En tant qu'organisation de services professionnels (OSP), vous savez que votre ressource la plus importante est votre personnel.
L'évolution de la technologie couplée à la perturbation persistante du COVID-19 a forcé de nombreuses OSP à continuer à adopter le travail à distance. Alors que seulement 7 pour cent des employés étaient en mesure de travailler à domicile dans le monde pré-pandémique, . Des études récentes ont révélé que ce chiffre est passé à 64 pour cent, chacun ayant fait sa part pour aplanir la courbe.
Si vous gérez une équipe d'employés OSP qui travaillent désormais à distance, il est important d'adapter votre style de gestion à cette nouvelle réalité. Alors que le travail à distance est attrayant pour certains employés - une étude récente de Gallup a révélé que 54 pour cent des travailleurs quitteraient leur emploi pour un emploi offrant un temps de travail flexible - d'autres employés se nourrissent de l'interaction humaine et peuvent avoir du mal à être aussi productifs en ligne qu'au bureau.
Pour que votre organisation puisse continuer à produire à un rythme soutenu malgré les perturbations, vous devez vous familiariser avec l'engagement des employés à distance et vous assurer que votre équipe est toujours inspirée pour atteindre son plein potentiel même lorsqu'elle est à la maison.
Lorsqu'il s'agit de faciliter un environnement positif et engageant pour votre personnel OSP de rapport, il est important de se rappeler les avantages pour votre entreprise, et pour vos employés.
L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important
Lorsque vous travaillez à domicile, il peut être difficile de déterminer quand la journée de travail commence et quand il est temps de se détendre et de se relaxer. Ce phénomène est peut-être plus prononcé lorsque les travailleurs ne disposent pas d'un espace de bureau dédié. Si vous travaillez sur votre canapé, par exemple - le même endroit où vous regardez la télévision - ne soyez pas surpris si vous vous retrouvez à prendre votre ordinateur un samedi après-midi pendant que vous regardez un film.
La dernière chose que vous voulez, c'est que vos employés s'épuisent. À ce titre, il est essentiel de s'assurer que chaque membre de votre équipe bénéficie d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée . Assurez-vous que les gens prennent des congés et envisagez d'établir une politique qui décourage les gens de communiquer entre eux en dehors des heures normales de bureau - ou au moins indiquez clairement que personne ne doit répondre en dehors des heures normales.
Les travailleurs à distance sont plus heureux et plus productifs
Si vous craignez que votre équipe nouvellement éloignée ne parvienne pas à faire grand-chose, ne vous inquiétez pas. Une étude 2019 a révélé que travailleurs à distance à temps plein sont 22 pour cent plus susceptibles d'indiquer qu'ils sont heureux au travail. De plus, une autre étude a révélé que les travailleurs à distance sont 13 pour cent plus productifs que leurs homologues en bureau.
Ce n'est pas parce que votre équipe travaille à domicile pour la première fois qu'elle ne peut pas faire avancer les choses. Bien au contraire : Les travailleurs à distance n'ont pas à passer une heure de chaque jour à faire la navette entre et le bureau, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur le travail.
Les employés peuvent se sentir isolés et improductifs
Bien sûr, tout le monde n'est pas fait pour le travail à distance. De nombreuses études indiquent également que les employés peuvent se sentir isolés et avoir du mal à faire les choses lorsqu'ils travaillent à domicile.
En tant que gestionnaire d'OSP chargé de protéger les résultats, le retour sur investissement passe parfois avant tout. Cependant, il est essentiel de faire tout ce que vous pouvez pour soutenir votre équipe à distance pendant ces périodes. Ainsi,moi de vos employés s'épanouiront, et vous savez probablement qui sont ces personnes. D'autres peuvent avoir un peu plus de mal, et vous vous doutez probablement de qui il s'agit.
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens éprouvés d'accroître l'engagement des employés, que nous allons explorer à présent.
Dans cette optique, voici 9 des conseils pour améliorer l'engagement de vos employés à distance.
1. Communiquez souvent
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les membres de votre équipe soient engagés si vous ne communiquez pas avec eux régulièrement. Si quelqu'un reste assis chez lui à regarder son ordinateur et que personne ne vient voir comment il va, sur quoi il travaille ou s'il a besoin d'aide, cette personne peut commencer à se sentir isolée.
Il y a une solution facile ici : Utilisez une plateforme de messagerie en temps réel telle que Slack ou Microsoft Teams pour vous assurer que tous vos employés ne sont jamais loin d'une conversation rapide. Ces plateformes permettent aux employés de s'envoyer des messages et de discuter plus ouvertement. C'est un moyen facile de faire en sorte que tout le monde se sente connecté, même s'ils se trouvent de part et d'autre du globe.
2. Planifier les réunions régulières
À mesure que votre équipe s'adapte au travail à domicile, il est important de développer une sorte de routine. Dans la plupart des cas, vous devriez laisser vos employés fixer leurs propres horaires (en supposant que cela ait un sens pour votre organisation - pour certaines entreprises, c'est tout simplement hors de question). En même temps, vous devez absolument vous assurer que les employés se trouvent dans "la même pièce" au même moment au moins une fois par semaine.
Peut-être avez-vous une réunion à l'échelle de l'entreprise tous les mardis à 10 heures et vous rencontrez une plus petite équipe tous les mercredis à midi, par exemple. C'est un moyen facile de garder tout le monde sur la même longueur d'onde sans avoir à microgérer l'ensemble de leur emploi du temps.
3. Utilisez les outils de vidéoconférence
Ce n'est pas parce que vous travaillez à distance que vous ne pouvez pas vous "voir".
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir une webcam en direct de votre bureau toute la journée. Mais certaines des réunions dont nous venons de parler doivent absolument avoir lieu sur des plateformes telles que Zoom et Google Meet (les participants doivent être encouragés à allumer leur appareil photo pour un effet optimal).
Souvenez-vous : Le bureau était une partie importante de la vie sociale de beaucoup de vos employés. C'est fini maintenant. Si vous souhaitez accroître l'engagement des employés à distance, veillez à ce que tout le monde se rencontre régulièrement "face à face" afin que votre équipe bénéficie de cette touche humaine supplémentaire.
4. Prenez le temps de socialiser
Il convient de mentionner que la vidéoconférence ne doit pas toujours être liée au travail. Vous pouvez prévoir du temps non structuré pour que vos employés se rencontrent en tête-à-tête ou en petits groupes, juste pour échanger et avoir une conversation normale.
Considérez-le comme une fontaine à eau virtuelle, où les équipes peuvent tisser des liens plus forts et rester connectées les unes aux autres à un niveau humain.
5. Célébrez le travail de votre équipe
Une étude récente a révélé que 58 pour cent des employés conviennent qu'un moyen facile pour les employeurs d'accroître leur engagement est de reconnaître leurs efforts.
Alors que vous poursuivez votre transition vers le travail à distance, n'oubliez pas de vous faire un devoir de célébrer les succès de votre équipe. Les projets de prestation de services exigent beaucoup de temps et d'énergie . Veillez donc à féliciter tout le monde pour un travail bien fait. Non seulement c'est la bonne chose à faire, mais c'est aussi l'une des activités d'engagement à distance des employés les plus faciles qui soient !
6. Laissez les employés établir leurs propres horaires
Certaines personnes sont des lève-tôt. D'autres sont des oiseaux de nuit.
Tant que votre équipe effectue son travail à temps, le moment où les employés sont physiquement devant leur ordinateur importe-t-il vraiment ? En laissant vos employés fixer leurs propres horaires, vous prouvez que vous leur faites confiance pour faire le travail pour lequel vous les avez engagés. Dans le même temps, vous bénéficierez d'une main-d'œuvre plus productive car il s'avère que les personnes travaillent davantage lorsqu'on leur donne la liberté de fixer leurs propres horaires.
Bien sûr, les réunions d'équipe, les réunions avec les clients et les autres activités qui se déroulent à des heures précises doivent toujours figurer dans les emplois du temps de vos employés. C'est juste que tout ce qui n'est pas sensible au temps n'a pas besoin de l'être.
7. Soyez clair sur les attentes
Si vos employés ne savent pas ce que l'on attend d'eux, comment peuvent-ils atteindre leur plein potentiel en tant que travailleurs à distance ?
C'est pourquoi il est essentiel pour les responsables d'équipes à distance de fixer des attentes claires. Il est également important de faire le point avec chacun des membres de votre équipe sur une base individuelle afin d'évaluer leurs progrès et de les soutenir autant que possible.
8. Investir dans des outils de collaboration
Lorsque vous collaborez à un projet de services sophistiqués tout en travaillant à distance, les choses peuvent devenir risquées sans les bons outils en place. Nous avons tous été impliqués dans des chaînes d'e-mails interminables avec un zillion de versions de la même feuille de calcul Excel, après tout.
Là aussi, il y a une solution facile : Inscrivez-vous à des outils de collaboration tels que Trello, Asana et Teamwork, qui aident les équipes à distance à travailler ensemble de manière productive. Comme les employés aiment utiliser des outils conçus pour faciliter leur travail, l'engagement des employés augmentera également.
9. Offrir des possibilités de formation
Ce n'est pas parce que vous ne travaillez plus dans le même bureau que vos responsabilités en matière de soutien à la croissance de vos employés sont terminées. Compte tenu du fait que 87 pour cent des milléniaux conviennent que le développement professionnel est très important pour leur carrière - et que 76 pour cent des employés veulent avoir des opportunités d'évoluer - il est essentiel que votre OSP réponde à ces préférences. Cela permet également de garantir que les employés acquièrent de nouvelles compétences qui augmentent la compétence et la qualité générales de votre OSP.
Comment pouvez-vous soutenir le développement professionnel dans un monde où tout le monde est à la maison ? Encouragez les membres de votre équipe à assister à des conférences virtuelles, achetez-leur des livres et inscrivez-les à des sessions de formation virtuelle appropriées.
Il est temps de faire passer votre OSP au niveau supérieur
Bien que chaque OSP soit unique, ces 9 idées devraient aider votre entreprise à créer une culture forte qui encourage vos travailleurs à distance à rester engagés et à atteindre leur plein potentiel.
