What is Lean Thinking?
"Lean-tänkandet definierar värde som en fördel för kunden; allt annat är slöseri." - Eric Ries
Testning, liksom Lean-tänkande, är ett tankesätt. Båda krävs för att uppnå en praxis för kontinuerlig förbättring. Tänk på hur du "ger kunden nytta". Det senaste arbetsbeslutet du fattade: var det att prioritera ett arbete framför ett annat, ändra en viss funktion eller justera ditt marknadsföringsbudskap? Hur fattade du det beslutet? Och viktigast av allt, hur visste du att det du beslutade om är vad kunden faktiskt vill ha?
Testning är det verktyg som gör att vi genom att samla erfarenheter, insikter, utbildning och ständigt omvärdera våra antaganden bättre kan förstå vår målgrupp i alla aspekter av deras resa, först som köpare och sedan som kund. Det är en metod för att eliminera slöseri genom att närma oss vårt arbete med ett nyfiket, ödmjukt och metodiskt tänkande. Dessa tre nyckelegenskaper ger den testtankesätt som behövs för att uppnå ständiga förbättringar.
Nyfiken
Förstår du dina kunder helt och hållet? Vad gillar de, vad de inte gillar, vilka preferenser de har och hur de beter sig när det gäller deras erfarenheter av ditt företag? Om du svarade "ja" bör du nog testa detta antagande. Kunderna är komplexa och motiveringarna bakom deras köpbeslut är aldrig så enkla som de kan verka.
Lean-tänkandet lär oss att testa allt vi tror att vi vet. Om vi tror att vi förstår något om våra kunder bör vi alltid fråga varför: Varför är jag säker på detta? Vilka uppgifter har jag som stöder min hypotes? Dessa antaganden om våra utsikter och våra kunder är just det - en hypotes. Och som alla hypoteser är det meningen att våra hypoteser ska testas och omprövas när förhållandena förändras.
Lean-tänkande kräver en genuin nyfikenhet för att bättre förstå varför potentiella kunder fattar vissa beslut. Detta gör det möjligt för oss att påverka detta beteende och optimera deras upplevelse hos oss. Det är frestande att börja med att testa det man inte vet, men det är bättre att först testa det man tror att man är säker på. Du kommer att få värdefulla insikter om dina kunders nuvarande situation och varför de beter sig som de gör. Dessa insikter kommer att hjälpa dig att utveckla bra hypoteser och leda till nya frågor som behöver besvaras. Vi får inte anta någonting och vara nyfikna på allting.
För att uppnå en aldrig tidigare skådad innovationshastighet krävs ett obevekligt fokus på och en nyfikenhet på kunden.
Ödmjuk
Testning gör det möjligt att ta kalkylerade risker och lära sig av framgång, misslyckande och neutralitet. Men som organisation måste du vara villig att erkänna att du inte vet vad som fungerar för dina kunder och vara beredd att misslyckas snabbt för att ta reda på det.
Lean-tänkande uppmuntrar till att misslyckas snabbt genom snabba återkopplingsslingor. När initiativ delas upp i små testbara steg kan du snabbt förstå vilka aspekter av ett initiativ som är till nytta för dina kunder och vilka aspekter som behöver omarbetas. Du kommer att få viktiga insikter om dina kunders beteende genom att lära dig vad som fungerar och var du ska investera dina resurser, samtidigt som du bygger upp ett initiativ som i sin helhet har eliminerat allt som inte är värdefullt för slutanvändaren.
Metodisk
I många företag i dag beror det dominerande beslutet om hur arbetet prioriteras och slutförs till stor del på en individs eller ett teams tilltro till sina egna åsikter. När vi följer våra egna fördomar bortser vi från det verkliga problemet och riskerar att ge kunden något som de inte vill ha eller behöver. Ännu viktigare är att vi misslyckas med att inse och ta itu med vad det är som kunden faktiskt letar efter.
Ett metodiskt tillvägagångssätt för testning gör det möjligt för oss att självreglera mot personliga eller grupprelaterade fördomar. Det gör det möjligt för oss att skilja på vad vi tror och vad data faktiskt säger, vilket gör det möjligt för oss att skapa en opartisk mekanism genom vilken vi kan förstå kundernas beteende.
Genom att följa både den vetenskapliga metoden och Lean-principerna kan vi effektivare lära oss mer om våra kunder genom att utforma experiment för att testa deras beteenden, mäta hur de reagerar och sprida dessa insikter i hela verksamheten. Denna process gör det möjligt för oss att kontinuerligt optimera kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt.
Slutsats: Sluta aldrig att testa
Kontinuerlig leverans av värde kräver mätning kontinuerlig förbättring. Om vi antar att vi ständigt kan leverera värde, utan att misslyckas, enbart på grund av vår instinkt, fattar vi ett beslut som begränsar det värde vi kan erbjuda våra kunder. Men när vi tänker på testning, precis som Lean, som ett tankesätt före en metod, öppnar vi möjligheter till förbättringar som ännu inte har upptäckts. Genom att pressa oss att vara nyfikna på upptäckter, ödmjuka i vår kunskap och metodiska i vårt tillvägagångssätt kan vi behärska hur vi testar det vi vet och lär oss det vi ännu inte har upptäckt.
![En global plan för hantering av samarbetsarbete [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
