Kollaborative Innovation braucht Zeit, Geld und Aufmerksamkeit. Organisationsleiter bitten Praktiker darum, "mir den ROI zu zeigen". Wie profitiert die Organisation von dieser Praxis?
In diesem Artikel untersucht der Innovationsarchitekt Doug Collins, wie Engagement als Rendite an der Front der Praxis dient - und warum Engagement wichtig ist.
Mit dem Strom schwimmen
Menschen, die kollaborative Innovation praktizieren, wollen die Besten sein. Sie sehen die Praxis als eine Möglichkeit für ihre Kollegen und für sie selbst, ihr Führungspotenzial auszuschöpfen, indem sie sich zu den wichtigen Fragen treffen und die Ideen verfolgen, die sich aus dem anschließenden Dialog ergeben.
Die Menschen entdecken auch, dass jede Anfrage - sei es in Form einer Innovationsherausforderung, eines World Cafés oder einer Vertiefung in Design Thinking - zwei unterschiedliche Phasen hat: eine Front-End-Phase und eine Back-End-Phase.
Im Vorfeld kommen die Menschen zusammen, um die Frage zu finden, die wichtig ist: Welche kritische Frage könnte, wenn wir ihr gemeinsam nachgehen würden, zu einem Durchbruch führen? Denker wie Peter Block und John Seely Brown helfen uns bei der Navigation an der Front.
Im Backend entscheidet man sich, bestimmte Ideen oder Konzepte zu verfolgen, um ihr Potenzial und ihre Durchführbarkeit zu testen. Denker wie Thomas Kelley und Taiichi Ohno helfen uns bei der Navigation durch das hintere Ende.
Ich stelle diesen Fluss in Innovationsarchitektur wie folgt dar (Abbildung 1). Die Realität diktiert, dass die Menschen ihren Nachforschungen nicht so einfädig und sequentiell nachgehen, wie es die vereinfachte Abbildung suggeriert.
Abbildung 1: Mit dem Strom schwimmen
Was ist ROI?
Eine Gruppe von Menschen einzuberufen, um eine Untersuchung durchzuführen, egal wie kritisch das Thema für ihre Gemeinschaft, ihre Organisation oder sie selbst erscheint, bedeutet, eine gewisse Menge an intellektueller Feuerkraft für eine gewisse Zeit zu monopolisieren. Ich arbeite zum Beispiel mit Kunden zusammen, die kollaborative Innovationswettbewerbe sponsern, an denen Tausende teilnehmen. Die Opportunitätskosten sind wichtig (Abbildung 2).
Daher suchen die Verantwortlichen in ihrem Unternehmen nach einer überzeugenden Antwort auf die Frage "Wie hoch ist der ROI für kollaborative Innovation?".
In diesem Artikel schlage ich eine Herangehensweise an diese Frage vor, die sowohl das Versprechen als auch die Realität der Praxis widerspiegelt. Ich konzentriere mich vor allem auf das vordere Ende der Innovation.
Schätzen Sie die richtige Front-End-Maßnahme
Das vordere und das hintere Ende der Innovation erfordern unterschiedliche Denkweisen, unterschiedliche Praktiken und folglich auch unterschiedliche Maßnahmen. Auf der Vorderseite finden Sie eine offene Anfrage und ein Engagement. Welches Problem ist es wert, gelöst zu werden? Wie formulieren wir das Problem? Wer in der größeren Gemeinschaft könnte uns einen Einblick geben, wie wir die Frage formulieren und das Problem angehen könnten? Welche Möglichkeiten sehen wir, um das Problem zu lösen oder die entsprechende Chance besser zu nutzen?
Es liegt in der Natur der Sache, dass sich das Front-End nicht für traditionelle Formen der Analyse eignet, die Aufschluss darüber geben, ob eine Initiative es wert ist, weiterverfolgt zu werden. Es macht keinen Sinn, den diskontierten Cashflow eines World Cafés zu prognostizieren, in dem verschiedene Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Betrieb und Produktmanagement des Unternehmens zusammenkommen.
Die zeitliche Verknüpfung zwischen dem vorderen und dem hinteren Ende der Innovation kann dürftig sein: Ideen brauchen Zeit, um sich zu bewähren. Es kann sein, dass Unternehmen ein ganzes Jahr brauchen, bevor sie die erwarteten und tatsächlichen Vorteile aus der Umsetzung eines Konzepts vergleichen können, das als Idee am Anfang stand. Die Anzahl der Ideen, die an der Front generiert werden, zu zählen, wird zu einem sinnlosen Unterfangen. Ideen haben nicht die gleichen Eigenschaften in Bezug auf Qualität und Quantität wie Dosenmais und Spinat.
Stattdessen lehrt der versierte Praktiker die Organisation, sich um zu kümmern als die Maßnahme, auf die es am vorderen Ende der kollaborativen Innovation ankommt.
Gallup(ing) zur Rettung
Kein anderes Unternehmen hat mehr Arbeit geleistet als Gallup, Inc., um zu untersuchen, inwieweit das Engagement der Mitarbeiter für ihre jeweilige Organisation die finanzielle Gesundheit dieser Organisation bestimmt. Die Beratungsfirma Gallup veröffentlicht eine Studie zum Engagement und Wohlbefinden der Mitarbeiter, "The State of the Global Workplace". Menschen, die die Praxis der kollaborativen Innovation verfolgen, sollten diese Studie lesen.
Zusammenfassend stellt die Studie fest, dass Unternehmen und Arbeitseinheiten im obersten Quartil der Mitarbeiterengagementwerte 16% höhere Rentabilität, 18% höhere Produktivität und 12% höhere Kundenzufriedenheit aufweisen als ihre Kollegen im untersten Quartil.
Das Engagement der Mitarbeiter ist wichtig.
Verknüpfung von kollaborativer Innovation und Mitarbeiterengagement
Gallup bietet ein Umfrageinstrument an, das sie Q12 nennen. Zwölf Fragen umfassen die Q12. Gallup stellt fest, dass die Art und Weise, wie die Mitarbeiter auf diese Fragen antworten, das Ausmaß beschreibt, in dem sie sich in ihrer Arbeit in ihrem Unternehmen engagiert fühlen.
Es folgen die Fragen Q12 :
- Ich weiß, was von mir bei der Arbeit erwartet wird
- Ich habe die Materialien und die Ausrüstung, die ich brauche, um meine Arbeit richtig zu machen
- Bei der Arbeit habe ich die Möglichkeit, jeden Tag das zu tun, was ich am besten kann
- Meine Partner oder Kollegen sind bestrebt, Qualitätsarbeit zu leisten
- Der Auftrag oder Zweck meines Unternehmens gibt mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist
- Ich habe einen besten Freund bei der Arbeit
- Bei der Arbeit scheint meine Meinung zu zählen
- Mein Vorgesetzter oder jemand bei der Arbeit scheint sich für mich als Person zu interessieren
- Es gibt jemanden bei der Arbeit, der meine Entwicklung fördert.
- In diesem letzten Jahr hatte ich bei der Arbeit Gelegenheit, zu lernen und zu wachsen.
- In den letzten sieben Tagen habe ich Anerkennung oder Lob für gute Arbeit erhalten.
- In den letzten sechs Monaten hat mich jemand bei der Arbeit auf meine Fortschritte angesprochen.
Die Merkmale, die die Praxis der kollaborativen Innovation definieren, entsprechen einer Reihe der Fragen, die Q12 umfassen. Die folgende Tabelle hebt die Verbindungen hervor (Abbildung 3). Jede Organisation, die kollaborative Innovation praktiziert, wird ihre eigene Sichtweise haben, wie ihr Programm mit dem Erhebungsinstrument zusammenpasst.
Was nun?
Sie können sich glücklich schätzen, wenn Ihr Unternehmen bereits das Modell von Gallup zur Messung und Verbesserung des Mitarbeiterengagements anwendet. In diesem Fall können Sie als Praxisleiter für kollaborative Innovation an die Person herantreten, die die Arbeit Ihrer Organisation mit Gallup sponsert, um einen Weg zu finden, die Ergebnisse der letzten Q12 von Mitarbeitern, die an kollaborativer Innovation teilnehmen, zu analysieren. Teilnahme kann zum Beispiel bedeuten, dass der Mitarbeiter einen Beitrag zu einer kollaborativen Innovationsherausforderung geleistet hat oder zu einem von Ihrem Unternehmen veranstalteten World Café eingeladen wurde.
Wenn Ihre Organisation den Ansatz von Gallup noch nicht übernommen hat, dann haben Sie vielleicht die Möglichkeit, eine starke Führungsrolle an dieser Front zu übernehmen, indem Sie Ihren Kollegen dabei helfen, dies zu tun. Diese Option wird für Praxisleiter attraktiv, die sich gezwungen sehen, den "ROI" der kollaborativen Innovation innerhalb der Organisation zu beweisen - vor allem in der Anfangsphase, wenn konventionelle Finanzkennzahlen, die aus dem hinteren Teil des Prozesses abgeleitet werden, unerreichbar sind.
Wenn Sie die zweite Frage der Q12 bejahen und sagen "Ich verfüge über die Materialien und die Ausrüstung, die ich brauche, um meine Arbeit richtig zu machen", dann bedeutet das für Sie, dass Sie Zugang zu den Vordenkerleistungen und Ressourcen von Gallup haben. Letztlich brauchen Sie eine Möglichkeit, zwei Verbindungen herzustellen: die Verbindung zwischen dem Engagement der Mitarbeiter und den Ergebnissen auf Unternehmensebene, die Gallup herstellen kann, und die Verbindung zwischen der Praxis der kollaborativen Innovation und dem Engagement der Mitarbeiter, die Sie mit Gallup herstellen können.
Eine Einladung zur Verbindung
Ich beende diese Kolumne mit einer Einladung. Ich würde es sehr begrüßen, mit Lesern zu sprechen, deren Unternehmen den Ansatz von Gallup zur Bewertung und Förderung eines größeren Mitarbeiterengagements übernommen haben.
Hat auch Ihr Unternehmen die Praxis der kollaborativen Innovation als Mittel zu diesem Zweck übernommen?
Wenn ja, welche Ergebnisse haben Sie bisher erzielt?
Bitte schreiben Sie mir eine E-Mail an oder hinterlassen Sie einen Kommentar unten: Ich würde gerne von Ihren Erfahrungen lernen.
