Ce week-end, nous avons assisté à une impressionnante séance de questions-réponses&A entre Innovation Enterprise et John Geyer de MetLife, client de Planview IdeaPlace . En tant que vice-président principal de l'innovation de MetLife, M. Geyer passe une grande partie de son temps à réfléchir à la conception intelligente et à la collaboration, et presque tout ce qu'il fait a pour but d'introduire l'innovation plus profondément dans l'ADN de l'une des plus grandes compagnies d'assurance-vie au monde.
Voici ce que nous avons appris sur ce que signifie avoir un programme d'innovation réussi.
1. Changement de culture et croissance du marché
Il est évident que les efforts d'innovation doivent rapporter. Mais selon M. Geyer, les changements positifs qu'ils entraînent au sein d'une entreprise sont tout aussi importants que les revenus et les nouveaux marchés qu'ils génèrent. "L'une des premières étapes importantes pour nous a été d'établir un processus et de conduire un changement culturel", dit-il. "Au cours des deux dernières années, l'entreprise [est] devenue beaucoup plus à l'aise avec l'expérimentation et l'échec potentiel."
2. Efficacité accrue des processus
Les processus dépassés sont l'un des tueurs de motivation les plus courants dans les entreprises, et un moyen infaillible d'empêcher les idées d'atteindre les décideurs. Il est donc logique que les premiers efforts d'innovation soient axés sur leur élimination. Si vous n'êtes pas en train d'affiner constamment les spécificités de votre mode de fonctionnement en tant qu'entreprise, vous n'apprenez pas.
3. Amélioration de la satisfaction du client
Encore une fois, les retours sont généralement l'objectif principal de tout programme d'innovation. Il est donc essentiel de mettre l'accent sur l'amélioration de l'expérience client. Mais pour mettre en œuvre de grandes idées, vous devez d'abord les trouver. "Nous pensons à l'innovation en deux grandes catégories", dit Geyer. "La découverte et l'incubation. Une fois que vous avez une idée, c'est vraiment une invention. L'innovation, c'est quand vous prenez cette idée et la transformez en un bien commercial."
4. Engagement accru des employés
Chez MetLife, il existe trois types d'innovation dans lesquels les gens peuvent s'engager : l'innovation sociale, l'innovation facilitée et la co-innovation. Chacun d'entre eux est encadré différemment, utilise des outils et des plateformes spécifiques, et est attaché à des objectifs divergents. Cela les aide à accéder à des perspectives diverses, ce qui leur permet d'impliquer des personnes de tous les secteurs de l'entreprise et de s'assurer qu'elles tirent parti de toutes les idées qui leur sont présentées. Rendre acceptable le fait d'expérimenter et d'échouer a également été un élément crucial pour stimuler l'engagement général des employés.
M. Geyer aborde également plusieurs mesures secondaires importantes, comme l'utilisation des mêmes mesures de réussite pour l'innovation que pour l'ensemble de votre entreprise, la question des hypothèses de base qui doivent être vraies pour qu'une idée soit viable, ou l'importance de suivre les résultats "de la création à l'éternité". N'oubliez pas non plus que toutes les entreprises ne sont pas créées égales. "[Structurer l'innovation] est très spécifique à l'architecture d'une entreprise", note-t-il.
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