En särskild smygtitt på SPI Researchs 2014 Professional Services Maturity Benchmark™ avslöjar hotande resursfrågor
Gör dig redo för 2014. SPI Research håller på att slutföra undersökningen av 2014 Professional Services Maturity™ Benchmark, och resultaten hittills är imponerande! Med mer än 100 professionella tjänsteföretag som hittills har deltagit verkar organisationens prestanda vara på sin högsta nivå när det gäller produktion, framgång och intäkter under de sju år som undersökningen har pågått. Därför verkar utsikterna för 2014 vara goda för tillväxt.
Benchmarkrapporten och dess resultat, som planeras att publiceras i februari och sponsras av Planview, belyser de problem som professionella tjänsteorganisationer står inför. Många i branschen kallar det för "Talent Cliff." Vad är talangklyftan? Forskningen visar att det kommer att bli allt svårare för de offentliga arbetsgivarna att hitta, anställa och behålla de bästa talangerna. Denna miljö är annorlunda än någon annan som någonsin funnits i branschen. Anställda inom professionella tjänster (baby boomers) börjar gå i pension i snabbare takt än under det senaste decenniet, och i kombination med en stramare arbetsmarknad för yrkesverksamma med examen inom vetenskap, teknik, ingenjörsvetenskap och matematik (STEM) tror vi att kriget om talanger kommer att bli en av, om inte den högsta, prioriteringen för PSO:s under de kommande fem åren.
Uppgifterna är häpnadsväckande
Vår barometer för talang- och rekryteringsfrågor har ett antal egenskaper som gör att vi kan göra denna förutsägelse:
- Det tar längre tid att anställa, utbilda och göra anställda fakturerbara. Förutom denna extra kostnad ser vi att avgångarna inom professionella tjänster börjar öka, och vi förväntar oss att de kommer att uppgå till nästan 20 % under de kommande fem åren, vilket innebär att chefer inom professionella tjänster kommer att ställas inför en ökad utmaning när det gäller talanghantering.
- I årets undersökning har professionella tjänsteföretag ett förhållande mellan chefer och anställda på 1:11 (11 fakturerbara anställda per chef). SPI Research anser normalt att detta förhållande är ungefär 1:9, vilket innebär att chefer för professionella tjänster på i genomsnitt leder över 20% fler personer. Som man kan förvänta sig kan denna situation skapa problem i samband med tillhandahållande av tjänster och kvalitet, vilket i slutändan leder till lägre tillväxt.
- Vi har också funnit att det genomsnittliga fakturerbara utnyttjandet för oberoende professionella tjänsteleverantörer (management- och IT-konsultföretag, forskningsföretag, revisionsbyråer, annonsörer etc.) är mer än 75 %, vilket innebär att -konsulter fakturerar mer än 1,500 timmar per år. Detta är den högsta procentandel som SPI Research någonsin har sett under de sju år som vi har genomfört undersökningar.
En rekommendation till "Att ta itu med talangklyftan"
Cheferna inom PS måste fokusera på hur de bättre kan förvalta sina resurser för att se till att de är både produktiva och lönsamma, samtidigt som de begränsar omsättningen. Denna situation kan vara den största utmaningen för cheferna inom PS under det kommande decenniet. Därför har vi nyligen skrivit en ny vitbok: Tre rekommendationer för att ta itu med talangklyftan .
En av rekommendationerna är att cheferna för PSO ska optimera sin strategi för resursförvaltning - inte bara rekrytera, anställa och utbilda de bästa personerna, utan också se till att de när de väl är ombord är redo att arbeta med projekt och program som uppnår både finansiella mål för PSO och individuella mål för arbetstagaren. Vi har sett hur de anställdas arbetsmoral försämras när de inte har tillräckligt med arbete att göra eller när de har för mycket arbete att göra. Balans är alltid nyckeln till att upprätthålla en engagerad arbetsstyrka.
I vitboken (ladda ner ditt exemplar här) fastställer jag dessutom att effektiv resursförvaltning bidrar till att höja organisationens prestanda till högre nivåer. SPI Research frågade till exempel mer än 100 PS-chefer om hur effektiva deras processer för resurshantering var. De som sa "effektiv" uppvisade bättre resultat än de som inte gjorde det.
| Indikator för nyckelprestationer (KPI) | Effektiv resursförvaltning | Inte effektivt | ∆ |
|---|---|---|---|
| Procentuell andel av intäkterna från PS som levereras av 3rd-parter | 8.8% | 16.2% | 46% |
| Genomsnittlig personaltid för projektet (dagar) | 8.7% | 11.3% | 23% |
| Projekt som levereras i tid | 82.7% | 77.4% | 7% |
| Genomsnittligt överskridande av projektet | 10.4% | 12.9% | 19% |
| En standardiserad leveransmetod används. | 73.2% | 53.5% | 37% |
| Fakturerbart utnyttjande | 73.3% | 71.3% | 3% |
| Projektmarginal | 36.2% | 32.7% | 11% |
En tydlig resursförvaltning hjälper inte bara de offentliga myndigheterna att bättre förstå vilka typer av färdigheter som krävs för att slutföra nuvarande och framtida arbete, utan hjälper dem också i processen för tillhandahållande av tjänster. Mycket få projekt går enligt plan - på grund av ändrade kundkrav, oförutsedda händelser eller andra flaskhalsar - som gör att arbetet inte kan utföras som ursprungligen planerat. Med effektiv resurshantering har PS-ledare möjlighet att öka eller minska specifika kompetenser för att uppfylla målkostnader och tidsramar. Med effektiv resurshantering kan de också bättre förstå hur förändringar i ett projekt kan påverka många andra projekt.
För att få veta mer ladda ner Tre rekommendationer för att ta itu med talangklyftan från SPI Research.
Hur förbereder sig din organisation för talangklyftan? Vilka verktyg eller tekniker använder du för att hantera resurserna i din organisation för professionella tjänster? Dela med dig genom att lämna en kommentar nedan.
