Wie alle anderen Stereotypen ist auch die Vorstellung, dass IT-Fachleute klassische "zerstreute Professoren" sind - d.h. mit viel Wissen, aber wenig Kommunikationsfähigkeiten - sowohl unfair als auch ungerechtfertigt.
Ironischerweise sind IT-Fachleute in der Regel ausgezeichnete Kommunikatoren, insbesondere wenn es darum geht, zu beschreiben, was sie tun oder was sie von anderen erwarten. Und ja, auch wenn ausgedehnte Konversationen nicht auf der Liste der Lieblingsbeschäftigungen von IT-Profis ganz oben stehen - in der Regel sind sie sogar nicht einmal ganz oben 10 - wenn es sich um ein Thema handelt, das ihnen am Herzen liegt, oder wenn das besprochene Thema etwas mit harten Fakten zu tun hat: Vorsicht. Die Herausforderung besteht also nicht darin, IT-Fachleute zu engagieren und zu begeistern. Normalerweise muss man sie eher herunterfahren!
Doch wie jeder IT-Experte zugeben würde, ist die kontinuierliche Verbesserung eine kluge, wenn auch nicht zwingende Angewohnheit. Und das bedeutet, dass selbst diejenigen, die bei der Kommunikation mit ihren Kollegen, die keine IT-Experten sind, gute Arbeit leisten - z.B. Projektsponsoren, Führungskräfte, Vorstandsmitglieder, externe Mitarbeiter, interne Kollegen in anderen Abteilungen und so weiter - könnten von hilfreichen, respektvoll erteilten Ratschlägen profitieren.
Vor diesem Hintergrund finden Sie hier 4 Tipps, die IT-Fachleuten wie Ihnen helfen, Ihre Kommunikation zu verbessern:
1. Tolerieren Sie gesprächige Menschen
Nicht jeder hat Ihre ausgefeilte Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und jedes einzelne Problem mit laserartiger Präzision anzugehen. Manche Menschen müssen sich erst mit einem Thema vertraut machen, oder sie haben einfach einen anderen Redestil, der weniger wortgewandt ist als Ihrer, aber dennoch für sie funktioniert und Teil ihrer persönlichen und beruflichen Identität ist.
Wenn Sie anderen Menschen - und insbesondere Nicht-IT-Fachleuten - die Zeit und den Raum geben, den sie brauchen, um ihre Botschaft zu vermitteln, hilft das nicht nur ihnen, sondern auch Ihnen, besser zu verstehen, was sie zu sagen versuchen (auch wenn sie es leider nicht so klar und prägnant ausdrücken wie Sie es tun würden...).
2. Diskutieren - nicht debattieren
Ihr riesiger Wissensschatz und Ihr unermüdliches Engagement für Kompetenz kann einige Nicht-IT-Profis bisweilen überwältigen und einschüchtern. Nein, diese 100% sind nicht Ihre Schuld. Aber ja, es ist ein Problem, das Sie am besten lösen - oder besser noch vermeiden - sollten, indem Sie die Grenze zwischen Diskussion und Debatte überwachen.
Bei ersterem geht es um die Hin- und Her-Kommunikation, die zuweilen durchaus leidenschaftlich und nervös sein kann. Bei letzterem geht es jedoch um Gewinner und Verlierer. Wenn sich der Kontext zu sehr in Richtung der Debatte verschiebt, kann es unmöglich sein, andere Menschen von Ihrem Standpunkt zu überzeugen. Nicht, weil sie nicht mit dem übereinstimmen, was Sie zu vermitteln versuchen, sondern weil sie nicht verlieren wollen (oder meinen, es sich nicht leisten zu können).
3. Verwenden Sie Akronyme und Jargon sparsam
Bei der Kommunikation mit anderen IT-Experten sind Akronyme und Jargon nicht nur akzeptabel, sondern sogar erwünscht. Warum sollten Sie Ihre E-Mail oder Konversation mit unnötigen Wörtern aufblähen? Sie möchten den Expressweg zu Ihrem Kommunikationsziel nehmen, nicht den langen und kurvenreichen Panoramaweg.
Menschen außerhalb der IT-Welt haben jedoch in der Regel nicht den gleichen Zugang zu Akronymen und Fachjargon wie Sie. Wenn Sie davon ausgehen, dass dies nicht der Fall ist, kann die Kommunikation schwierig und ineffizient werden. Behalten Sie dies im Hinterkopf und machen Sie bei Bedarf eine Fahrt auf der landschaftlich reizvollen (d.h. ohne Akronym und Fachjargon) landschaftlich reizvolle Strecke. Sie werden zwar etwas länger als gewünscht brauchen, um an Ihr Ziel zu gelangen, aber Sie werden am richtigen Ort ankommen - und das ist das Wichtigste.
4. Metaphern verwenden
IT-Experten sind von Natur aus Metaphernschöpfer. Und der deutlichste Beweis dafür ist ein Blick auf das sich ständig erweiternde IT-Vokabular selbst. Web. Cyberspace. Wolke. Maus. Virus. Dies sind nur einige der Hunderte von Metaphern, die IT-Fachleute regelmäßig verwenden - in der Regel, ohne sich darüber im Klaren zu sein, dass sie damit eine äußerst effektive und altehrwürdige Taktik anwenden.
Wenn Sie also mit Nicht-IT-Fachleuten kommunizieren, sollten Sie weiterhin Metaphern zaubern, indem Sie versuchen, komplexe Ideen oder Punkte auf einfachere Weise auszudrücken, und indem Sie sich auf etwas beziehen, das Ihrem Publikum vertrauter ist und mit dem es sich leicht identifizieren kann.
Verwenden Sie gegebenenfalls Szenarien, Geschichten und Beispiele, um Ihre Punkte zu veranschaulichen und Ihre Botschaften zu vermitteln.
Das Fazit
Seien wir ehrlich: Für viele IT-Fachleute kann die Kommunikation mit Nicht-IT-Fachleuten eine schwierige Aufgabe sein, die bisweilen von Frustration und Ineffizienz geprägt ist.
IT-Fachleute, die sich der Herausforderung stellen, zu verbessern, wie sie mit ihren weniger technisch versierten Kollegen, Partnern und Kunden verbinden, werden jedoch fast immer zu bemerkenswert begabten Kommunikatoren; oft in einem Ausmaß, das sie selbst überrascht!
Aber ehrlich gesagt, warum sollte das ein Schock sein? IT-Profis haben ein gutes Händchen dafür, sich alles anzueignen, was ihr Interesse weckt. Wenn sie sich also der Verbesserung ihrer Kommunikation widmen, ist es nur eine Frage der Zeit, bis sie diese meisterhaft beherrschen - und die Intelligenz ihrer Teams und Unternehmen auf eine Weise steigern, wie es nur IT-Experten können!
