Es heißt, das Einzige, was schlimmer ist, als eine Krise zu ertragen, ist, sie zu vergeuden.
Im Lichte dieser Weisheit sind hier fünf Dinge, die COVID-19 neu geformt und über die neue Arbeitswelt enthüllt hat - und die Organisationen annehmen sollten, um voranzukommen, oder ignorieren und zurückfallen:
- Fernarbeit ist nicht länger eine organisatorische Vergünstigung. Es handelt sich nun um eine zweiseitige Vereinbarung zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern, von der beide Parteien profitieren, nicht nur letztere. Das bedeutet natürlich nicht, dass jeder aus der Ferne arbeiten kann oder sollte. Das bedeutet jedoch, dass Unternehmen ihre Perspektive ändern müssen, so dass die Frage nicht mehr lautet: "Wem sollten wir erlauben, von zu Hause aus zu arbeiten?", sondern "Wer muss zur Arbeit kommen, und muss das jeden Tag sein?" In der Tat sehen wir bereits, wie sich diese Anpassung durchsetzt. Eine aktuelle Gartner Umfrage unter Finanzvorständen ergab, dass 74 Prozent der Befragten beabsichtigen, einige Mitarbeiter nach dem Ende der Krise dauerhaft für die Fernarbeit einzusetzen.
- Die Verlagerung hin zur Telearbeit hat eine weitere wichtige Wahrheit ans Licht gebracht: Was die Mitarbeiter erreichen, ist wichtiger als wie, wann oder wo sie es erreichen (vorausgesetzt natürlich, dass die grundlegenden Standards beibehalten werden und die Teams nicht auseinanderfallen). Die Konsequenz daraus ist, dass das Mikromanagement von Mitarbeitern nicht mehr nur kontraproduktiv für den Unternehmenserfolg ist, sondern eine grundlegende Bedrohung für das Überleben des Unternehmens darstellt. Mikromanager - und diejenigen, die sie installieren und ermöglichen - haben (endlich) ihr Verfallsdatum erreicht. Vertrauen ist die Währung in der neuen Welt der Arbeit, nicht Kontrolle.
- Anpassungsfähige Unternehmen, die eine kollaborative work management (CWM) Lösung wie Planview AdaptiveWork One die in der Lage sind, Arbeitsabläufe auf der Grundlage sich ändernder Anforderungen - einige positiv, einige negativ und einige noch zu bestimmen - effektiv und schnell neu zu konfigurieren, werden florieren und sich an die Spitze ihres jeweiligen Marktes setzen. Unternehmen, die aufgrund einer unflexiblen technologischen Infrastruktur nicht schwenken können (d.h. Software, Anwendungen und Systeme, die für Command-and-Control statt für Sense-and-Respond entwickelt wurden) werden Mühe haben, Schritt zu halten, und werden schließlich gezwungen sein, sich neu zu erfinden oder zu verschwinden. Ja, wir werden die Coronavirus-Pandemie irgendwann hinter uns lassen. Aber nein, wir haben nicht die letzte Krise der öffentlichen Gesundheit oder einen anhaltenden Ausnahmezustand erlebt. Die Fähigkeit zur intelligenten Anpassung im Handumdrehen ist heute der wichtigste und wertvollste Wettbewerbsvorteil.
- Wie bereits von IpsosDie Coronavirus-Pandemie hat Marken dazu gezwungen, zu überdenken, wie sie in einer zunehmend instabilen Welt für ihre Kunden relevant bleiben. Ein grundlegendes Teil dieses Puzzles ist der Wechsel von passivem Kundenservice zu aktiver Unterstützung des Kundenerfolgs. Ersteres betrifft den Umgang mit eskalierten Fragen und Problemen ("no news is good news"). Letzteres konzentriert sich darauf, sich nach vorne zu lehnen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde seinen Wert maximiert - auch diejenigen, die sich nicht beschweren. Zu diesem Zweck muss jede Entscheidung durch das Paradigma des Kundenerfolgs gefiltert werden. Forschung von McKinsey hat herausgefunden, dass 70 Prozent der Buyer's Journey darauf beruhen, wie sich ein Kunde fühlt, wie er behandelt wird. In der Post-Coronavirus-Welt wird dieser Anteil noch höher sein.
- Der beeindruckende und in einigen Fällen heldenhafte Einsatz engagierter Mitarbeiter, die während der Coronavirus-Pandemie die Extrameile gegangen sind, hat bestätigt, dass Mitarbeiterengagement nicht etwas ist, das Unternehmen auf taktische, opportunistische Weise ein- und ausschalten können. Vielmehr muss das Engagement ein integraler, authentischer und etablierter Bestandteil der Vision der Organisation sein, was durch eine Reihe von Programmen, Richtlinien, Protokollen und Unterstützungssystemen - sowohl formell als auch informell - deutlich wird. Wie die Schlussfolgerung von Gallup Forscher: "Die Konzentration auf das Engagement der Mitarbeiter kann Unternehmen helfen, in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu bestehen und möglicherweise sogar zu gedeihen."
Das Fazit
Die Coronavirus-Pandemie war verheerend, und es wird Jahre dauern, bis die vollen Auswirkungen berechnet und verstanden werden können. Es ist jedoch bereits klar, dass sich die Arbeitswelt dramatisch verändert hat. Unternehmen, die sich die oben genannten Veränderungen zu eigen machen, werden eine Zukunft erleben, die von profitablen Möglichkeiten und dynamischem Wachstum geprägt ist. Umgekehrt werden Organisationen, die sich der Notwendigkeit von Veränderungen widersetzen und folglich "die Krise verschwenden", die Zukunft als unwillkommen und unfreundlich empfinden, um es vorsichtig auszudrücken.
