Si vous avez travaillé dans un poste en contact avec la clientèle, vous savez à quel point il peut être difficile d'allouer efficacement les ressources limitées dont vous disposez à une myriade de clients. Les tickets d'assistance que les clients soumettent doivent évidemment être traités rapidement et efficacement, mais la gestion et la réussite globale d'un projet client est un exercice d'équilibre délicat qui doit tenir compte de nombreux facteurs. Il faut une quantité importante de communications internes pour coordonner ces efforts, mais l'utilisation du courrier électronique comme principal outil de communication ne manquera pas de présenter de nombreux défis : Toutes les parties concernées ont-elles été incluses dans l'e-mail ? Des fils longs et confus se développent-ils ? Lorsque des membres sont affectés au compte ou retirés de celui-ci, la liste de distribution des e-mails le reflète-t-elle avec précision ? Les destinataires lisent-ils ces informations en temps voulu ? Les pièces jointes souffrent-elles du contrôle de version ? Les clients sont-ils inclus par erreur dans des communications qui devaient être uniquement internes ? L'utilisation du courrier électronique pour gérer les comptes clients ne sert pas le client de manière optimale.
Gérer avec succès le renouvellement des clients
Le département de la réussite client de Planview a laissé derrière lui des chaînes d'e-mails confuses et n'a jamais regardé en arrière. Nous utilisons désormais Projectplace, une puissante solution de gestion du travail collaboratif pour assurer le suivi des projets des clients. Par exemple, le processus complexe de renouvellement des contrats comporte d'innombrables points de contact et documents associés à chaque client : e-mails, notes, contrats et factures, pour n'en citer que quelques-uns. Dans Projectplace, nous pouvons facilement organiser les informations clés d'un client sur une "carte" sur un tableau Kanban de tâches virtuelles et joindre sans effort des documents, des liens, des mises à jour d'état, et plus encore à chaque carte. Les cartes sont disposées en colonnes qui représentent les étapes du flux de travail, permettant une vue intuitive "en un coup d'œil" de l'endroit où se trouve chaque client dans le processus. La progression de la carte dans le flux de travail est incroyablement simple grâce au glisser-déposer. Une variété de tableaux peut être mise en place pour organiser les cartes de clients par géographie, ligne de produits, et plus encore. Lorsque nous sommes en déplacement, nous pouvons facilement utiliser un appareil mobile pour gérer les cartes, en fournissant en temps voulu DeepL et des mises à jour de l'ensemble du processus de renouvellement.
Bien plus encore
La collaboration au travail de Projectplace est bien plus qu'une façon fantaisiste de remplacer les e-mails et les documents ; sa polyvalence et sa simplicité se prêtent exceptionnellement bien à la gestion d'une variété de cas d'utilisation de la gestion de projet des clients. Parce que chaque client et chaque projet sont intrinsèquement différents, vous avez besoin d'un outil qui puisse être flexible. Et c'est ce qu'est ProjectPlace. Sa puissance n'est limitée que par les limites de votre créativité.
Assurez-vous de vous inscrire à votre essai gratuit de ProjectPlace dès aujourd'hui. Pour apprendre comment ProjectPlace peut bénéficier à chaque département de votre organisation, consultez les blogs de cas d'utilisation suivants, couvrant : Relations publiques, Ressources humaines, Gestion de blogs, Communication interservices, Marketing de génération de la demande, Gestion d'événements, Marketing numérique, Renouvellement des clients, Planification de projets RFP, Collaboration de l'équipe de vente, Expérience client, Solutions marketing, et Gestion de projets de vente.
