Innovation har varit kärnan i Cambia Health ända sedan starten - det ligger verkligen i deras DNA. Cambia är ett föredömligt exempel på hur organisationer kan skapa en innovationskultur genom att engagera sin mest värdefulla resurs - sina medarbetare. Den här bloggen innehåller en ny video om hur Cambia främjar medarbetarnas engagemang genom sitt Pitchwell-program och en fallstudie om deras "app-a-thon-utmaning" med fokus på "de stora problemen inom sjukvården".
Pitchwell Video
Cambia Health Solutions program, Pitchwell, ger kvinnliga anställda möjlighet att presentera nya idéer för att förändra hälso- och sjukvården. I videon presenteras samarbetet mellan Women's Employee Leadership Lab (WELL) och Cambias Innovation Force (IF) för att främja idéutveckling som ett nytt format för professionellt mentorskap, vilket visar på den starka kopplingen mellan innovation, mångfald och integration.
Fallstudien Cambia Health Solutions: Skapa en innovationskultur
Cambia Health Solutions är ett icke-vinstdrivande företag som erbjuder lösningar för total hälsa i nordvästra delen av Stilla havet och Intermountain-regionen och har betjänat konsumenter och samhällen i nästan 100 år. Cambias företag tillhandahåller ett brett utbud av produkter och tjänster, inklusive informationsteknik och programvaruutveckling för hälso- och sjukvård, detaljhandel med hälso- och sjukvård, sjukförsäkringsplaner som bär varumärket Blue Cross and Blue Shield, livförsäkringar, apoteksförvaltning, konsumentengagemang och välbefinnande.
The Challenge
I takt med tillväxten och förändringarna blev verksamheten byråkratisk, komplex och dyr. Våra samhällen växte, men det skapade ett avstånd till varandra. Sjukvården hade nått en brytpunkt. Med tanke på den stora osäkerheten i det amerikanska sjukvårdssystemet var ledningen på Cambia fast besluten att "förankra innovation i företagets blodomlopp" för att förändra och störa sjukvårdsbranschen. Vi var tvungna att bli en blixtbelysning för innovation, som lockade och engagerade de anställda att delta i idé- och designarbete." Innovation Force (IF), det interna team som Nair leder, föddes. Till en början använde Cambias innovationsteam en "egenutvecklad teknik", vilket innebar att man träffade varje person som delade med sig av en idé på företagets SharePoint-webbplats. Denna strategi var svår att skala upp, saknade ett sätt att organisera sig kring ett ämne och saknade en tydlig väg för att föra idéer framåt.
"Processen var inte öppen. Vi behövde avslöja och utveckla bra idéer, men det fanns fortfarande en uppenbar lucka där de som tände idéerna var omedvetna om varandra."
Lösningen
"Vi började med några grundläggande principer. Vi handlar till exempel inte om idéer, utan om människor med idéer, våra tändare", säger Mohan Nair, Chief Innovation Officer, Cambia Health Solutions. Detta fokus på människor, snarare än bara idéer, ledde till insikten att om dessa eldsjälar inte kände till varandra kunde deras verkliga kollektiva passion inte utnyttjas.
Nair och hans team vände sig till Planview IdeaPlace för att få hjälp med 2012. Cambia valde Planview Planview IdeaPlace eftersom det var lättast att anpassa till företagets filosofi. "Vi ville försäkra oss om att medarbetarna arbetade på en arbetsplats som var "orsaksbaserad" snarare än "vinstcentrerad". Och att Cambia inte bara fokuserade på innovation utan också på att skapa en innovationskultur med en tydlig riktning för vart innovationen skulle leda oss." Denna förnyade uppsättning principer och fokus på människor skulle ta Cambia till nästa nivå av uppfinningsrikedom.
Den nya energin kom till uttryck i en "app-a-thon-utmaning" som presenterades för de anställda under företagets innovationsvecka. Lösningar söktes för 8-10 olika ämnen, som alla kretsade kring "de stora problemen inom hälso- och sjukvården". Därefter gjorde Planview IdeaPlace-plattformen det möjligt för IF att tillämpa sin egenutvecklade i5-process för att få initiativtagarna och deras idéer att växa från koncept till inkubation. Teamen utvecklade sina idéer med hjälp av företaget. De bästa grupperna fick presentera sina koncept för vd:n och ledningsgruppen.
"Vissa idéer gick vidare till genomförande, andra inte", säger Nair. "Men de främsta initiativtagarna valdes ut för att hjälpa till med viktiga initiativ. En deltagare i app-a-thon rekryterades av IF för att bygga en lösning som vi för närvarande använder för den amerikanska militären", säger Nair. Ett annat app-a-thon-team breddade sin idé och hjälpte till att undersöka viktiga delar av Cambias strategi för seniormarknaden.
"När man värdesätter människor mer än deras idéer hittar man många sätt att kreativt använda de stora hjärtan och hjärnor vi har på Cambia", säger Nair.
Detta var tydliga framgångar, och en spännande kulturell utveckling var på gång på Cambia.
"Vårt uppdrag att förändra hälso- och sjukvårdsbranschen är inte lätt. Planview Planview IdeaPlace hjälper vår organisation att samarbeta, bli mer transparent och prioritera de viktigaste affärsmålen för att stärka vår marknadsposition, säger Nair.
Resultatet
IF byggde vidare på dessa framgångar genom att fortsätta att förfina sin egen proprietära i5 innovationsprocess, genom att ge anställda utbildning i designtänkande och genom att lansera utmaningar på avdelningsnivå för att hjälpa ledarna att innovera i sin dagliga verksamhet. Inom ett år har teamet över 7% av medarbetarna aktivt engagerat sig i växande idéer och 84% av medarbetarna håller med om att Cambia uppmuntrar innovation. Som ett resultat av detta överträffade Cambia sina mål för innovationsengagemang på styrelsenivå.
Cambia has also seen real return on investment from its innovation efforts. A recent challenge yielded $4 million in cost savings associated with process changes. Another igniter idea was turned into a new sales engagement tool, called Reform for Me, that has supported over $60 million in sales and renewals and is now being made available by IF to other health plans to help them work with employers on understanding reform impacts.
IF has adopted a coaching mentality to innovation. “To be seen as a credible team to share your idea with, it is critical that you actually show you can take an idea to market,” said Nair. When the IF team first formed, one of its first efforts was to launch Sprig Health, now a company within Cambia’s portfolio. IF also routinely “boosts” divisions that need help. For instance, when Medicare needed help improving its STARS ratings, the IF team was sought out for its ability to rapidly solve company challenges. IF was able to help the Medicare team reach the next STAR level which represented approximately $50M that can be directed to help lower Medicare costs and has a direct impact on members’ pocket books.
"Genom att ständigt utöva vårt hantverk av innovation på flera nivåer förblir vi relevanta och undviker att uppfattas som teoretiska eller avlägsna från vardagliga utmaningar", säger Nair.
Det är verkligen otroligt vad man kan åstadkomma och vilka idéer som kan genereras från program för medarbetarengagemang som det på Cambia Health. En eloge till ledarna för att de driver en innovationskultur. De är verkligen en pionjär i branschen. För mer information om hur du startar ditt eget innovationsprogram för att skapa en innovationskultur, se en demonstration av Planview IdeaPlace på https://www.spigit.com/demo/.
