Tidigare har professionella tjänsteföretag använt konventionella lösningar för automatisering av professionella tjänster (PSA) på för att hantera specifika intäktsgenererande funktionsområden som fakturering och efterlevnad av tidrapporter. I takt med att de växer upptäcker dock många offentliga organ att deras tekniska infrastruktur begränsar deras förmåga att optimera projektleveransprocesserna och uppfylla målen för kundernas framgång. Som framhålls i Service Performance Insights 2020 Professional Services Maturity™ Benchmark-rapport:
De flesta PSO:er anser sig vara ledare, och det är de förmodligen också inom ett eller flera områden. För att fortsätta att vara relevanta på denna konkurrensutsatta och fragmenterade marknad måste de ha unika och specifika funktioner som skiljer dem från mängden. Men som i de flesta organisationer börjar ineffektivitet och blinda fläckar dyka upp när de växer och hotar att spåra ur tillväxten och underminera produktiviteten.
Några av dessa så kallade blinda fläckar är:
- Föråldrade och felkonfigurerade arbetsflöden som bromsar innovation och leverans.
- Flera silos inom organisationen, vilket leder till att information går förlorad eller upprepas.
- Kroniska projektförseningar under kundinförandet.
- Bristande insyn och insikt i när leveransteamen har råd att "göra det lilla extra" med en kund - och när det är nödvändigt att begränsa saker och ting för att skydda marginalerna.
- Processer som begravs i kalkylblad, vilket gör dem otillgängliga för ledningsgrupper som måste fatta beslut eller föra svåra samtal med kunder om frågor som höjda priser, förlängda tidsfrister, ändrad omfattning av arbetet och så vidare.
- Bristande samarbete under projekt, vilket leder till förseningar och ibland till ovälkomna överraskningar för kunder och leveransteam.
- Oförmåga att upptäcka trender bland kunderna som kan leda till nya innovativa insatser.
- Osäkerhet om huruvida taxorna återspeglar vad det faktiskt kostar att utföra arbetet och uppfylla marginalmålen.
- Bristande klarhet om huruvida personalen är engagerad och bidrar till organisationens framgång eller om de känner sig utmattade och alienerade.
För att undanröja dessa hot mot lönsamhet och kundframgång måste de offentliga postoperatörerna permanent etablera och kontinuerligt utveckla en uppkopplad kundresa som hjälper dem att uppnå en ny nivå av operativ excellens som är mätbar, rapporterbar och upprepningsbar. En nästa generations PSA-lösning kommer att ge:
- Total synlighet som integrerar och kopplar samman interna intressenter, externa intressenter och andra tekniska system i miljön, så att alla kundorienterade team har tillgång till en fullständig och detaljerad bild - i realtid - av kundupplevelsen under hela projektets livscykel.
- Effektivt samarbete som gör det möjligt för kunder och andra externa intressenter att ständigt veta vad som händer och ge meningsfulla och värdefulla bidrag.
- Konfigurering på makro- och mikronivåer, vilket effektivt balanserar projektstyrning och kontroller med arbetsflödesautomatisering som stöder varje enskilt team.
- Analyser som är tillgängliga via instrumentpaneler i realtid och flexibla rapporter och som genererar en korrekt utvärdering av kund-, projekt-, portfölj- och företagshälsometrar.
- Omfattande resurshantering för att optimera alla resurser till full kapacitet - och inte över- eller underbemanna - och även maximera lönsamhet och produktivitet genom att fastställa effekten och affärsmässiga skäl för förändringsförfrågningar, samtidigt som du håller teammedlemmarna informerade om alla schemaläggningar och arbetsbelastningsjusteringar.
Slutsats
När PSO:er implementerar en teknisk infrastruktur som är förankrad i nästa generations PSA-lösning - en lösning som skapar och främjar en uppkopplad kundresa - och förstärker den med rätt strategier, integrationer och processer, ökar de inte bara produktiviteten i alla kundnära team, utan de förbättrar också kundupplevelsen, genererar bättre affärsresultat och förbättrar kundernas livstidsvärde. Enkelt uttryckt: de trivs i stället för att kämpa, de trivs.
Läs mer
Clarizens prisbelönta PSA-lösning är betrodd av världens största offentliga postoperatörer. Lär dig mer genom att titta på en kort video och sedan begära en guidad demonstration för att se Planview AdaptiveWork i praktiken.
