Wir leben im Zeitalter der Consumerization von Unternehmenssoftware. Es ist eine Zeit, in der Benutzerfreundlichkeit und Leistung Hand in Hand gehen müssen. Unabhängig davon, wie reichhaltig eine Software an Funktionen ist, werden die Benutzer sie nicht nutzen, wenn sie sie nicht schnell begreifen können. In der Tat hat in einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel ein vereinfachtes Benutzererlebnis als eines der wichtigsten Anzeichen dafür genannt, dass ein neues technisches Produkt einen positiven Einfluss haben wird.
Die Lösung ist jedoch nicht einfach. Es ist eine Gratwanderung. Im Zuge der "Consumerization of IT" unterstützen neue, elegant aussehende Benutzeroberflächen oft nicht die für die Arbeit erforderlichen Unternehmensfunktionen. Die Anbieter von Software für die Dienstleistungsautomatisierung wissen das, denn die Produktführer konzentrieren sich nach wie vor stark auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei gleichzeitiger Beibehaltung eines robusten, unternehmenstauglichen Angebots.
Die Automatisierung professioneller Dienstleistungen ist ein komplizierter Prozess mit vielen beweglichen Teilen. Oftmals ist es eher eine Kunst als eine Wissenschaft, die sich darauf konzentriert, ein profitables Arbeitstempo auf der Grundlage enger Vertragsbedingungen zu erreichen. Um erfolgreich zu sein, müssen Führungskräfte im Dienstleistungsbereich Prognosen erstellen, das Humankapital anpassen, die Rechnungsstellung verwalten und die Einnahmen verbuchen. Was die Auslastung betrifft, sollten Manager beispielsweise leicht erkennen können, wie gut die abrechenbaren Ressourcen den monatlichen Zielen entsprechen. Wenn die Software zur Verwaltung dieses Aspekts des "Quote-to-Cash"-Lebenszyklus nicht intuitiv ist, wird es den Dienstleistern schwer fallen, genau abzurechnen und rentabel zu arbeiten. Abhängig von Ihrem Unternehmen gibt es noch weitere Datenpunkte, die Sie verstehen müssen, wie z.B.:
- Voraussichtliche Einnahmen insgesamt
- Aktuelle abrechenbare Nutzung
- Einnahmen nach Projektleiter
- Kundenzufriedenheit
Die Fähigkeit, finanzielle Elemente wie diese auf eine Art und Weise zu teilen, die bestimmte Benutzer erfreut, entsteht nicht über Nacht. Stattdessen braucht es eine gut durchdachte UX-Strategie, die schrittweise umgesetzt wird. Die jüngste Version von Changepoint SA 2020 basiert auf einem solchen Ansatz. Es handelt sich um einen schrittweisen Ansatz, der tiefgreifende, umfangreiche Funktionen zur Automatisierung von Dienstleistungen mit einer anpassbaren, intuitiven Benutzeroberfläche verbindet.
Ein wichtiger Schritt ist die Navigation. Die Navigation ist entscheidend dafür, wie Benutzer möglichst reibungslos von Punkt A zu Punkt B gelangen. Changepoint SA 2020 verfügt über eine neue Top-Navigation. Das Ziel ist es, die Projekt-KPIs an einem Ort zusammenzufassen. Im folgenden Beispiel für einen KPI-Schnappschuss sind die Informationen in einer einfachen, wiedererkennbaren Weise gruppiert, zusammen mit einer Sprache, die die verschiedenen Aufgaben widerspiegelt, die den Alltag eines Leiters von Unternehmensdienstleistungen ausmachen, wie z.B. Projekt, Ressourcen, Finanzen und mehr.
Die Navigation der Automatisierungssoftware für professionelle Dienstleistungen muss auch den Zugriff, die Suche und das Auffinden wichtiger Projektinformationen erleichtern. Wenn diese Informationen fehlen, verlieren Sie Geld. Ein Beispiel: Sie sind plötzlich am Monatsende. Die Rechnungen sind fällig und Sie schätzen, wie viele abrechenbare Stunden in der letzten Woche geleistet wurden. Eine Unterschätzung bedeutet, dass die Einnahmen auf dem Tisch liegen bleiben und die Rentabilität leidet.
Mit 'Meine Tools' in Changepoint SA können Sie komplexe Projektdaten weiter aufschlüsseln.
Darüber hinaus gibt es neue Suchfunktionen wie die Globale Suche, die Wissenssuche oder die Supportsuche, die alle die Hauptursache für Stress in der Serviceleitung lösen - das Problem fehlender Projektinformationen, insbesondere der Daten, die sich auf das Endergebnis auswirken.
Letztendlich hat die Benutzererfahrung einen Einfluss darauf, ob Menschen Ihr Produkt annehmen und es effektiv einsetzen, um erfolgreiche Dienstleistungen zu erbringen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, fordern Sie eine Demo von Changepoint SA an, um die neue Navigation und die Verbesserungen im Design zu erleben.
Scott Mitchell ist Product Marketing Manager für Changepoint Services Automation - eine Software, die das traditionelle Projektmanagement um Funktionen erweitert, die speziell für die finanziellen Aspekte des Geschäfts entwickelt wurden. Scott hat 8 Jahre lang in den Bereichen Unternehmensinformationsmanagement, Workflow-Automatisierung, Sprachanalyse und mobile Technologie gearbeitet. Zu seinem Tagesgeschäft gehört es, den Produkterfolg in den Bereichen Marktforschung, Positionierung und Messaging, Markteinführungsstrategie, Pipeline-Entwicklung und -Management, Vertriebsförderung und vieles mehr zu sichern. In seiner Freizeit treibt Scott gerne Sport, kümmert sich um Hausprojekte, joggt an der Uferpromenade seiner Heimatstadt entlang und liest Sachbücher.
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