3 Wie Crowdsourcing Ihre Bemühungen um die Stimme des Kunden aufwertet
Allein in den USA belaufen sich die geschätzten Kosten der Kundenabwanderung aufgrund von schlechtem Service auf $1.6 Billionen, so ein aktueller Bericht von Accenture. Es war noch nie so wichtig, die Erwartungen und Anforderungen der Kunden zu verstehen. Aber Feedback in großem Umfang zu erfassen und zu bündeln ist leichter gesagt als getan. Mit dem "Voice of the Customer"-Ansatz (VoC) und der...