20 Ländern und 2,700 Mitarbeiter weltweit.

Vor der Einführung von SRP gab es unter anderem folgende geschäftliche Probleme:

• Unzuverlässige Prognosen (Umsatz, Kosten, Stunden), die zu verpassten Lieferterminen und der Unfähigkeit führten, die Rentabilität und die Gewinnspanne der Versuche auf das Zielniveau zu bringen
• Schlechte Sichtbarkeit der Ressourcennutzung, was zu einer schlechten Priorisierung von Projekten führte und dazu, dass wertvolle Ressourcen für Engagements und Aktivitäten mit geringer Gewinnspanne verbraucht wurden

Nach der Implementierung einer SRP-Lösung, die ein unternehmensweites Portfolio-, Ressourcen- und Projektmanagement umfasst, berichteten sie über die folgenden Vorteile:

• Zeitnähere und genauere Informationen führten zu einer besseren Priorisierung von Projekten, einer besseren Abstimmung der Fähigkeiten und der Besetzung von Projekten und damit zu höheren Einnahmen und besseren Margen.
• Entscheidungen über "Go or Kill" wurden auf der Grundlage genauerer und zeitnaher Ressourcen- und Finanzkennzahlen schneller getroffen
• Verbesserte Reaktionsfähigkeit und rechtzeitige Projektlieferung an die Endkunden haben zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Folgeaufträgen geführt.

SRP in Technologie-Dienstleistungen

In diesem Beispiel geht es um einen Kunden aus der Technologieberatungsbranche, der globale Dienstleistungen, Software und Verarbeitungslösungen für Finanzdienstleistungen, das Bildungswesen und den öffentlichen Sektor sowie Supportleistungen für seinen großen weltweiten Kundenstamm anbietet.

Vor der Implementierung einer SRP-Lösung standen sie vor folgenden Herausforderungen:

• Mangelnder Einblick in die Verfügbarkeit von Ressourcen und die Auslastung von Fachkräften in den verschiedenen Regionen führte zu Umsatzeinbußen
• Projektverzögerungen waren eine der Hauptursachen für schlechte Ressourcennutzung und Verfügbarkeitsprobleme
• Es gab keine einheitliche Sicht auf die Finanzdaten im gesamten Unternehmen, so dass die Daten manuell verwaltet wurden, was zu Inkonsistenzen und Verwirrung führte.

Während der Implementierung der Lösung hatte das Unternehmen zum ersten Mal Zugriff auf die Ressourcennutzung mit einem detaillierten Überblick über die Zeit, was zusätzliche Einblicke in Probleme ermöglichte, die mit dem vorherigen Prozess verborgen waren.

Jetzt mit SRP:

• Sie verfügen über ein "System der Wahrheit", das es ihnen ermöglicht, alle globalen Projekte, Ressourcen und Finanzen einzusehen und sich auf die profitabelsten Projekte zu konzentrieren, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Führungskräfte haben Zugriff auf Echtzeitdaten, die auf wichtigen Metriken und Analysen basieren und schnellere, bessere Geschäftsentscheidungen ermöglichen, die auf Fakten und nicht auf "Vermutungen" basieren.

Dies sind nur zwei Beispiele von Kunden, die unter der mangelnden Transparenz ihrer Ressourcensituation litten und nach der Implementierung von SRP mit Planview Enterprise nicht mehr von Nachfrageschwankungen überrascht werden. Wenn Sie mehr über die Ressourcenplanung für Dienstleistungen erfahren möchten, laden Sie sich den neuesten IDC Executive Brief mit dem Titel Service Resource Planning herunter: Systeme zur effektiven Verwaltung eines projektbasierten Geschäfts. Ich würde gerne von Ihnen hören. Wie gehen Sie mit den Herausforderungen der Verwaltung von Ressourcenpools in Ihrem dienstleistungsorientierten Unternehmen um?

Verwandte Beiträge: SRP und PSA - Es gibt einen Unterschied und Blindsided: Warum serviceorientierte Organisationen nicht auf Nachfrageschwankungen vorbereitet sind

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