Dans le film 1967 Luke la main froide, un gardien de prison brutal résume sa déconnexion chronique avec le détenu rebelle Paul Newman en prononçant ce qui est sans doute la plus grande sous-déclaration de l'histoire : "ce que nous avons ici, c'est un échec de la communication."
Eh bien, avancez d'environ un demi-siècle, et ces mots exacts sont prononcés avec le même degré de colère vertueuse. Mais cette fois, c'est par des chefs de projet et d'autres responsables et dirigeants d'organisations qui ne peuvent pas comprendre pourquoi, au lieu d'améliorer la visibilité, l'efficacité et les performances, leur nouveau logiciel de gestion de projet "plein de fonctionnalités" les a fait empirer.
![Un échec de la communication_Les logiciels conventionnels de gestion de projet ont un défaut fatal]()
Cela vient d'arriver : Les conversations comptent !
Cela vient d'arriver : Les conversations comptent !Le problème de fond ici n'est pas une question d'orientation, de formation ou d'intégration. Chacun de ces facteurs - ou plutôt leur inefficacité - peut contribuer à la crise, mais ils ne déclenchent pas le feu. Pour cela, nous devons nous pencher sur quelque chose qui est bien plus grand et plus fondamental que toute solution logicielle ne pourra jamais espérer l'être : la réalité elle-même.
Autrement dit, la vie organisationnelle n'est pas exclusivement régie par des canaux de communication, des politiques, des procédures et des protocoles formels. Chaque jour, il y a une richesse incalculable d'intelligence générée par les bonnes vieilles conversations. Parfois, ces conversations émergent en ligne, par exemple dans des salons de discussion, des forums, des médias sociaux, ou par le biais de messages instantanés et d'e-mails. D'autres fois, ils se matérialisent dans les couloirs, les parkings, les salles de déjeuner ou à la suite de ce que Google appelle des "collisions informelles" spontanées entre des personnes et des équipes transversales.
Ces conversations - qui ont lieu tout le temps, à tous les niveaux et avec toutes les parties prenantes, y compris les clients - sont souvent pleines d'informations pertinentes et riches que les organisations devraient capter et utiliser pour faire avancer le parcours professionnel. Alors pourquoi diable ne le font-ils pas ? Ce n'est pas qu'ils ne veulent pas le faire ; c'est parce que, ironiquement, leur logiciel ne leur permet pas d'accéder à!
"Ouvre les portes de la baie des Pods, Hal"
Parce qu'il est plus simple de le faire, le logiciel de gestion de projet conventionnel définit essentiellement les conversations qui se produisent en dehors des canaux formels comme des engagements étrangers, superficiels, marginaux et finalement sans signification qui ne concernent pas le travail - et en tant que tel, il les ignore. En d'autres termes : si la communication n'est pas formellement capturée par le logiciel, alors elle n'existe pas.
La seule chose plus remarquable que l'absurdité pure et simple de cet aspect, c'est l'impact carrément inacceptable : les organisations accablées par ce type de logiciel passent effectivement à côté d'un énorme volume de communication liée au travail ; non pas à cause du contenu de l'échange, mais simplement à cause du lieu et de la manière dont la communication a eu lieu.
Pour rester dans nos références cinématographiques, nous avons laissé derrière nous Cool Hand Luke, et sommes arrivés à 2001 : A Space Odyssey, dans lequel l'ordinateur utile Hal s'est révélé dangereux. Non, ce n'était pas un logiciel de gestion de projet conventionnel, mais si Hollywood fait un remake, le logiciel de gestion de projet conventionnel sera certainement au casting.
Réparer l'échec de la communication
Heureusement, il existe un moyen de remédier à l'échec de la communication. Pour cela, il faut abandonner les logiciels de gestion de projet conventionnels et adopter un système centralisé de gestion du travail collaboratif qui reflète la réalité plutôt que de la rejeter en faisant 3 des choses essentielles :
- Rend intuitive, simple et pratiquement sans effort la capture des conversations informelles et non structurées qui émergent par le biais de la messagerie instantanée, de l'e-mail, de la vidéo, du chat, etc.
- Relie automatiquement la communication capturée à son élément de travail structuré approprié et pertinent - tel qu'un projet, une activité, un document, etc.
- Veille à ce que tout le capital de connaissances pertinent de l'organisation - que ce soit dans la salle du conseil ou autour du proverbial refroidisseur d'eau - soit exploité de manière efficace et efficiente pour faire avancer le travail tout au long de son parcours et jusqu'à son achèvement.
En fin de compte, lorsque les éléments ci-dessus deviennent des caractéristiques essentielles de la "réalisation du travail" au quotidien, les organisations obtiennent enfin les récompenses que leur promettaient depuis longtemps les logiciels de gestion de projet conventionnels : une visibilité plus claire que jamais, de sorte qu'elles peuvent avancer plus vite qu'elles ne l'auraient jamais imaginé.
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