Alla vet att när du säljer en produkt måste den vara av hög kvalitet och det måste finnas ett behov av den på marknaden. När detta väl är fastställt måste företagen se till att produkten har en utmärkt kundservice och support. Ingen förstår detta bättre än Yessica Archilla, Senior Customer Care Manager på Planview. Yessica, som många skulle beskriva som passionerad, driven och direkt men ändå tillgänglig, leder flera produktteam för kundsupport på Planview.
Hur ser en typisk dag ut för en Senior Customer Care Manager? Yessica, som har arbetat på Planview i över 4 år, har vänligt erbjudit sig att låta oss ta del av hennes värld på och utanför arbetstid.
Jag ställde en rad frågor till henne för att få en uppfattning om hur en dag i livet för en Senior Customer Care Manager ser ut och vilka färdigheter som krävs för att hålla ett team framgångsrikt igång.
När loggar du in på nätet eller kommer till kontoret?
Jag brukar vara online mellan 8:00 och 8:30 på morgonen. Ibland kan det vara tidigare beroende på vilka möten som hålls den dagen.
Vilka typer av möten förbereder du dig för? Vem träffar du?
Jag träffar både kunder och anställda regelbundet. Internt har jag enskilda samtal, teammöten, ledningsmöten och Salesforce-administrationsmöten. Mitt favoritmöte i Planview är mitt möte varannan vecka med ERG (Employee Resource Group) BIPOC EPIC, mer om detta senare.
Externa möten omfattar kundmöten och möten för ärendeeskalering.
Vilka viktiga färdigheter behövs för din roll?
Först och främst kritiskt tänkande och analys. Det finns också ett behov av strategiskt tänkande och av att kunna genomföra dessa planer. Framför allt skulle jag dock säga att kommunikation, empati och en serviceinriktad attityd gentemot både interna och externa kunder är avgörande som Senior Customer Care Manager.
När tar du en paus?
Jag försöker ta snabba 5-minuters pauser mellan mötena om det är möjligt (vilket inte är så ofta). Under de senaste 2 åren har jag gjort en poäng av att se till att jag tar min lunchtimme fullt ut under dagen.
Hur får du som chef för Senior Customer Care tid för ditt team?
Bra fråga! Särskilt under det senaste året har jag känt mig skyldig för att jag inte har haft så mycket tid som jag skulle vilja ha för mina lag. Vi har dock gruppmöten varje vecka och månatliga enskilda möten där vi pratar med varandra.
Jag har upptäckt att det är en stor tillgång för teamets moral och sammanhållning att odla den mänskliga sidan av våra relationer (om den hanteras på rätt sätt). När det gäller våra medarbetare som arbetar på distans är vi noga med att ha gott om tid att träffas och lära känna dem på en mer personlig nivå (onlinespel fungerar utmärkt för detta!). Med lagmedlemmar som är lokala här i Austin försöker jag göra något tillsammans varannan månad (happy hours, brunch, spelkvällar osv.).
Är du involverad i något initiativ för mångfald & Inkludering på kontoret? Om så är fallet, ge en kort beskrivning av ditt engagemang.
Ja! Jag är i BIPOC EPIC ERG som står för: Black, Indigenous, People of Color Elevating Planview's Inclusive Culture. Det är min favoritdel av att komma till jobbet!
Just nu firar vi Hispanic and LatinX Heritage Month (september 15-oktober 15) där jag bad frivilliga att svara på frågan: Hur bidrar ditt arv till den person du är i dag? Vi hade 17 anställda som anmälde sig frivilligt, och jag känner mig hedrad över att ha fått chansen att sammanställa deras svar och skapa en bild av :s anställda i fokus på sociala. Teamet har till och med gjort en Spotify Playlist på . Jag är oerhört stolt över det här projektet och över de anställda på Hispanic & LatinX som delade med sig av sina EPIC-självständigheter till oss.
Vad har du lärt dig som kvinna i teknikbranschen?
Din röst är viktig, och den bör höras. Jag har haft turen att arbeta med människor som verkligen är utmärkta på att lyssna på sin omgivning. Men du måste tala ut för att någon ska kunna lyssna. Det som fungerar för mig är att kommunicera direkt och utan krusiduller. Jag kan vara lite av en smällare! Jag arbetar nu med att "packa min passion" för att bli en effektivare förändringsagent.
Vilka uppgifter lämnar du till slutet av arbetsdagen?
För närvarande brukar jag vänta med Salesforce-ärenden till slutet av arbetsdagen, när det har lugnat ner sig. Allt som kräver mer än 2 timmar av min fokustid lämnar jag för gott om det inte är brådskande.
När lämnar du kontoret eller loggar ut?
That completely depends. There is a lot of work as of late, so I usually “log off” for an evening break between 6-9PM. If I still need to get work done, I login around 9PM to finish quick tasks and touch point with APAC (Asia Pacific) team members.
Hur kopplar du av när du är ledig?
Jag har 2 vackra hundar, Kenny & Koda (K:s) och jag tillbringar mycket av min fritid med dem. Kul faktum: Kennys favoritprogram är The Office (han har god smak).
Min nuvarande hobby är dock brädspel. Jag har spelat 124 olika spel under de senaste 5 åren! Jag rekommenderar starkt strategispel för att hålla dina neuroner igång och din analysförmåga skarp. Min man och jag tycker också om att vara värdar, så vi brukar bjuda in folk minst en gång i veckan.
För att avsluta, vilket är ditt favoritcitat?
För närvarande är mitt favoritcitat "Gör ditt bästa och förlåta dig själv".
Särskilt under de senaste ett och ett halvt åren har detta gett mig en grund att stå på. Jag har perfektionistiska tendenser, och det är en bra påminnelse om att slappna av och vara stolt över vad jag har åstadkommit.
En fråga till våra läsare.
Är du på arbetsmarknaden? Om du vill arbeta för en Senior Customer Care Manager som bryr sig om sina lagkamrater finns det en ledig plats i Yessicas team! Planview söker en Customer Care Consultant för att stödja PPM Pro-lösningen. Om arbetsbeskrivningen inte passar dig kan du söka på och skicka in ditt CV online när som helst.
![Agil omvandling: Planering i mitten av perioden [Videor]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2020/05/v.a2-planview-LAD-PI-planning_800x450-1.jpg)
