Enligt ny forskning växer branschen för professionella tjänster aggressivt och upplever mycket specifika problem när det gäller avgångar, projektlönsamhet och resurshantering. För att försöka sammanfatta vad organisationer kan göra för att lindra dessa problem ställde vi fyra frågor till experten Steve Beaumont om teknikens tillstånd för professionella tjänster för att hjälpa oss att förstå situationen i branschen och de lösningar som beskrivs i hans vitbok, Your Project-Based Service Organization: Paper Airplane or Rocket Ship? .
Fråga: Steve, under 25 år har du arbetat för några mycket stora IT-konsultföretag, och under den perioden har "branschen för professionella tjänster" vuxit nästan tre gånger (i nettovinst) sedan 2010¹. Vad tror du har bidragit till denna tillväxt?
Steve Beaumont: Konsultvärldens beroende av teknik har ökat snabbt, och behovet av att anlita specialister med expertis för att driva affärsverksamheten framåt har vuxit med det. I takt med att de företag som de betjänar har blivit mer globala eller åtminstone multinationella har konsultföretagen själva varit tvungna att spegla detta. Detta har resulterat i större företag med en rad olika tjänster som måste levereras till geografiskt komplexa kunder. Även om intäkterna fortsätter att vara starka i jämförelse med vissa andra industrisektorer, innebär den ökande komplexiteten och trycket på dagspriserna en verklig utmaning.
F: Vad anser du om "konsultvärlden"? Är din forskning till nytta för många branscher med tanke på detta breda perspektiv?
Steve Beaumont: I vitboken Din projektbaserade serviceorganisation: Paper Airplane or Rocket Ship? pekar jag på fallstudier som har anammat nyare teknik eftersom de visar på effektivitet och snabb avkastning på investeringen. Jag nämner särskilt ett företag för tekniska tjänster på grund av komplexiteten i deras organisatoriska krav och en organisation för klinisk forskning (CRO) på grund av effekten av att integrera en specialbyggd lösning som hade en ytterligare fördel av att förbättra all deras processteknik.
Det finns dock flera andra branscher som har låtit mig och sakkunniga fördjupa sig i ämnet. Tillsammans med tekniktjänster och organisationer för klinisk forskning har "professionella tjänstebranschen" kommit att omfatta bland annat IT-tjänster, programvarulösningar, teknikkonsultationer, företagstjänster, reklam och marknadsföringsorganisationer. För alla dessa organisationer är människorna produkten och därför har resursförvaltningen en direkt inverkan på resultatet.
Även om dessa branscher kan tyckas ha helt olika affärsmodeller är det jag har lärt mig genom min forskning och mina år att de som ansvarar för projektleveranser eller operativa standarder har liknande ansvarsområden. De har alla en intäktsmotor för projektleveranser och många av de större organisationerna är belastade av att försöka få ett ERP-system att fungera för tjänsteorganisationsbaserade krav - en uppgift som ett ERP-verktyg inte alls är byggt för.
F: Är det därför du tror att programvaran Services Resource Planning (SRP) har etablerat sig som den specialbyggda programvaran för dessa typer av organisationer²?
Steve Beaumont: Till viss del. Forskning har dessutom visat att de mer mogna tjänsteföretagen har processer och specialbyggda system som gör det möjligt för dem att driva sin verksamhet effektivare och tillhandahålla den information de behöver för att fatta bättre affärsbeslut. Det handlar inte bara om att planera och hantera projekt, utan också om att maximera värdet av din personal och hålla dina kunder nöjda. Den ökade komplexiteten i hanteringen av framgångsrika projektdrivna serviceorganisationer med resurser eller partners på flera platser kräver mer sofistikerad resursplanering och kontroll. Eftersom SRP har blivit känd som en lösning för ändamålsenligt byggande som har hjälpt projektdrivande organisationer att nå dessa mål är tilldelningen en naturlig slutsats.
F: I din nya vitbok klassificerar du mycket tydligt projektdrivna organisationer i två typer. Tror du att dessa typer av organisationer kan klassificeras så kortfattat³?
Steve Beaumont: I mycket svarta och vita termer: ja. Studie efter studie har visat att det finns organisationer som automatiserar sin resursplanering och organisationer som inte gör det - eller som automatiserar delar av processen isolerat och sedan manipulerar ad hoc-system, till exempel, för att få de svar de behöver för att förbättra resurshanteringsprocesserna. Det är tydligt att de organisationer som verkligen automatiserar efterfrågan på resurser, kapacitetsplanering och resursallokering är de mest framgångsrika när det gäller att sätta rätt person på rätt projekt och leverera framgångsrika och lönsamma projekt.
Tack Steve för din värdefulla insikt!
Det som är anmärkningsvärt att påpeka är hur konsekvent Steves forskning är med den analys som utförts av SPI Research, Aberdeen Group och IDC. Steve är en av de många forskare som utvärderar system som empiriskt sett förbättrar processer och lönsamhet. Läs mer om denna forskning genom att ladda ner vitboken Your Project-Based Service Organization: Pappersflygplan eller raket?
Om Steve Beaumont
I nästan 25 år har Steve Beaumont varit verksam inom tjänstesektorn, varav många år som managementkonsult för Deloitte, Coopers & Lybrand och Ernst & Young. Steves expertis ligger inom teamledning, pipeline, resursfördelning och projektleverans. För närvarande är Steve Planview Solutions Market Manager och ansvarar för att förstå och förbättra mjukvarulösningar som är utformade för att hjälpa PSO:er att hantera sin verksamhet och leverera framgångsrika projekt.
Har du en fråga till Steve? Lämna en kommentar för att få ett snabbt svar.
1 SPI Research: 2013 Professional Services Maturity™ Benchmark, februari 2013
2 IDC Executive Brief: Services Resource Planning: Systems for Effectively Managing a Project-based Business , juni 2012
3 Vitbok: Din projektbaserade serviceorganisation: Pappersflygplan eller raket?, mars 2013
