Stora företag har svårare att skapa en innovationskultur än nystartade företag - hur många gånger har du hört det?
While there is truth to that, CSAA Insurance Group – a 100 year old $3.5 billion dollar company with more than 3,800 employees – bucks conventional thinking.
CSAA, som är kund hos Planview IdeaPlace, är en av de största försäkringsgrupperna i USA som erbjuder bilförsäkringar, hemförsäkringar och andra personliga försäkringar till AAA-medlemmar genom partnerskap med AAA-klubbar i 23 delstater och District of Columbia.
CSAA har visat att ett etablerat företag faktiskt kan omvandla sin kultur till en konkurrensfördel, vilket Harvard Business Review lyfter fram i denna artikel.
Etablerade företag förändrar sina kulturer
Innan vi går in på Harvard Business Review-artikeln och tittar på viktiga slutsatser är det viktigt att inse en sak: det finns strategiska steg som företag kan ta för att snabbare skapa en innovationskultur, och det börjar med en tillgång som alla företag har - de anställda.
Faktum är att Planview IdeaPlace-kunder har varit oerhört framgångsrika när det gäller att skapa innovationskulturer genom att fokusera på företagsövergripande idéutveckling bland de anställda.
- Cambia Health Solutions, till exempel, startade som ett sjukförsäkringsbolag men förvandlades till ett företag för hälsolösningar med över 20 sjukvårdsföretag i portföljen efter att ha fått idéer från sina anställda. De är nu en viktig innovatör inom hälso- och sjukvårdsbranschen.
- UnitedHealth Group som har över 140 000 anställda är ett annat exempel. Fortune Magazine utsåg dem till ett av de mest innovativa vårdföretagen i världen. En stor del av detta kan tillskrivas att de har omvandlat hela sin personalstyrka till en innovationskraft.
- Polaris, en Minnesotabaserad tillverkare av ATV:er, motorcyklar och andra fordon, blev en stor störare för Harley-Davidson när de släppte den första elmotorcykeln någonsin och den prisbelönta trehjuliga motorcykeln. Dessa innovativa produkter, och många fler, är idéer från Polaris anställda.
Precis som Cambia, UnitedHealth Group och Polaris illustrerar CSAA perfekt hur ett stort etablerat företag kan återuppfinna sin kultur genom att först tänka på den roll som de anställda spelar i processen.
Här är 4 lärdomar som du kan dra av CSAA:s kulturarbete enligt Harvard Business Review.
1. Definiera vad "innovation" betyder för ditt företag.
Som artikeln i Harvard Business Review påpekar ansåg CSAA att begreppet "innovation" var vagt med tanke på vad de ville att de anställda skulle delta i.
Istället för att lämna utrymme för förvirring och tveksamhet gick CSAA ett steg djupare genom att formulera vad begreppet "innovation" faktiskt betydde för deras verksamhet.
De delade upp den i tre kategorier:
- Stegvis - små förbättringar av centrala affärsfunktioner och verksamheter.
- Evolutionär - att hitta på nya produkter och tjänster
- Störande - stora moonshot-idéer eller konsekvenser av framtida störare (t.ex. Blockkedjeteknik eller självkörande bilar)
Detta var smart av CSAA. Genom att dela upp saker och ting gav de anställda friheten att se på verksamheten från makro- och mikronivå för att hitta möjligheter som kunde påverka tillväxten. Sedan gav de anställda möjlighet att skapa idéer som löser affärsproblem, både stora och små.
2. Erbjuda innovationsutbildning
"CSAA IG erbjuder innovationsutbildning till alla anställda. Programmet tillhandahåller verktyg och tillämpade övningar som bygger på designtänkande och klargör att alla kan - och bör - bidra med kreativa idéer för att förbättra affärsprocesser, kundupplevelser och produktutbud."
Om du vill att ditt team ska bli bäst på marknadsföring, ska du erbjuda utbildning i marknadsföring. Om du vill att ditt team ska bli bäst på försäljning, ska du erbjuda säljutbildning.
Samma sak gäller för innovation. Om du vill att dina anställda ska ge mervärde på detta sätt måste du tillhandahålla den utbildning och de verktyg som krävs för att maximera deras ansträngningar.
CSAA införde Planview IdeaPlace för att ge sina anställda en möjlighet att dela med sig av sina idéer och samarbeta med varandra för att göra dem mer effektiva. I samband med implementeringen fick CSAA:s programledare direkt tillgång till Planview IdeaPlace-utbildning där de fick lära sig att använda programvaran, vilket gav dem möjlighet att lära sina anställda och fungera som mentorer.
3. Utbildning i innovation får inte glömmas bort
Genomföra idéer, inte sitta på dem
"CSAA IG:s chefer förväntas engagera sina team efter utbildningstillfällena för att välja ut specifika idéer som ska genomföras baserat på vad alla just har genererat."
Ett av de snabbaste sätten att förhindra att en innovationskultur skapas är att aldrig genomföra idéer från dina anställda. Det är inte bara nedslående ur den anställdes perspektiv, utan det är också ett säkert sätt att förlora förtroendet.
För att motverka detta förväntar sig CSAA att cheferna genomför de idéer som deras team kommer fram till. Den här typen av övningar skapar förtroende och förståelse hos de anställda. De vet att om de har idéer finns det en möjlighet att se dem förverkligas och genomföras på ett sätt som påverkar företaget.
4. Visa erkännande
"För att skapa entusiasm för plattformen för idéhantering överraskades alla som skickade in en idé under det första evenemanget för innovationsutmaningar online med en fysisk pappersljuslampa som ställdes ut i deras arbetsrum."
Förutom att genomföra idéer är det en av de viktigaste sakerna du kan göra för att bygga upp en innovationskultur att erkänna de anställda för deras bidrag.
Det är en inneboende belöning som gör att medarbetarna vill engagera sig regelbundet, vilket är ett kännetecken för en innovativ kultur.
Erkännandet kan komma i olika former. Du kan följa CSAA:s exempel eller hitta på något helt unikt för din kultur.
Avslutande reflektioner
CSAA är ett bevis på att etablerade företag kan genomföra en betydande kulturell förändring. Med rätt mentalitet och rätt ansträngningar kan du skapa en kultur som är snabb, ger en konkurrensfördel och skapar värde.
