Les opérations marketing peuvent être définies grossièrement comme les éléments du marketing qui lui permettent de fonctionner de manière efficace et efficiente, y compris des fonctions telles que l'analyse, la budgétisation, la planification de projets et l'établissement de rapports. Comme l'a décrit un consultant international en opérations de marketing , il s'agit d'"une injection de pensée du cerveau gauche dans la fonction marketing typiquement lourde du cerveau droit".
Grâce à l'essor des nouvelles technologies qui améliorent à la fois l'analyse et la collaboration, les organisations de marketing sont désormais en mesure d'affiner leurs processus. Pour les équipes Agile en particulier, les boucles de rétroaction itératives qui définissent un processus d'opérations marketing axé sur la technologie sont particulièrement efficaces. Bien sûr, cela nécessite de disposer des bons outils et de les utiliser correctement, mais nous y reviendrons plus tard. Pour l'instant, voyons comment le processus peut révolutionner le fonctionnement de votre équipe marketing.
Analyse et innovation constantes
Dans le cadre d'un processus statique d'opérations de marketing, le marketing pourrait se voir assigner un objectif trimestriel consistant à attirer 2,000 prospects qualifiés pour le marketing (MQL), afin de contribuer à hauteur de $20 millions aux recettes. Toutefois, si les mesures régissant la progression de l'entonnoir, des MQL aux opportunités qualifiées pour la vente, s'avèrent être mal orientées, il faudra modifier les objectifs et les priorités, et enquêter sur les raisons des fuites dans l'entonnoir.
D'autre part, les équipes agiles modernes peuvent s'appuyer sur des analyses de performance constantes, de sorte que leurs objectifs ne sont jamais dépassés d'un trimestre ou d'une année, ce qui signifie que des réactions et des innovations peuvent être élaborées et mises en œuvre au moment où l'on se rend compte qu'elles sont nécessaires.
Adopter l'automatisation des processus
L'une des plus grandes améliorations que les capacités informatiques accrues ont apportées aux équipes de marketing est la possibilité d'automatiser des milliers de tâches qui demandaient auparavant du temps, des efforts et de la planification. En plus de rendre les rapports et les rappels par e-mail plus efficaces, l'automatisation peut rationaliser quelque chose d'aussi crucial et banal que d'analyser les clients loyaux et ceux qui ne le sont plus et d'élaborer des stratégies différentes pour chacun.
Par exemple, si un client a acheté huit fois au cours d'un trimestre ou n'a pas acheté du tout pendant un trimestre, il peut être automatiquement ciblé avec des réponses créées sur mesure pour récompenser sa fidélité ou chercher à le réengager. De multiples façons, l'automatisation a radicalement changé la façon dont le marketing fonctionne pour toujours.
Flexibilité inhérente
Pour les équipes Agile, l'objectif n'est pas nécessairement d'avoir des processus "totalement optimisés", mais plutôt de construire des processus qui peuvent réagir et s'adapter aux données en temps réel. En fait, un processus d'opérations marketing soi-disant entièrement optimisé sera très vite dépassé, si ce n'est immédiatement. Grâce au retour d'information que permettent les outils de veille stratégique intégrés comme ceux de SAP ou d'Oracle, il est désormais possible de créer des processus marketing qui permettent aux équipes Agile de réagir aux opportunités dès qu'elles se présentent plutôt que de les enfermer dans un carcan jusqu'à ce qu'un problème soit identifié.
Priorité stratégique du travail
Avec les opérations de marketing Agile, les équipes se concentrent sur la flexibilité et la vitesse de réaction, mais aussi sur la nécessité de disposer d'une voie claire pour atteindre les objectifs, aussi adaptable soit-elle. C'est cette capacité à prioriser le travail en fonction des changements dynamiques dans l'utilisation des ressources et des exigences des parties prenantes qui définit le processus opérationnel moderne.
Bien que les processus puissent souvent être considérés comme lents, encombrants et nécessitant une documentation excessive, les processus modernes d'opérations marketing sont construits autour des philosophies Agile et donnent aux responsables et aux chefs d'équipe la possibilité de hiérarchiser la planification des tâches de manière à maximiser les ressources et l'efficacité.
Les outils et logiciels de gestion de projet sont les moteurs d'une grande partie de l'innovation récente en termes de capacités qu'ils ont données aux équipes de marketing, quelle que soit la manière dont elles veulent travailler. Avec la suite de programmes de Planview AdaptiveWork, les équipes Agile peuvent créer des flux de travail et des espaces de travail dynamiques qui utilisent leurs processus opérationnels et leur donnent la flexibilité dont elles ont besoin pour réussir. Pour découvrir comment Planview AdaptiveWork peut rendre votre marketing plus agile, contactez-nous pour organiser une démo gratuite.
