Selon des recherches récentes, le secteur des services professionnels connaît une croissance agressive et des douleurs de croissance très spécifiques dans l'attrition des talents, la rentabilité des projets et la gestion des ressources. En essayant de résumer ce que les organisations peuvent faire pour atténuer ces problèmes, nous avons posé à l'expert en la matière, Steve Beaumont, quatre questions sur l'état de la technologie pour les services professionnels afin de nous aider à saisir la situation dans l'industrie et les solutions décrites dans son livre blanc, Your Project-Based Service Organization : Avion en papier ou vaisseau spatial ? .
Q : Steve, au cours de 25 années, vous avez travaillé pour de très grandes entreprises de conseil en informatique, et pendant cette période, le "secteur des services professionnels" a presque triplé (en bénéfices nets) depuis 2010¹. À votre avis, qu'est-ce qui a contribué à cette croissance ?
Steve Beaumont : La dépendance du monde du conseil à l'égard de la technologie a augmenté rapidement, et le besoin de faire appel à des spécialistes ayant une expertise sur la façon de conduire le succès de l'entreprise a augmenté avec elle. Comme les entreprises qu'ils servent sont devenues plus globales ou du moins multinationales, les cabinets de conseil eux-mêmes ont dû refléter cette évolution. Cela s'est traduit par des entreprises plus grandes avec une gamme de services qui doivent être fournis à des clients géographiquement complexes. Alors que les revenus restent solides par rapport à certains autres secteurs de l'industrie, cette complexité croissante et la pression sur les tarifs journaliers constituent de véritables défis.
Q : Que considérez-vous comme le "monde du conseil" ? Votre recherche sert-elle à de nombreuses industries compte tenu de cette perspective très large ?
Steve Beaumont : Dans le livre blanc Votre organisation de services basée sur des projets : Avion en papier ou fusée ? je cite des études de cas qui ont adopté des technologies plus récentes parce qu'elles illustrent l'efficacité et un retour sur investissement rapide. Plus précisément, je cite une entreprise de services technologiques en raison de la complexité de ses exigences organisationnelles et un organisme de recherche clinique (CRO) en raison de l'impact de l'intégration d'une solution sur mesure qui avait pour avantage supplémentaire d'améliorer toutes ses technologies de processus.
Cependant, il existe plusieurs autres secteurs qui m'ont permis, ainsi qu'à des experts en la matière, d'approfondir les données sur le sujet. Outre les services technologiques et les organismes de recherche clinique, le "secteur des services professionnels" comprend désormais les services informatiques, les solutions logicielles, les conseils en technologie, les services aux entreprises, la publicité et les organismes de marketing, entre autres. Pour toutes ces organisations, les personnes sont le produit et, par conséquent, la gestion des ressources a un impact direct sur les résultats.
Bien que ces secteurs puissent sembler avoir des modèles d'entreprise complètement différents, ce que j'ai appris au cours de mes recherches et de mes années d'expérience, c'est que les responsables de la réalisation de projets ou des normes opérationnelles ont des responsabilités similaires. Elles disposent toutes d'un moteur de revenus pour la réalisation de projets et bon nombre des plus grandes organisations ont le fardeau d'essayer de faire fonctionner un ERP pour les exigences de l'organisation de services - une tâche pour laquelle un outil ERP n'a pas été conçu, loin s'en faut.
Q : Est-ce la raison pour laquelle vous pensez que le logiciel Services Resource Planning (SRP) s'est imposé comme la solution idéale pour ce type d'organisations² ?
Steve Beaumont : Dans une certaine mesure. De plus, les recherches ont montré que les organisations de services les plus matures ont mis en place des processus et des systèmes spécialement conçus pour leur permettre de gérer leurs activités plus efficacement et de fournir les informations dont elles ont besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales. Il ne s'agit pas seulement de planifier et de gérer des projets, mais aussi de maximiser la valeur de votre personnel et de garder vos clients satisfaits. La complexité accrue de la gestion d'organisations de services performantes axées sur les projets et disposant de ressources ou de partenaires dans plusieurs endroits nécessite une planification et des contrôles plus sophistiqués des ressources. Étant donné que SRP s'est fait connaître en tant que solution de construction sur mesure qui a aidé les organisations menant des projets à atteindre ces objectifs, l'attribution est une conclusion naturelle.
Q : Dans votre nouveau livre blanc, vous classez très distinctement les organisations axées sur les projets en deux types. Pensez-vous que ces types d'organisations peuvent être classés de manière aussi succincte³ ?
Steve Beaumont : En termes très noirs et blancs : oui. Étude après étude, il est apparu qu'il y a des organisations qui automatisent leur planification des ressources et d'autres qui ne le font pas -- ou qui automatisent des parties du processus de manière isolée et manipulent ensuite des systèmes ad hoc, par exemple, pour obtenir les réponses dont elles ont besoin pour améliorer les processus de gestion des ressources. La corrélation est définitive : les organisations qui automatisent réellement la demande de ressources, la planification des capacités et l'allocation des ressources sont celles qui réussissent le mieux lorsqu'il s'agit de mettre la bonne personne sur le bon projet et de réaliser des projets réussis et rentables.
Merci Steve pour vos précieux conseils !
Ce qu'il est remarquable de souligner, c'est la cohérence des recherches de Steve avec les analyses menées par SPI Research, Aberdeen Group, et l'IDC. Steve fait partie de la grande compagnie des chercheurs qui évaluent des systèmes liés empiriquement à l'amélioration des processus et de la rentabilité. Pour en savoir plus sur cette recherche, téléchargez le livre blanc, Votre organisation de services basée sur des projets : Avion en papier ou fusée ?
À propos de Steve Beaumont
Pendant près de 25 ans, Steve Beaumont a fait partie de l'industrie des services professionnels, dont une grande partie en tant que consultant en gestion pour Deloitte, Coopers & Lybrand et Ernst & Young. L'expertise de Steve réside dans la gestion d'équipe, le pipeline, l'allocation de ressources et la réalisation de projets. Actuellement, Steve est responsable du marché des solutions Planview, où il est chargé de comprendre et d'améliorer les solutions logicielles conçues pour aider les OSP à gérer leurs activités et à mener à bien leurs projets.
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1 Recherche SPI : 2013 Professional Services Maturity™ Benchmark, février 2013
2 IDC Executive Brief : Planification des ressources des services : Systems for Effectively Managing a Project-based Business , juin 2012
3 Livre blanc : Votre organisation de services basée sur des projets : Avion en papier ou fusée ?, mars 2013
