Leverantörer av hanterade tjänster (MSP) kan bli överraskade av moderniseringen av programvaran Professional Services Automation (PSA). Äldre versioner av den här tekniken hade följande funktioner som liknar thpå Det finns många exempel på hjälpmedels-programvara, men nu går PSA-lösningar långt längre än att hantera supportärenden och uppgifter.
För en MSP är värdet av PSA-programvara inte bara operativ, till exempel hantering av hjälpmedelsärenden och kundkonton, utan även strategiskt för organisationen.
De bästa PSA-lösningarna är De är utrustade med business intelligence, vilket gör dem till mångsidiga resurser som automatiserar uppgifter, samlar in viktiga affärsdata, underlättar systemintegrationer och möjliggör bättre affärsanalyser.
Här är en titt på de fördelar som din MSP kan få genom att använda en PSA-lösning tillsammans med business intelligence.
Praktisk automatisering av uppgifter och processer
På Business Intelligence PSA-programvarahar de traditionella funktionerna i helpdeskprogramvaran utökats avsevärt. genom att använda sig av mer intelligenta automatiseringsfunktioner.
Ett stort antal uppgifter kan automatiseras, vilket ger ett exponentiellt värde för MSP:er och deras kunder. Möjligheten att automatisera uppgifter har en direkt inverkan på din maximala klientkapacitet och din förmåga att arbeta i stor skala.
Oavsett om det handlar om kundsupportärenden, fakturering, teknisk support, projektledning eller ett antal andra uppgifter, gör PSA-programvara för affärsinformation det möjligt för MSP:er att göra mer med mindre-och få det gjort utan att offra kvaliteten på arbetet.
Centraliserad datalagring
MSP:er behöver data som lagras på en säker plats, men de behöver också ha enkel åtkomst till den platsen på distans. Ett centralt dataregister är den lösning som dessa MSP:er behöver, och modern PSA-programvara kan tillhandahålla denna funktion.
Modern PSA-programvara kan samla in och lagring av alla de kunddata som du behöver komma åt, inklusive lagerinformation och fakturerbar tid. Detta gör det enkelt att använda kunddata för analysändamål, vilket gör det möjligt för MSP:er att generera datadrivna insikter som förbättrar deras kundservice och interna prestanda.
Det är inte den enda fördelen med centraliserad lagring. Eftersom du arbetar med endast en central server kan ditt företag måste Du behöver färre administratörer och IT-resurser för att hantera den centrala servern där dina data lagras. Denna enda plats underlättar också säkerheten och minskar risken för sårbarheter jämfört med en decentraliserad installation där flera servrar och datalagringsplatser används.
Bättre möjligheter till integrering av programvara
Vissa företag väljer en CRM-lösning (Customer Relationship Management) i stället för PSA-programvara för att tillhandahålla funktioner. som liknar de som en helpdesk-lösning har. Men detta har nackdelar när du försöker integrera vanliga MSP-verktyg i din systemarkitektur.
PSA-lösningar är utformade för att integreras med centrala MSP-lösningar som QuickBooks eller fjärrhanterings- och övervakningsverktyg som t.ex. NinjaRMM. Det är osannolikt att CRM-lösningar erbjuder samma integrationsnivå, särskilt när det gäller synkronisering av data.
PSA-programvara för affärsinformation är det enda sättet för MSP:er att se till att deras interna teknik är så flexibel och samarbetsvillig som möjligt när de betjänar sina kunder.
Analyser för att förbättra kundservicen
När det gäller affärsinformation är analys det viktigaste. Det är bra att ha tillgång till kunddata, men data är inte ensamt intelligenta.
PSA-programvara för affärsinformation ger dig dessa värdefulla insikter, så att du kan förbättra din interna verksamhet, din affärsstrategi och din service till kunderna.
Slutsats
Utan en PSA-lösning sätter du ett tak för din MSP:s prestanda. I slutändan kommer dina kunder att känna av effekterna.
Försumma inte dina kunder och dina affärsmöjligheter. Kontakta oss idag för att ta reda på hur PSA-programvara kan ge dina hanterade tjänster en extra skjuts.
