Das Ende eines jeden Jahres - aber insbesondere das Ende der bizarrsten 12 Monate unserer gegenwärtigen menschlichen Erfahrung - bringt eine Zeit der Reflexion und des Lernens mit sich. Und wenn es in 2020 einen lehrreichen Moment für Unternehmen gab, dann ist die übergreifende Lektion (wenn auch nicht die offensichtlichste), dass noch nie dagewesene Veränderungen eine noch nie dagewesene Reaktion in Form von Agilität und Innovation erfordern.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie die Unternehmen auf ein solch turbulentes Jahr reagiert haben. Sie werden fünf Erkenntnisse gewinnen, die Sie zur Gestaltung Ihrer Innovationsprogramme und Unternehmensstrategie für 2021 und darüber hinaus nutzen können.
1. Resilienz durch Crowdsourcing aufbauen
Als die Volkswirtschaften auf der ganzen Welt begannen, sich nach den COVID-19 Sperrungen wieder zu öffnen , wurde überdeutlich, dass Innovation noch nie so wichtig war wie in 2020 - und Crowdsourcing war noch nie ein wertvolleres Werkzeug um die richtige Arbeit zu leisten.
Bei Planview haben wir viele Kunden aktiv unterstützt, als sie auf Crowdsourcing umstellten, um den Sprung zur virtuellen Arbeit zu schaffen, als die Aufträge für die Heimarbeit zunahmen.
Die Themen für die Crowdsourcing-Herausforderungen drehten sich um dringende Fragen wie Veränderungen in der Arbeitswelt und in der Lieferkette, aber auch um den menschlichen Faktor, wie z.B. wie man Menschen und Organisationen in ihren Gemeinden unterstützen kann.
Durch Crowdsourcing konnten die Unternehmen flexibel reagieren und die kollektive Intelligenz ihrer Crowd nutzen, um sich an die neue Realität anzupassen.
Sie suchten, wählten aus und setzten Ideen um:
- Sichern Sie die Geschäftskontinuität in einem unsicheren Umfeld;
- Schaffen Sie neue Best Practices für die Arbeit in einem 100% virtualisierten Arbeitsplatz;
- Anpassung an neue Sicherheitsanforderungen zum Schutz der Arbeiter in den Werken, auf dem Feld oder in der gesamten Lieferkette; und
- Finden Sie heraus, wie Sie anderen helfen können, die aufgrund von gesundheitlichen oder beruflichen Veränderungen in Not geraten sind.
Auf diese Weise haben diese Unternehmen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben, sich an der Innovation zu beteiligen, wie man heute am besten arbeitet - und einige dieser Innovationen werden sich auch auf den Arbeitsplatz der Zukunft übertragen.
2. Reagieren Sie auf den Wandel mit der richtigen Arbeit
Als wir analysierten, wie unsere Kunden und die Welt im Allgemeinen auf die Pandemie reagierten, sahen wir - wie viele andere auch - Muster, die sich aus dem Chaos herauskristallisierten und die Resilienz in dieser turbulenten Ära der Wirtschaft definierten.
Und anhand dieser Muster haben wir gesehen, wie Menschen beweisen, dass eine Fernbelegschaft eine produktive Belegschaft sein kann, trotz der Herausforderungen, die das virtuelle Arbeiten in einer globalen Pandemie mit sich bringt.
Aber die Arbeit zu erledigen ist nur ein Teil der Lösung. Um ein Unternehmen zu sein, das mit dem Wandel Schritt halten kann, müssen die Menschen an der richtigen Arbeit arbeiten.
Die Definition von "richtiger Arbeit" variiert zwar von Unternehmen zu Unternehmen, aber das Konzept ist in allen Branchen dasselbe: Erfolgreiche Unternehmen verbinden konsequent die Strategie mit der Ausführung, damit die Mitarbeiter an dem arbeiten, was für das Unternehmen und seine Kunden am wichtigsten ist.
3. Identifizieren Sie die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse
Die Einstellungen und Verhaltensweisen der Kunden ändern sich oft relativ langsam. Mit Hilfe von Marktforschung und Analysen suchen Unternehmen in der Regel nach kleinen Veränderungen, die entweder neue Möglichkeiten eröffnen oder potenzielle Fallstricke, die es zu umgehen gilt.
Aber die weltweite Pandemie hat innerhalb weniger Wochen, wenn nicht gar Tage, zu massiven Einstellungs- und Verhaltensänderungen geführt, da Schutzmaßnahmen angeordnet wurden und die Sorge vor einer Übertragung des Virus über zwischenmenschliche Kontakte groß war. Diese Veränderungen haben auch unser Geschäftsumfeld verändert: wie Waren vermarktet werden, wie Käufe getätigt werden, wie Produkte und Dienstleistungen geliefert werden und vieles mehr.
Wenn Unternehmen mit solch einem seismischen Wandel konfrontiert sind, müssen sie verstehen, was das "neue Normal" aus Sicht ihrer Kunden bedeutet.
Ein effektiver Weg für Unternehmen, die unerfüllten Bedürfnisse ihrer Kunden aufzudecken, ist die Durchführung von Crowdsourcing-Challenges, die auf das Verständnis ihrer Kunden ausgerichtet sind. Hier sind einige Beispiele aus dem vergangenen Jahr:
| Crowd | Frage |
| Mitarbeiter:innen | Welche neuen Verbrauchereinstellungen, Verhaltensweisen oder Erwartungen sind entstanden, an die wir uns in unserer Welt nach der Pandemie anpassen müssen? |
| Partner | Wie könnten wir unsere Interaktionen mit unseren Partnern in der Lieferkette ändern, um die Sicherheit zu verbessern und/oder das Risiko der Verbreitung des Virus zu minimieren? |
| Kunden | Wie erwarten Sie, dass sich die Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen, an die Veränderungen in unserer Welt anpassen, die der COVID-19-Virus mit sich bringt? |
4. Anpassung von Produkten, Dienstleistungen und Lösungen an die Bedürfnisse der Kunden
Wenn Unternehmen ein Gefühl dafür bekommen, wie sich die Bedürfnisse ihrer Kunden entwickeln, können sie planen, was sie als nächstes tun müssen. Sie können sich selbst fragen:
- Wurden größere Schwachstellen festgestellt, die wir beheben müssen, damit wir uns an die neue Welt anpassen können?
- Haben unsere Bemühungen um die digitale Transformation tatsächlich dazu geführt, dass wir uns effektiv und effizient in eine digital ausgerichtete Welt entwickeln konnten, oder müssen wir uns für diesen Übergang neu orientieren?
- Wird "business as usual" jemals wieder eine Realität für unser Unternehmen oder unsere Kunden sein?
- Haben sich die Bedürfnisse der Kunden so verändert, dass sich ihre Erwartungen dauerhaft geändert haben?
Die Antworten eines Unternehmens auf diese Fragen können zu einer umfangreichen Pipeline potenzieller Crowdsourcing-Herausforderungen führen, wie z. B.:
| Crowd | Frage |
| Mitarbeiter:innen | Wie können wir die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, ändern, um den persönlichen Kontakt zu vermeiden und das Kundenerlebnis zu verbessern? |
| Partner | Wie können wir aufkommende Technologien im Rahmen unserer bestehenden Partnerschaftsvereinbarung nutzen, um differenzierte Kundenerlebnisse zu schaffen? |
| Kunden | Wie können wir Ihr Erlebnis verbessern? |
5. Überdenken Sie bestehende Strategien, Portfolios und Ressourcenverteilung
Traditionelle Unternehmen hätten ihre strategischen Ziele in den Monaten vor 2020 mit einem Plan zur Erreichung dieser Ziele über einen Zeitraum von 1, 2 oder sogar 5 Jahren zusammengestellt. Wie hoch schätzen Sie die Chancen ein, dass diese strategischen Pläne heute noch aktuell sind?
Agile Unternehmen werden gerade jetzt belohnt, weil sie in der Lage sind, zu reagieren und sich schnell an die sich verändernde Welt, in der wir alle arbeiten, anzupassen.
Agile Führungskräfte in diesen Unternehmen hätten schon vor langer Zeit damit begonnen, zu überlegen, was neu priorisiert, depriorisiert, aufgegeben oder hinzugefügt werden muss. Das heißt aber nicht, dass sich nicht alle Unternehmen an die neue Welt anpassen können, indem sie einen anderen Gang einlegen, die Richtung ändern oder sogar ein völlig neues Fahrzeug bauen, wenn die Situation dies erfordert.
Hier erfahren Sie, wie eine Crowdsourcing-Plattform Unternehmen schnell und einfach auf diesem Weg helfen kann:
| Crowd | Aktivität |
| PMO (Portfolio Management Office) Leiter | Führen Sie während eines Nachmittags-Workshops eine reine Pairwise-Herausforderung durch, um bestehende Projekte sowohl in Bearbeitung als auch im Backlog schnell und effizient neu zu priorisieren. Wie können wir angesichts der neuen Normalität die Art und Weise ändern, wie wir mit unseren Kunden interagieren, um den persönlichen Kontakt zu eliminieren und das Kundenerlebnis zu verbessern? |
| Unternehmensführer | Führen Sie eine Executive Alignment-Sitzung mit einer Live-Crowdsourcing-Herausforderung durch, um zu verstehen, welche neuen Probleme (wenn sie gelöst werden sollen) oder Chancen (wenn sie verfolgt werden sollen) die besten Ergebnisse für das Unternehmen bringen würden. |
| Teams für Innovation und/oder Arbeitsleistung | Entwickeln Sie Konzepte, Prototypen, POCs (Proof of Concept) und kommerzialisierte Anwendungen/Produkte/Dienstleistungen aus den umsetzbaren Ideen, die Sie von der Crowd im Rahmen der oben genannten Innovationsherausforderungen erhalten haben. |
Mit dem Wandel kommt die Chance
Mit einem kollektiven Ausatmen wird sich die Welt bald von 2020 verabschieden. Das symbolische Umdrehen des Kalenders löscht zwar nicht das letzte Jahr aus, aber das neue Jahr bietet die Chance, sich neu zu orientieren. Wir können nicht nur entscheiden, wie wir auf Veränderungen reagieren, sondern auch, wie wir unseren Mitarbeitern, Partnern und Kunden besser zuhören und sie erreichen können.
Es ist an der Zeit, unsere Aufmerksamkeit auf Innovationen zu richten, die unsere Organisationen voranbringen können, indem wir verstehen, wo die neuen Möglichkeiten liegen, neue Wege finden, um in dieser neuen Welt Werte zu schaffen, und Raum für diese neue Arbeit schaffen, indem wir Projekte neu priorisieren und Ressourcen auf das ausrichten, was heute wichtig ist.
Weitere Informationen zur Durchführung einer erfolgreichen Crowdsourcing-Challenge finden Sie auf . Laden Sie das Arbeitsblatt "Warum Crowdsourcing-Challenges erfolgreich sind" herunter: 7 Best Practices, die jedes Unternehmen kennen sollte.
