Sind die Vorteile von employee crowdsourcing in großen Unternehmen ein Mythos oder ist Crowdsourcing eine sinnvolle Strategie, in die man investieren sollte? Führt das Crowdsourcing von Ideen zur Verbesserung des eigenen Unternehmens zu einem stärkeren Engagement der Mitarbeiter, oder ist es Zeitverschwendung?
Anhand der Ergebnisse, die bei Rogers und TELUS - zwei der größten Telekommunikationsanbieter Kanadas - erzielt wurden, scheint klar zu sein, dass das Engagement der Mitarbeiter steigt, wenn Crowdsourcing durchdacht eingesetzt wird, und dass die Kunden dadurch besser bedient werden.
- At Rogers, when the front-line team of 15.000 field technicians were invited to participate in quarterly crowdsourcing for ideas to improve customer experience, the annual engagement scores for the front-line team increased four points year-over-year versus the rest of the organization, where they only increased one point year-over-year.
- Im Fall von TELUS wurden in 2015 Fachleute aus dem Management zur Teilnahme an einem jährlichen Crowdsourcing-Programm für offene Innovation eingeladen. Die Teilnehmer nahmen an 7,000 Stunden Innovationstraining teil, was dazu führte, dass mindestens eine neue Dienstleistung innerhalb von 18 Monaten nach der Idee auf den Markt gebracht wurde.
Nur wenige würden bestreiten, dass knappe und homogene Ideen ein Erfolgsrezept für jedes Unternehmen sind. Bedenken Sie, dass die besten Unternehmen der Welt diejenigen sind, die bei der Evolution und Anpassung ganz vorne mit dabei sind.
Die kostengünstigste und schnellste Methode, um vielfältige und unterschiedliche Ideen zu nutzen, ist, den eigenen Mitarbeitern zuzuhören. Die Mitarbeiter bedienen die Kunden und verstehen die Vorteile und Grenzen des Unternehmens auf eine vertraute, praktische Art und Weise. Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter einbinden, indem sie deren Meinungen, Stimmen und Ideen fördern. Das ist etwas, was ich in den Kursen, die ich für Ryerson's Master of Engineering Innovation and Entrepreneurship (MEIE) unterrichte, fördere.
Furthermore, in my own career, I have designed and run over 30 employee crowdsourcing programs – ranging from 300 to 30.000 participants – that have resulted in employee “up-skilling,” profit growth, market launchers, employee engagement, and culture change. In this blog post, I’ll share a few lessons I’ve learned along the way that will support you in cultivating a thoughtful crowdsourcing effort at your own organization.
Machen Sie Crowdsourcing zu einem Programm und nicht zu einem Wettbewerb
Bitten Sie Ihre Mitarbeiter nicht, einfach Ideen in eine Box einzuwerfen und die beste auszuwählen. Fördern Sie stattdessen ein Umfeld des Dialogs mit den Mitarbeitern.
Lassen Sie uns zur Veranschaulichung ein weiteres Beispiel von Rogers betrachten. In 2017 haben wir ein 12-wöchiges Innovationsprogramm für 350 Filialleiter ins Leben gerufen. Unsere Ziele waren, Top-Talente zu identifizieren, die Zusammenarbeit zu fördern, das Engagement zu steigern, die Sichtbarkeit des Managements zu verbessern, das Coaching zu ergänzen und die Planung der Karriereentwicklung zu verbessern. Wir entdeckten, dass Crowdsourcing das beste Medium ist, um diese Ziele zu erreichen.
The program provided participants with training, coaching, and a structured path to go from an idea in bullet form to a well-thought-out business plan presented to a retail executive. As a result, the top team’s idea was implemented with less than $30.000 in investment and resulted in over $500,000 profit to the company within 12 months of implementation. More importantly, over 300 people took training sessions to improve their skills.
In einer abschließenden Umfrage waren 76% der Teilnehmer der Meinung, dass das Programm ihre Karriereentwicklung verbessert hat, 89% der Teilnehmer gaben an, dass sie wieder an dem Programm teilnehmen würden, und das Engagement der Mitarbeiter ist im Vergleich zum Vorjahr um vier Punkte gestiegen (mehr als der Durchschnitt im gesamten Unternehmen).
Erlauben Sie Ideen, sich zu entwickeln
Anfängliche Ideen ("Version 0") sind nichts, was wir in eine Vorstandsetage mitnehmen. Ein gut durchdachtes Programm wird diese Realität verstehen und ihr Rechnung tragen. Ideen in "Version 0" sind in der Regel schrecklich. Sie wurden weder auf ihre Machbarkeit geprüft noch den Kunden vorgestellt. Indem Sie diese Ideen jedoch anderen präsentieren, Feedback erhalten und umsetzen sowie kritisch von Version zu Version wechseln und iterieren, lernen Sie, wie Sie Ihre Idee für das Unternehmen noch wertvoller machen können.
Es geht darum, eine Kultur zu schaffen, die tolerant ist, aber vor allem, die das Scheitern in Kauf nimmt. Bauen Sie daher Iterationen in jedes Crowdsourcing-Programm ein. Es gibt zwar viele Möglichkeiten, die iterative Ideenfindung zu fördern, aber hier sind drei, die ich als besonders nützlich empfunden habe:
- Erzwingen Sie die Bildung von Teams, bevor Ideen vorgestellt werden
- Fördern Sie ein Umfeld der Transparenz und Diskussion
- Führen Sie kurze Präsentationen von Business Cases durch, um schwächere Iterationen auszusortieren.
Durch die Einführung von Iterationen in das Crowdsourcing-Programm werden sich die Ideen auf natürliche Weise von allgemeinen Aufzählungspunkten zu Geschäftsplänen mit gezielten Umsetzungsplänen entwickeln.
Überkommunizieren Sie
Crowdsourcing ist kein normales Geschäft. Nur weil eine E-Mail von einer Führungskraft kommt, die um Ideen bittet, heißt das nicht, dass eine solche E-Mail immer ganz oben auf der Liste stehen wird. Jeder ist mit seinen eigenen Prioritäten beschäftigt und wird schnell wieder zu seinen alltäglichen Aufgaben zurückkehren.
Genauso wichtig wie ein gut durchdachtes Crowdsourcing-Programm ist die dazugehörige Kommunikationsstrategie. Alle an dem Programm Beteiligten - nicht nur die Mitarbeiter - müssen an ihre Rollen, den Prozess und die nächsten Schritte erinnert werden, die sie unternehmen müssen.
Um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, ist es am besten, wenn eine konstante, regelmäßige und gezielte Kommunikation über verschiedene Quellen erfolgt, wie z. B.:
- gedruckte Poster
- Videos
- "Treffen im Rathaus
- Management-Präsentationen
Ich empfehle Ihnen auch, inspirierende und ungewöhnliche Inhalte einzubauen, um die Teilnahme zu fördern, wie z.B. Erfahrungsberichte, Ehrungen früherer Teilnehmer und Anleitungsvideos.
Aufbau von Crowdsourcing-Programmen, die sich auf Mitarbeiter konzentrieren
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie sich immer auf die teilnehmenden Mitarbeiter konzentrieren sollten. Meiner Erfahrung nach nehmen Mitarbeiter an Crowdsourcing-Programmen teil, weil sie etwas Neues lernen wollen (Technologie, Fähigkeiten usw.); sie wollen andere treffen, die den Status quo in Frage stellen oder gleichgesinnte Experimentatoren sind; und sie wollen, dass ihre Ideen von wichtigen Entscheidungsträgern gehört und geschätzt werden. Wenn Sie Crowdsourcing-Programme für Mitarbeiter mit Bedacht und mit Fokus auf die Mitarbeiter entwickeln, werden diese sich im Gegenzug wertgeschätzt fühlen und sich engagieren.
