Marketing-Compliance bezieht sich auf die Einhaltung der für Ihre Aktivitäten geltenden Branchen- und Regierungsvorschriften durch Ihr Marketingteam. Vorschriften werden erlassen, um sicherzustellen, dass sich alle Teilnehmer in diesem Bereich an die Standards für ordnungsgemäße und legale Praktiken halten. Die Einhaltung von Vorschriften im Marketing bedeutet also auch, dass Sie Ihre Kunden schätzen und den Ruf Ihrer Branche wahren wollen.
Die Marketing-Compliance zielt darauf ab:
- Sorgen Sie für Ehrlichkeit bei Marketingaussagen (z.B. "100% garantiert" sollte genau das bedeuten)
- Entmutigen Sie unlautere Marketingpraktiken (z.B. versteckte Gebühren oder den Missbrauch von Gesetzeslücken)
- Begrenzung räuberischer Marketingpraktiken und Verbesserung der Rechenschaftspflicht
- Bieten Sie den Verbrauchern Wege zur Wiedergutmachung
- Gewährleistung der Sicherheit von Verbraucherinformationen (z.B. GDPR)
Die Vorteile der Compliance
Die Einhaltung von Marketingvorschriften dient zwar in erster Linie dem Schutz der Verbraucher, hat aber auch sehr wichtige Auswirkungen und Vorteile für die Vermarkter selbst. In vielen Fällen kann die Einhaltung von Marketingstandards bedeuten, dass man sich an eine Reihe von freiwilligen Industriestandards hält, die darauf abzielen, das Vertrauen und den Wert des gesamten Bereichs zu erhöhen. Die Vorteile der Compliance können vielfältig sein, unter anderem:
- Es kann zu einem Abzeichen werden, das den Wert einer Marke erhöht (z.B. Fairtrade-Produkte)
- Vermeidung des Wettbewerbs mit unseriösen Akteuren, wie z.B. Konkurrenten, die ihre Produktfähigkeiten grob überbewerten
- Die Entdeckung von Verstößen kann zu Vertrauensverlusten und in der Folge zu Umsatzeinbußen führen.
- Den Verbrauchern ein schnelles und einfaches Verständnis für die Standards geben, nach denen Sie arbeiten
- Die Nichteinhaltung kann zu hohen Geldstrafen oder zum Ausschluss vom Markt führen
Wie Sie die Compliance verbessern können
- Setzen Sie "eingebrannte" Standards
Die Einhaltung der Vorschriften mag wie ein kompliziertes Unterfangen erscheinen, aber es ist tatsächlich viel einfacher, als es scheint. Eine gute Marketing-Compliance beginnt damit, dass Standards und Best Practices einführt, die in allen Aktivitäten verankert sind und von den zuständigen Managern und Teamleitern beaufsichtigt werden. Wenn Sie sicherstellen, dass die Einhaltung von Vorschriften immer Priorität hat, bedeutet dies, dass jede Aufgabe unter diesem Gesichtspunkt ausgeführt wird. So vermeiden Sie eine Fülle von "losen Enden", die in regelmäßigen Abständen verknüpft werden müssen.
- Informieren Sie Ihr Team
Wenn die Antwort eines Managers auf eine Frage zur Einhaltung der Vorschriften "Ich bin sicher, das ist in Ordnung" lautet und nicht "Das sollten wir überprüfen", dann hat er entweder ein unglaubliches Wissen über die Vorschriften oder er nimmt sie nicht ernst genug. Vergewissern Sie sich bei der Einarbeitung oder Aktualisierung von Mitarbeitern, dass diese die Risiken kennen, die sich aus der Nichteinhaltung von Vorschriften für das Unternehmen ergeben, und verteilen Sie, wenn möglich, einfache Checklisten, um sicherzustellen, dass ihre Aufgaben mit den erwarteten Standards übereinstimmen.
- Gewährleistung der Sicherheit durch Überwachung
Manager überwachen die Arbeit der meisten Mitarbeiter auf die eine oder andere Weise. Daher sollte es nicht allzu schwierig sein, die Liste der zu überprüfenden Dinge auf um die Einhaltung von zu erweitern. Um die Fähigkeiten zur Überwachung der Einhaltung zu verbessern, sollten Sie einfache Tests und Richtlinien entwickeln, die schnell und einfach zu überprüfen sind.
- Eine bestimmte Rolle erstellen
Für mittelgroße oder große Unternehmen kann die Schaffung einer speziellen Position, d.h. eines Compliance-Beauftragten oder sogar einer eigenen Abteilung, eine Notwendigkeit sein. Diese Mitarbeiter sollten in der Lage sein, die Überwachung und die Festlegung von Richtlinien zu übernehmen und auch für die Fragen anderer Teams zur Verfügung zu stehen.
