Il a été dit que la seule chose pire que d'être obligé d'endurer une crise, c'est d'en gaspiller une.
À la lumière de cette sagesse, voici cinq choses que COVID-19 a remodelées et révélées sur le nouveau monde du travail - et que les organisations devraient adopter pour prendre de l'avance, ou ignorer et prendre du retard :
- Le travail à distance n'est plus un avantage organisationnel. Il s'agit désormais d'un accord bilatéral entre employeurs et employés qui profite matériellement aux deux parties, et pas seulement à la seconde. Naturellement, cela ne signifie pas que tout le monde peut ou doit travailler à distance. Cependant, cela signifie que les organisations doivent pivoter et recadrer leur perspective, de sorte qu'au lieu de demander "qui devons-nous autoriser à travailler à domicile ?", la question est maintenant "qui doit venir au travail, et cela doit-il être tous les jours ?". En effet, nous voyons déjà cet ajustement prendre racine. Un récent Gartner Une enquête menée auprès des directeurs financiers a révélé que 74 pour cent d'entre eux ont l'intention d'affecter certains employés au travail à distance sur une base permanente après la fin de la crise.
- Le passage au travail à distance a mis en lumière une autre vérité importante : ce que les employés réalisent est plus important que la manière, le moment ou le lieu où ils le réalisent (à condition bien sûr que les normes fondamentales soient maintenues et que les équipes ne se désintègrent pas). L'implication est que la microgestion des employés n'est plus seulement contre-productive pour le succès de l'organisation : c'est une menace fondamentale pour sa survie. Les micro-managers - et ceux qui les installent et les habilitent - ont (enfin) atteint leur date d'expiration. La confiance est la monnaie dans le nouveau monde du travail, pas le contrôle.
- Les entreprises adaptables qui utilisent une solution de gestion du travail collaboratif (CWM) comme Planview AdaptiveWork One pour reconfigurer efficacement et rapidement les flux de travail en fonction de l'évolution des besoins - certains positifs, d'autres négatifs, et d'autres encore à déterminer - prospéreront et se hisseront au sommet de leur marché respectif. Les entreprises qui ne peuvent pas pivoter en raison d'une infrastructure technologique inflexible (c.-à-d. les logiciels, les applications et les systèmes conçus pour commander et contrôler plutôt que pour détecter et répondre) auront du mal à suivre le rythme et seront finalement obligés de se réinventer ou de disparaître. Oui, nous finirons par dépasser la pandémie de coronavirus. Mais non, nous n'avons pas vu la dernière crise de santé publique ou l'état d'urgence durable. La capacité à s'adapter intelligemment à la volée est désormais l'avantage concurrentiel le plus vital et le plus précieux.
- Comme l'a noté Ipsosla pandémie de coronavirus a obligé les marques à repenser la manière dont elles restent pertinentes pour les clients dans un monde de plus en plus instable. Une pièce fondamentale de ce puzzle consiste à passer de la fourniture passive d'un service à la clientèle à la mise en œuvre active de la réussite du client. Le premier se préoccupe de traiter les questions et les problèmes qui s'aggravent ("aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle"). Ce dernier se concentre sur l'avant pour s'assurer que chaque client maximise sa valeur - y compris ceux qui ne se plaignent pas. À cette fin, chaque décision doit être filtrée à travers le paradigme de la réussite du client. Recherche par McKinsey a constaté que 70 pour cent du parcours de l'acheteur est basé sur la façon dont un client se sent traité. Dans le monde post-coronavirus, cette proportion sera encore plus élevée.
- Les efforts impressionnants, et dans certains cas héroïques, des travailleurs engagés qui ont fait un effort supplémentaire pendant la pandémie de coronavirus ont confirmé que l'engagement des employés n'est pas quelque chose que les organisations peuvent activer et désactiver de manière tactique et opportuniste. Au contraire, l'engagement doit être une partie intégrante, authentique et établie de la vision de l'organisation, qui est démontrée par une gamme de programmes, de politiques, de protocoles et de systèmes de soutien - tant formels qu'informels. Comme conclu par Gallup chercheurs : "se concentrer sur l'engagement des employés peut aider les entreprises à résister, et peut-être même à prospérer, en période de crise économique."
En résumé
La pandémie de coronavirus a été dévastatrice, et il faudra des années avant que l'on puisse calculer et comprendre l'impact total. Cependant, il est déjà clair que le monde du travail a radicalement changé. Les organisations qui adoptent les changements mentionnés ci-dessus bénéficieront d'un avenir caractérisé par des opportunités rentables et une croissance dynamique. À l'inverse, les organisations qui résistent au besoin de changement et qui, par conséquent, "gâchent la crise", trouveront l'avenir malvenu et peu amical, c'est le moins qu'on puisse dire.
