Il a été prouvé que l'implication de la "foule" à grande échelle dans votre initiative d'innovation transforme fondamentalement les entreprises.
En fait, Gartner a récemment désigné le crowdsourcing comme la discipline indépendante la plus efficace que les DSI peuvent adopter pour favoriser la transformation numérique.
Il existe de nombreux exemples qui le montrent.
Qu'il s'agisse du fabricant de véhicules Polaris, qui exploite la créativité de ses employés pour surpasser des entreprises comme Harley Davidson, ou du HCR, qui change la vie de millions de réfugiés grâce à des idées de crowdsourcing.
Les avantages de l'innovation crowdsourcée ne peuvent être ignorés.
Mais quel est le secret pour créer et maintenir un programme d'innovation réussi ? Cela commence par
pour obtenir l'adhésion de la direction.
La réalité est que toutes les entreprises n'ont pas la chance d'avoir un mandat de programme d'innovation crowdsourcé provenant directement de leur équipe de direction. Pour les personnes qui ne sont pas dans cette situation, obtenir l'adhésion est une étape cruciale.
Vous pouvez avoir tout l'enthousiasme du monde, mais si votre équipe de direction ne voit pas la valeur de votre programme d'innovation et les défis qu'il peut aider à résoudre, l'idée restera juste ça... une idée.
Dans cet article, nous vous aiderons à vous mettre en valeur en vous présentant les étapes clés de la création d'un plan qui vous garantira l'adhésion de la direction, si importante.
Créez un plan d'attaque
Présenter un programme d'innovation participative à une équipe de direction, c'est un peu comme présenter une startup à un investisseur en capital-risque.
Vous avez besoin d'un plan clair qui transmet de la valeur et répond aux principales questions que votre équipe de direction est susceptible de se poser. En substance, vous voulez anticiper les questions qu'ils poseront et y répondre dans un plan bien pensé qu'ils pourront digérer. Cela ne fait qu'augmenter vos chances d'obtenir leur soutien.
Qu'il s'agisse d'un PowerPoint™, d'un document ou de quelque chose d'entièrement différent, le pitch de votre programme d'innovation crowdsourcée doit présenter des éléments clés tels que :
- Pourquoi un programme d'innovation crowdsourcée est important pour votre entreprise
- Les principaux avantages
- Les objectifs que vous souhaitez atteindre en fonction des buts et des points de douleur de l'entreprise.
- Estimation des ressources nécessaires pour exécuter et maintenir le programme (c.-à-d. outils, dotation en personnel)
- Comment le succès sera mesuré - et les objectifs
- Études de cas réels
Examinons chaque élément plus en détail.
Étape 1 : Commencez par le pourquoi
Comme pour toute nouveauté, pour qu'un cadre supérieur comprenne pleinement et accepte d'investir dans un programme d'innovation par crowdsourcing, il doit comprendre pourquoi c'est important.
Ils doivent comprendre clairement comment le programme résoudra les problèmes de l'entreprise et aura un impact sur les résultats.
Un bon point de départ dans ce processus est d'expliquer le pouvoir des foules pour faire avancer l'entreprise plus rapidement.
Vos employés, par exemple, sont chacun une ressource précieuse qui possède son propre niveau d'expertise du secteur et d'interaction avec les clients, qui peut être exploité. Pour découvrir des opportunités de nouveaux produits, services ou améliorations, il est dans l'intérêt de l'entreprise d'exploiter ces connaissances, sans parler de l'apprentissage et du dépassement des limites qui permettent à l'organisation de rester intelligente et alignée.
En clair, l'entreprise et ses communautés internes/externes récoltera plus de valeur de la relation.
En fin de compte, l'objectif de toute équipe de direction est de faire croître l'entreprise. En expliquant que grâce au crowdsourcing, l'entreprise accélérera l'atteinte de ses objectifs avec des solutions durables et efficaces, vous alignez l'objectif principal du programme d'innovation par le crowdsourcing sur leurs objectifs. Vous permettez également à vos communautés les plus importantes de nouer des relations plus significatives avec l'entreprise, ce qui se traduit par un engagement et des efforts quotidiens.
Expliquer le "pourquoi" n'a qu'un seul but : dresser un tableau convaincant qui crée un moment "A-ha !".
Étape 2 : Soulignez les avantages clés
Maintenant que vous avez un "pourquoi" clair et convaincant, quelle est la prochaine étape ? En soulignant les principaux avantages.
Il existe un ensemble d'avantages qui sont cohérents pour tout programme d'innovation par le crowdsourcing. Ils comprennent :
- Collaboration, apprentissage et partage à l'échelle de l'entreprise (suppression des silos)
- Augmentation de l'engagement et de la rétention des employés
- Un plus grand apport d'idées pour de nouveaux produits, services, marchés et améliorations
- Accélération du pipeline d'innovation
- Des idées de meilleure qualité grâce à une plus grande diversité des contributeurs
Ensuite, il y a les avantages qui sont adaptés aux objectifs et aux besoins uniques de votre entreprise. Par exemple :
- Comment trouver de nouvelles façons de réduire de 10 % le coût des matériaux nécessaires à la fabrication de nos pneus ?
- Quelles sont les possibilités de rationaliser nos processus dans les unités commerciales ?
- Quels sont les marchés adjacents qu'il serait judicieux de pénétrer pour notre entreprise ?
- Comment pouvons-nous tirer parti de l'expertise produit et de la créativité de nos 3,000 ingénieurs dans 5 pays ?
Prenons un exemple.
Imaginez que votre entreprise se concentre sur l'ajout de nouveaux produits à son portefeuille (l'objectif - expliqué plus en détail à l'étape 3). Si vous créez un plan pour présenter un programme d'innovation par le crowdsourcing à votre équipe de direction, les principaux avantages que vous voudrez souligner pourraient inclure un plus grand nombre d'idées de produits de haute qualité de la part des employés, un pipeline d'idées plus important, un processus plus efficace pour mettre les produits sur le marché et une collaboration/un engagement à l'échelle de l'entreprise.
Ces quatre avantages s'alignent parfaitement sur l'objectif de l'entreprise, qui est de stimuler le développement de nouveaux produits.
En rattachant les principaux avantages aux objectifs de l'entreprise, vous positionnez votre programme comme un moyen de résoudre les problèmes en des termes qui trouvent un écho au niveau de la direction.
Incluez cela dans votre présentation :
- Décrivez les principaux avantages et expliquez comment ils correspondent aux objectifs et aux problèmes de l'entreprise.
Étape 3 : Énoncer les objectifs clés et la stratégie
Quels sont les objectifs critiques de l'entreprise et comment le crowdsourcing peut-il contribuer à les atteindre ?
Alors que vos réponses dépendront des besoins de l'entreprise, de la dynamique du marché et d'une foule d'autres facteurs, avoir au moins un objectif et une stratégie de crowdsourcing pour commencer est essentiel - ils créent de la clarté.
Une façon simple d'aborder la fixation des objectifs est de refléter les priorités que l'entreprise a déjà fixées. En d'autres termes, ciblez vos défis d'idéation sur les domaines d'amélioration critiques (par ex. contrôle des coûts, nouvelles opportunités de revenus, augmentation des parts de marché, taux d'adoption de nouveaux produits, réduction du temps de mise sur le marché) et fixez vos objectifs de crowdsourcing en conséquence.
Voici quelques exemples :
Disons que l'entreprise traverse un cycle baissier dans son secteur et qu'il est donc crucial de conserver les clients - un objectif de crowdsourcing parfaitement approprié. Il se peut aussi que les introductions de produits échouent à un rythme inacceptable. Dans ce cas, le crowdsourcing peut aider à développer de nouvelles idées de produits ayant un meilleur pouvoir d'adhésion.
Dans d'autres scénarios, l'engagement et la fidélisation d'employés très performants pourraient être un point de mire. C'est un domaine typique dans lequel le crowdsourcing peut faire la différence en leur donnant la possibilité de partager des idées qui peuvent aider l'entreprise à résoudre des problèmes.
Une fois votre objectif fixé, vos stratégies concernant les questions que vous posez, la façon dont vous communiquez, la façon dont vous motivez la participation, et la façon dont vous sélectionnez et enrichissez les idées à mettre en œuvre s'aligneront en conséquence.
Grâce à des défis réguliers, non seulement vous captez des idées précieuses, mais vous fournissez un outil qui permet un engagement à long terme des employés.
Plus important encore, les employés se considèrent comme des contributeurs précieux aux résultats de l'entreprise.
Mission accomplie.
Incluez ces éléments dans votre présentation :
- L'objectif clé de votre programme aligné sur les initiatives de l'entreprise
- Comment votre stratégie de programme soutient l'objectif clé
Étape 4 : Dressez la liste des ressources nécessaires pour être opérationnel
De combien d'investissements le programme aura-t-il besoin pour être mis en place et fonctionner ? Quelles ressources (budget, personnes, etc.) sont nécessaires pour soutenir le programme ?
Les questions concernant les ressources dont vous aurez besoin pour créer un programme d'innovation réussi seront inévitablement posées pendant votre présentation ou peu après.
Comment répondez-vous à ces questions ? La réponse courte est : cela dépend.
Les ressources dont vous aurez besoin pour mener à bien un programme d'innovation dépendront fortement des outils que vous utiliserez, des besoins en personnel et d'une foule d'autres facteurs liés à vos objectifs. S'il est trop tôt pour que votre entreprise investisse dans une grande équipe d'innovation, par exemple, cela peut affecter votre sélection d'outils.
Par exemple, les clients de Planview IdeaPlace peuvent mener un programme d'innovation qui engage des dizaines de milliers de personnes avec une seule personne grâce aux fonctions d'automatisation, de science des foules et de collaboration du logiciel. Et elle évolue facilement si elles décident d'élargir leurs équipes d'innovation.
Certaines solutions logicielles d'innovation requièrent des équipes importantes à gérer dès le départ, ce qui est bien si votre entreprise est prête à investir dans le personnel au départ.
Ce qu'il faut retenir, c'est que vous devez être réaliste quant à ce qui est nécessaire à court terme pour être opérationnel. Et ce qui est nécessaire à long terme pour soutenir le programme.
Incluez ces éléments dans votre présentation :
- Options pour gestion de l'innovation outils logiciels, y compris comparaison et différenciation
- Estimation du personnel nécessaire pour maintenir et développer le programme
- Budget estimé en fonction des outils, du personnel et des autres ressources.
Étape 5 : Indiquez comment le succès sera mesuré
La mesure de l'impact de votre programme d'innovation dépendra des objectifs de votre entreprise.
Voici un exemple pour illustrer cela.
Disons que l'objectif de votre entreprise est d'accroître l'engagement des employés dans le but de mettre fin au désabonnement, d'augmenter la collaboration et, finalement, de créer une culture qui attire de nouveaux talents.
Si un programme d'innovation est mis en œuvre, le succès peut initialement être mesuré sur la base du nombre d'idées soumises, ou d'activités telles que les commentaires et les votes. Ces mesures vous donneront une bonne indication du degré d'engagement de votre personnel dans les premières étapes du programme.
Toutefois, au fur et à mesure que le programme mûrit, les mesures que vous examinez pour déterminer le succès global doivent correspondre à l'objectif initial - surtout lorsque vous devez justifier un investissement continu auprès de votre équipe de direction. Pour cet exemple, la question que vous vous poseriez est la suivante : ce programme a-t-il eu un impact sur le taux de roulement des employés, sur la collaboration et a-t-il contribué à attirer de nouveaux talents ? Plus vous pouvez être quantifiable pour déterminer le succès, mieux c'est.
Incluez cela dans votre présentation :
- Comment la réussite du programme sera-t-elle mesurée en fonction des objectifs de l'entreprise ?
Étape 6 : Partagez les études de cas
L'une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire pour augmenter les chances d'obtenir l'adhésion des cadres est de partager des études de cas mettant en avant des entreprises (de préférence dans votre secteur) qui ont développé des programmes d'innovation réussis.
Non seulement cela crée une peur de manquer pour les cadres, surtout si les entreprises sont dans votre secteur, mais les études de cas agissent comme une preuve sociale de l'aspect pratique d'un programme d'innovation et offrent des cas d'utilisation.
C'est une chose de dire que vous devez créer un programme d'innovation pour X, Y, Z. C'en est une autre de montrer aux cadres comment d'autres entreprises obtiennent des résultats de leurs programmes.
Racontez-leur l'histoire de Pfizer, l'une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde, qui a réduit ses coûts pour les essais cliniques et les dépenses de 60%.
Ou bien racontez-leur l'histoire de Cambia Health Solutions, qui est passée du statut d'assureur santé à celui d'entreprise de solutions de santé et qui est devenue un innovateur de premier plan dans son secteur d'activité ( ) - et ce, en plus de générer plus de 170 million de dollars de revenus contribués et d'ajouter cinq nouvelles entreprises de soins de santé à son portefeuille, tout cela grâce à l'innovation participative.
Comme le dit le vieil adage, voir c'est croire.
Incluez cela dans votre présentation :
- Études de cas spécifiques à l'industrie, de préférence d'entreprises connues, si disponibles
Conclusion
Voilà, vous l'avez.
Un plan qui vous aidera à créer un plan qui convaincra votre équipe de direction et la rendra enthousiaste à l'idée de lancer un programme d'innovation.
En fin de compte, votre travail consiste à éduquer et à informer. S'ils peuvent voir la vision et comment elle les aidera à atteindre les objectifs de l'entreprise, vous avez de grandes chances d'obtenir le feu vert.
