En 2013, American Airlines a fusionné avec US Airways, créant ainsi une "nouvelle" American, la plus grande compagnie aérienne du monde. Cette nouvelle compagnie aérienne comptait 120,000 employés et devait faire face à un grand chevauchement des technologies, des programmes et des processus.
In a recent webcast, The Journey to the New American Airlines, Woody Green, manager of IT Finance at American Airlines, goes in-depth with Carina Hatfield of Planview on how the airline pulled off a successful merger to not only gain competitive market share but go beyond the project level and deliver insights into broader divisional and global priorities.
Having to rationalize 1,400 systems and applications was no walk in the park, especially when it involved merging high-profile frequent flyer programs and passenger reservation systems. The new airline was facing a rigid integration schedule when it came to putting 3,000 IT resources to work on 2,000-plus IT system integration projects.
How did they use Planview Enterprise to get there? Here’s three key takeaways from the engaging on-demand webcast:
- Saisie du temps - Pour comprendre comment les ressources informatiques clés passaient leur temps, la compagnie aérienne a commencé à utiliser Planview Enterprise pour la saisie du temps en 2015. Ils ont surmonté la résistance initiale en publiant des rapports d'avancement de la saisie du temps à tous les responsables informatiques pour améliorer la conformité. En cinq mois, ils sont passés de 50 % à 96 % de conformité. Les avantages ont été énormes - ils ont gagné en visibilité sur ce sur quoi les ressources clés travaillent et comment mieux positionner les équipes du point de vue de la capitalisation. La saisie des temps permet également un meilleur suivi des projets, fournit des preuves pour les demandes de ressources et aide American Airlines à prévoir la capitalisation de la main-d'œuvre informatique.
- Resource Management – When it came to knowing whether they had sufficient IT resources to meet forecasted future work, the airline began using Planview Enterprise for Resource Management. By gaining visibility into upcoming integration projects, they could answer the age-old supply and demand question: do we have enough resources to deliver on forecasted work? Thus, they now have visibility directionally into resource constraints and the information to facilitate discussions on how to resolve any issues by pushing out or re-prioritizing work.
- Planification des investissements et des capacités - Pour avoir une idée du nombre de projets qu'elle pouvait gérer et savoir si ses ressources actuelles étaient suffisantes pour les travaux à forte demande et à haute priorité, American Airlines a commencé à dimensionner les projets dans Planview Enterprise. Les projets ont ensuite été exportés vers leurs unités commerciales pour être triés et classés. Avec la planification des investissements et des capacités, la compagnie aérienne dispose désormais d'une couche supplémentaire de détails dans laquelle elle peut forer, ce qui lui permet de voir plus facilement chaque nouveau rôle nécessaire à la réalisation d'un projet. L'utilisation de la planification des investissements et des capacités leur permet également de voir ce qui est nécessaire pour résoudre les contraintes de ressources, comme le décalage des dates de début de projet ou l'ajout de ressources supplémentaires pour réaliser de nouveaux projets.
"Nous sommes passés d'une capitalisation de 10 pour cent de notre travail informatique à 20 pour cent, ce qui a eu un impact positif net sur notre bilan."
Aujourd'hui, vous constaterez que les responsables informatiques d'American Airlines ne travaillent plus en silos et sont davantage engagés dans la validation et la résolution des contraintes afin de pouvoir avancer avec une feuille de route plus efficace. Il y a beaucoup à apprendre de cette histoire étonnante. Je vous invite à regarder le webcast à la demande pour découvrir les meilleures pratiques et des idées uniques.
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