Dans les opérations de marketing, un processus est une collection de tâches similaires qui sont alignées vers un ensemble singulier d'objectifs. Il aura des entrées, des sorties et des sorties et généralement un certain nombre d'étapes différentes qui sont suivies et des composants d'information qui sont inclus.
Par exemple, un processus de gestion de campagne marketing pourrait passer par les étapes suivantes :
- Définir les objectifs de la campagne
- Effectuer des recherches
- Analyser les opportunités
- Choisir les cibles les plus appropriées
- Développer des stratégies de marketing
- Conception et collecte d'actifs spécifiques
- Mettre en œuvre la campagne de marketing
- Gérer le déploiement et le soutien
- Collecte et analyse des résultats
Le processus nécessitera également une variété d'ensembles de données pour permettre son bon fonctionnement, notamment :
- Chiffres d'analyse des ventes
- Algorithme de scoring des prospects
- Liste de prospects prêts pour la vente
- Schéma du processus de vente
- Accord de service entre le marketing et les opérations
Ainsi, comme on peut le constater, un processus d'opérations marketing est une grande opération en soi. La raison pour laquelle les équipes marketing regroupent tant d'éléments en un seul processus est qu'il est plus facile de les analyser, de les modifier et de les enseigner aux nouveaux employés.
L'importance du processus
Malgré l'énorme importance du processus des opérations marketing, il reste l'un des plus gros problèmes pour la plupart des équipes. Il a été constaté que près de 40% des entreprises du B2B affirment que les processus inefficaces font partie des plus grands obstacles qu'elles rencontrent dans la réussite de leur marketing.
Comment maîtriser l'art
Clarté de l'objectif
L'un des principaux obstacles à l'exécution réussie des processus est que tout le monde sait ce qu'il est censé faire. Une enquête a révélé que 64% des travailleurs ne savaient pas exactement quel était leur rôle. Il incombe aux managers de s'assurer que chaque membre de l'équipe sait exactement quel est son objectif au sein du processus et comment il affecte l'objectif général.
Simplicité d'exécution
Moins il y a de couches de complexité entre la décision et l'action, plus vite vous pouvez mettre les informations en action. Cela demande beaucoup de confiance aux différents niveaux de décision et aussi pas mal de confiance, mais pour la rationalisation des processus, c'est la seule façon d'avancer. Si la multiplication des niveaux d'approbation peut éviter aux gens d'avoir à faire confiance à leurs capacités et fournir un filet de sécurité extrêmement épais, en réalité, la majorité de ce qu'elle fait est de ralentir les processus et d'augmenter les chances de dépassements de coûts et de délais non respectés.
Laissez-vous guider par les données
À l'ère moderne de l'apprentissage profond, de l'IA et de la business intelligence basée sur le cloud, il est vital que tous les processus de marketing soient aussi informés que possible grâce à des aperçus basés sur les données. Le rythme de l'évolution du marché et la façon dont votre équipe est capable de s'adapter aux nouvelles informations peuvent définir votre succès. Si vous ne tirez pas parti des données disponibles, il sera presque impossible de suivre vos concurrents.
N'ayez pas peur de répéter
Un marketing réussi consiste à remettre constamment en question votre propre statu quo pour voir si vous pourriez faire mieux. Qu'il s'agisse de tests A/B ou du déploiement sur de nouvelles plateformes, comme toute bonne science, un processus d'opérations marketing doit résister à un examen constant.
Qu'il s'agisse d'améliorer la clarté pour l'ensemble de votre équipe ou de permettre à la direction d'exécuter la prise de décision avec une plus grande rapidité, une plateforme de gestion de projet basée sur le cloud peut apporter d'énormes avantages à vos processus. Essayez gratuitement Planview AdaptiveWork dès aujourd'hui pour voir comment vos opérations marketing peuvent être améliorées.
