Lors d'un webcast avec SPI Research intitulé, Leadership dans les grandes organisations de services professionnels : Dwell or Excel , nous avons discuté des dernières recherches sur le thème des tendances dans les entreprises basées sur des projets et de la manière dont le leadership exécutif influence les priorités de l'excellence de la prestation et de l'automatisation des projets.
Quelque chose d'intéressant s'est produit lorsque nous avons sondé l'auditoire de plus de 150 experts en services professionnels (SP), et comparé leurs réponses à la même question posée aux participants de l'enquête annuelle PS Maturity Benchmark.
Question de sondage en direct : Quel défi est le plus prioritaire pour vos cadres ?
La première sélection parmi les personnes interrogées a affirmé que la réalisation des objectifs de revenus et de marges représentait le plus grand défi et la plus grande priorité pour les cadres.
En comparant les enquêtes, les répondants de l'étude ont déclaré que leur principal défi organisationnel était :
- La capacité à soutenir la croissance et l'expansion dans 2012
- Gestion des talents en 2013
Pourquoi cette disparité ?
Il y a trois raisons possibles à cette polarité dans les réponses :
- Il est très probable que les personnes qui lisent cette étude et assistent à ce webcast particulier recherchent des solutions de processus tangibles et que l'amélioration des revenus, des marges et des objectifs est une question de modus operandi.
- Ce changement de priorités décrit par la recherche n'a pas encore été adopté (et devrait l'être).
- Il y a un nouvel effort concerté pour que la LOB se concentre à nouveau sur les revenus.
Bien sûr, en réalité, tous ces défis seront importants dans une certaine mesure pour les cadres des entreprises de la FP. Tous ces défis identifiés dans l'enquête, sauf un, ont un score plus élevé que l'année précédente, ce qui indique qu'ils sont considérés comme plus importants qu'auparavant. Avec l'augmentation des possibilités de croissance pour les entreprises de SP, en particulier en Amérique du Nord, la nécessité de soutenir la croissance et l'expansion tout en gérant les marges sera un moteur important pour les professionnels des opérations.
D'autre part, les pressions exercées pour embaucher et conserver des personnes talentueuses en seront forcément la conséquence, tout comme la nécessité d'améliorer la cohérence et la qualité des services fournis. Pour atteindre une croissance durable, une entreprise de SP doit chercher à s'améliorer continuellement, tant au niveau de la valeur de ses services que de la maturité de ses processus et systèmes. Avec les solutions appropriées en place, le SP peut mieux gérer les opérations commerciales tout en offrant aux dirigeants une visibilité sur les performances qui permet d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Key Takeaways
Quelle que soit la réponse au sondage qui correspond à vos priorités : Aucun de ces indicateurs clés de performance opérationnels ne peut être atteint sans veiller à ce que le marketing et la vente de services soient mieux réalisés. Comme l'explique le rapport de recherche justificatif, Dwell or Excel : Leadership in Large Professional Services Organizations explique que "l'intégration étroite entre les fonctions de vente et de prestation permet une meilleure estimation des coûts du service et une meilleure planification de la demande et de la capacité des ressources."
En fin de compte, bon nombre des défis organisationnels les mieux classés dans l'enquête de SPI doivent figurer sur les listes de priorités des entreprises de SP et les mesures prises pour relever ces défis doivent être suivies de près. Indépendamment de la façon dont une organisation cherche à aborder ou à prioriser les améliorations, il y a un réel avantage à avoir une vue du pipeline du devis à l'encaissement.
Pour en savoir plus Regardez le webcast SPI Dwell or Excel, animé par votre serviteur et téléchargez le rapport de recherche gratuit, Dwell or Excel : Leadership dans les grandes organisations de services professionnels .
