Le travail tel que nous le connaissons s'est radicalement transformé au cours des dernières décennies, tout comme les outils que nous utilisions pour accomplir notre travail. L'objectif de cette évolution était de savoir comment effectuer le travail plus rapidement et de manière plus efficace, ce qui a conduit au développement d'outils complexes. Mais il a fallu du temps pour apprendre à utiliser ces outils, à les conserver et à les modérer. Cela a ajouté une couche non désirée qui a détourné l'attention du travail réel qu'une personne doit faire. Aujourd'hui, avec l'avènement de technologies avancées comme l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), l'orientation change. L'élan est toujours de savoir comment faire les choses plus rapidement et plus efficacement, tout en supprimant cette couche indésirable de modération qui a fait perdre le sens de l'objectif.
Ce blog met en lumière ce que ce changement d'orientation signifie pour les personnes et les entreprises, notamment :
- Comprendre l'interférence des logiciels et comment elle affecte le travail
- Modification de la perception et de l'environnement
- Analyse des processus d'affaires pour identifier les bonnes opportunités d'adaptation
Interférence du logiciel
Lorsque vous utilisez un outil ou un logiciel particulier, vous devez passer du temps à comprendre le fonctionnement de cet outil, les trucs et astuces, etc. En termes simples, le temps que vous passez à apprendre un nouvel outil ou un nouveau logiciel, à y naviguer pour comprendre les flux de travail et à l'administrer ou le conserver est connu sous le nom d'interférence logicielle. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une interférence indésirable que vous préférez éviter pour vous concentrer sur les choses qui comptent vraiment. Plus l'interférence est élevée, plus il faut de temps pour l'apprendre, ce qui entraîne une qualité d'expérience moindre et un manque de satisfaction générale.
Maintenant, comment cette interférence logicielle se développe-t-elle ? Les entreprises exigeant des outils très performants pour répondre à leurs besoins professionnels, les applications logicielles ne cessent d'ajouter de nouvelles capacités pour satisfaire le besoin des consommateurs. Cela apporte une valeur ajoutée certaine aux clients, mais au prix d'interférences indésirables.
L'image ci-dessous illustre comment, avec des capacités croissantes, les interférences logicielles augmentent également.
Pour les entreprises, cela signifie du temps improductif, un manque de satisfaction des employés et tend à être contre-productif pour l'organisation. L'objectif devrait donc être de disposer d'outils ou d'applications capables de réduire au minimum les interférences logicielles.
Changement de la perception et de l'environnement
Ce n'est pas la première fois que l'on parle d'intelligence artificielle pour nous aider dans nos affaires. Ce dialogue s'est déjà produit auparavant mais n'a jamais vraiment porté ses fruits car l'environnement n'était pas propice. Il y avait plus de scepticisme pour la répercussion que d'anticipation pour l'opportunité. Il y a une dizaine d'années, ces efforts se sont tassés dans ce que nous appelons aujourd'hui l'hiver de l'IA.
Mais aujourd'hui, le paysage est totalement différent, les individus et les organisations s'ouvrant à la possibilité d'utiliser les technologies d'assistance dans leur vie et leur travail. L'acceptation récente de technologies comme Siri d'Apple, Cortana de Microsoft et l'Assistant de Google, etc. montre que les gens sont réellement curieux d'explorer les nouvelles possibilités et ce que cela pourrait signifier pour eux. Au fur et à mesure que ces technologies s'infiltrent dans la vie quotidienne, elles créent une nouvelle expérience améliorée pour ces personnes et il se trouve que ces personnes ont tendance à rechercher une expérience futuriste similaire sur leur lieu de travail également. L'image ci-dessous montre comment l'expérience individuelle d'interaction avec les outils logiciels a évolué.
Si vous vous souvenez qu'une génération entière de travailleurs est passée des dossiers papier aux dossiers numériques gérés par ordinateur, il ne serait pas exagéré de prétendre que cela pourrait également être le cas avec ces technologies d'assistance. Et les entreprises bien préparées à cela attireront la crème de la main-d'œuvre.
La productivité des employés est un autre argument qui incite les entreprises à se tourner vers les technologies d'assistance. Le temps que les employés passent à s'occuper des aspects administratifs, des rapports et de la modération d'une application logicielle est le temps consacré à un travail non générateur de valeur. Vous préférez que vos meilleurs cerveaux se concentrent sur la résolution de problèmes organisationnels qui rapportent des revenus et que vous déléguiez le reste de la logistique à un agent d'assistance. De plus, dans un environnement concurrentiel où l'on attend des entreprises qu'elles soient rapides, agiles et qu'elles répondent aux forces du marché en un clin d'œil, il est rassurant de savoir que le travail de routine est déjà pris en charge par un assistant fiable, relativement exempt des erreurs que les gens font habituellement. Et les gens peuvent se concentrer sur le fait de rester en tête de la concurrence.
Analyser et identifier les opportunités dans les processus d'affaires
Il est important de répondre à la crainte que les agents d'assistance soient là pour prendre nos emplois. La vérité ne pourrait pas être plus éloignée de cela. Les agents d'assistance sont là pour nous libérer de la routine afin que nous puissions prendre ce temps et l'investir dans des moyens plus créatifs de résoudre des problèmes, d'acquérir de nouvelles compétences et, en gros, d'explorer les possibilités. Il est également très important, d'un point de vue organisationnel, d'identifier les scénarios dans lesquels ces agents d'assistance pourraient compléter les efforts humains et faire partie de l'équipe.
Aujourd'hui, de nombreux aspects du travail, en particulier lorsque de nombreuses personnes collaborent, ne sont pas si intéressants mais nécessaires, comme le suivi des réunions, des ordres du jour, des suivis, des tâches, des rapports, et la liste est longue. Ces choses n'ont jamais été présentées par les gens comme quelque chose qu'ils font avec amour ou intérêt. Alors pourquoi ne pas laisser l'assistant le faire pour vous pendant que vous préparez cette présentation pour le nouvel entretien ou que vous vous concentrez sur la prochaine itération de votre produit. Chaque entreprise comporte de nombreux domaines qui sont redoutés par les gens mais qui sont essentiels. Ce sont ces domaines qui pourraient bénéficier énormément des technologies d'assistance.
À mesure que nous avançons dans la modernisation des entreprises, de plus en plus d'organisations apprécieront le gain de temps, l'amélioration de l'expérience et les aspects innovants des agents d'assistance. Et les premiers adoptants auront certainement le dessus avec des processus et des politiques matures au niveau de l'organisation pour soutenir un tel environnement.
Ceci étant dit, chez Planview, nous pensons qu'il est temps que votre logiciel commence à travailler pour vous et, fidèles à cette conviction, nous avons fait les premiers pas vers la construction d'un agent/service d'assistance qui toucherait notre produit à bien des égards. La première manifestation de ceci a été récemment lancée sous le nom de ProjectPlace Assistant.
![2018 Survey Results Show Businesses Have Yet to Conquer Project Collaboration [Infographic]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2018/07/2018-Survey-Results-Show-Businesses-Have-Yet-to-Conquer-Project-Collaboration-Infographic.jpg)
