Was managen Sie, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verwalten? Ergebnisse.
Die Unternehmen konzentrieren sich derzeit auf die drei großen Strategien: Wachstum, Innovation und Kundenerfahrung. Ganz gleich, ob sie in den Jahresberichten oder in den Ergebnissen zahlreicher Umfragen zu den wichtigsten Themen für Führungskräfte aufgeführt sind, es ist so gut wie sicher, dass sie auf diese drei Bereiche hinauslaufen. Unternehmen mögen diese in einzelne Initiativen aufteilen, die für ihre Branchen, Märkte und Kunden sinnvoll sind, aber im Großen und Ganzen sind sie alle auf dieselben Strategien ausgerichtet.
Die Führungskräfte skizzieren zwar diese Strategien, aber sie sind nicht diejenigen, die sie tatsächlich planen oder ausführen. Die Strategie wird von Anwendungs-, Produkt- und Servicemanagern vorangetrieben, die dann Programme erstellen, um zu planen und zu verwalten, wie man ein bestehendes Produkt weiterentwickelt, um einen Markt zu vergrößern, einen Service zu innovieren und Anwendungen zu erstellen, die die Kundenerfahrung verbessern. Es beginnt oft mit Produkten, Anwendungen oder Dienstleistungen, die Planview als Ergebnisse bezeichnet hat. [Patrick Tickle hat vor kurzem einen großartigen Blog darüber geschrieben, wie outcomes eine von acht disruptiven Kräften ist, die Organisationen vor echte Herausforderungen stellen - lesen Sie den Blog jetzt.]
Unabhängig davon, ob Sie Programme als "strategische Initiativen", "Programme" oder "Großprojekte" bezeichnen, werden sie oft von Führungskräften innerhalb Ihres Unternehmens geplant und verwaltet, die mit der Komplexität der Ausführung von strategischen und oft organisationsübergreifenden Projekten umgehen können. Gute Programmmanager haben häufig die Visionen von Produkt-, Anwendungs- und Servicemanagern im Blick. Sie sind in der Lage, die durch eine isolierte Organisation entstandenen Barrieren zu überwinden und die dabei entstehenden widersprüchlichen Prioritäten zu bewältigen. Ein ineffektives Portfoliomanagement führt zu einem Scheitern der Strategien für Wachstum, Innovation und Verbesserung der Kundenerfahrung.
Warum Ergebnisse wichtig sind: Strategisches PPM
Wir leben in einer stärker vernetzten Welt. Ich beziehe mich dabei nicht nur auf die individuelle Konnektivität, sondern vielmehr auf die Konnektivität des Unternehmens. Die Grenzen zwischen Produkten und Anwendungen sind fließend. Und wenn sie es nicht sind, sind sie zumindest miteinander verbunden. Kundenanwendungen und Produkte sind mit Back-Office-Systemen verbunden, was zu vernetzten Prozessen führt, die traditionell als getrennte Funktionen betrachtet wurden. Je vernetzter wir werden, desto mehr müssen wir die traditionellen organisatorischen Silos aufbrechen, um nicht nur einzelne Projekte und Programme, sondern Portfolios zu verwalten und zu liefern.
Dies erfordert einen stärker ergebnisorientierten Ansatz bei der Planung und Verwaltung von Anwendungen, Produkten und Dienstleistungen. Diese Ergebnisse werden nicht nur für den täglichen Geschäftsbetrieb verwendet, sondern müssen erweitert und verbessert werden, um strategisch zu wachsen und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ergebnis-Roadmaps sind der Schlüssel zur Umsetzung der Strategie durch die Entwicklung von Programmen, die Lösungen für das Unternehmen bieten, um zu wachsen, zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Produkt-, Anwendungs- und Servicemanager müssen strategisch über ihre Märkte, Kunden und Prozesse nachdenken, um entsprechende Pläne zu erstellen.
Die Idee, mit einer Ergebnis-Roadmap zu beginnen, ermöglicht es den Schlüsselpersonen im Unternehmen, eine Vision festzulegen und mit dem "Was" zu beginnen - was getan werden muss, um die Strategie voranzutreiben. Die Programmmanager können dann im gesamten Unternehmen daran arbeiten, das "Wie" zu definieren - wie es ausgeführt werden muss und wie die richtigen Leute zur richtigen Zeit einbezogen werden, unabhängig von der Methodik oder dem Bereich des Unternehmens.
Was kommt als Nächstes?
Das war eine Menge zu tun! Ich denke, Sie werden mir zustimmen: Das, was Sie managen, als "Ergebnisse" zu bezeichnen, ist nicht nur eine semantische Änderung, sondern ein Wechsel zur Anerkennung der Realität, in der wir alle arbeiten und was erforderlich ist, um das, was wir tun, auf den Markt zu bringen.
In meinem nächsten Beitrag werde ich Ihnen anhand eines interessanten Kundenbeispiels, das die Leistungsfähigkeit von Ergebnis-Roadmaps veranschaulicht, zeigen, wie sich dies in der Praxis auswirkt.
Bis dahin lassen Sie mich bitte wissen, was Sie davon halten: Ist Ihr Unternehmen besser vernetzt? Verschwimmen die Grenzen zwischen Produkten und Dienstleistungen? Wie verwalten Sie heute Ihre Ergebnisse? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen!
