Om du har arbetat med kundkontakt vet du hur svårt det kan vara att effektivt fördela de begränsade resurser du har på en mängd olika kunder. Supportärenden som kunderna skickar in måste självklart hanteras snabbt och effektivt, men den övergripande hanteringen av kundprojekt och framgång är en känslig balansakt som måste ta hänsyn till många faktorer. Det krävs en betydande mängd intern kommunikation för att samordna dessa insatser, men att använda e-post som det primära kommunikationsverktyget kommer säkert att innebära många utmaningar: Fanns alla berörda parter med i e-postmeddelandet? Utvecklas långa, förvirrande trådar? När medlemmar tilldelas eller tas bort från kontot, återspeglas detta korrekt i e-postdistributionslistan? Läser mottagarna denna information i rätt tid? Är bilagor drabbade av versionskontroll? Får kunderna felaktigt ta del av meddelanden som var avsedda att vara interna? Att använda e-post för att hantera kundkonton tjänar inte kunden bäst.
Lyckad hantering av kundförnyelser
Planviews avdelning för kundsuccé har lämnat förvirrande e-postkedjor bakom sig och har aldrig sett tillbaka. Vi använder nu Projectplace, en kraftfull lösning för samarbete arbetshantering för att hålla reda på kundprojekt. Till exempel har den komplexa processen för förnyelse av kontrakt otaliga kontaktpunkter och dokument som är kopplade till varje kund: e-post, anteckningar, kontrakt och fakturor, för att bara nämna några. I Projectplace kan vi enkelt organisera nyckelinformation för en kund på ett "kort" på en virtuell Kanban-tavla och enkelt bifoga dokument, länkar, statusuppdateringar med mera till varje kort. Korten är ordnade i kolumner som representerar arbetsflödets steg, vilket ger en intuitiv överblick över var varje kund befinner sig i processen. Det är otroligt enkelt att dra och släppa kortet genom arbetsflödet. Du kan skapa en mängd olika tavlor för att organisera kundkorten efter geografiskt område, produktlinje med mera. När vi är på språng kan vi enkelt använda en mobil enhet för att hantera korten och tillhandahålla DeepL och uppdateringar i rätt tid för hela förnyelseprocessen.
Så mycket mer
Projectplaces arbetssamarbete är så mycket mer än bara ett smart sätt att ersätta e-post och dokument; dess mångsidighet och enkelhet lämpar sig utmärkt för hantering av en mängd olika användningsområden för kundprojektledning. Eftersom varje kund och varje projekt är annorlunda behöver du ett verktyg som är flexibelt. Och det är vad ProjectPlace är. Dess kraft begränsas endast av din kreativitet.
Se till att registrera dig för din kostnadsfria provversion av ProjectPlace idag. Om du vill veta hur ProjectPlace kan gynna varje avdelning i din organisation kan du läsa följande bloggar om användningsfall: PR, Personal, Blogghantering, Kommunikation över avdelningsgränserna, Marknadsföring för efterfrågegenerering, Evenemangshantering, Digital marknadsföring, Kundförnyelse, Projektplanering för förfrågningsunderlag, Samarbete mellan säljteamen, Customer Experience, Marknadsföring av lösningar, och Projektledning för försäljning.
