Spelförändrande tjänster Resursplanering
I min tidigare blogg, Blindsided: Why Service-Driven Organizations are Unprepared for Swings in Demand, diskuterade jag några av de problem som projektbaserade serviceorganisationer för närvarande står inför. Sammanfattningsvis kan man säga att praktiskt taget alla organisationer har följande utmaningar:
- Otillförlitliga prognoser innebär att den inkommande efterfrågan alltid är en överraskning.
- Dålig insyn i resursutnyttjande; för att hitta den resursinformation de behöver måste de leta i flera kalkylblad och/eller ringa flera telefonsamtal.
- Specialiserade resurser med högre kostnader används för uppdrag och aktiviteter med låg marginal.
- Metoderna för projektgenomförande är inkonsekventa, vilket innebär att resurser slösas bort på omarbetning, vilket ofta leder till leveransförseningar och problem med kundtillfredsställelsen.
Men det finns ett ljus i slutet av tunneln. Följande sammanfattningar berättar om två verkliga tjänstedrivna organisationer som övervinner sina utmaningar inom resurshantering och uppnår sina resultat.
SRP i organisationer för klinisk forskning (CRO)
Denna ledande serviceavtals- och forskningsorganisation tillhandahåller kliniska tjänster i kliniska forskningsstudier i fas I-IV till läkemedels-, bioteknik- och apparatindustrin. Företaget har kontor i 20 länder och 2,700 anställda över hela världen.
Innan SRP implementerades var deras affärsproblem bland annat följande:
- Otillförlitliga prognoser (intäkter, kostnader, timmar) som ledde till missade leveransdatum och oförmåga att driva lönsamhet och marginalnivåer för försök till målnivåerna.
- Dålig insyn i resursanvändningen, vilket ledde till dålig projektprioritering och att värdefulla resurser förbrukades på uppdrag och aktiviteter med låg marginal.
När de väl hade implementerat en SRP-lösning med portfölj-, resurs- och projekthantering rapporterade de följande fördelar:
- Mer aktuell och korrekt information ledde till bättre prioritering av projekt, matchning av kompetens och bemanning av projekt och därmed ökade intäkter och bättre marginaler.
- Besluten om att gå vidare eller inte fattades snabbare på grundval av mer exakta och aktuella nyckeltal för resurser och finansiella resultatindikatorer.
- Förbättrad lyhördhet och snabb projektleverans till slutkunderna har lett till ökad kundnöjdhet och ökad återkommande affärsverksamhet.
SRP inom tekniska tjänster
Det här exemplet visar en kund inom teknikkonsultbranschen som tillhandahåller globala tjänster, programvara och bearbetningslösningar för finansiella tjänster, utbildning och den offentliga sektorn samt supporttjänster för sin stora globala kundbas.
Innan de implementerade en SRP-lösning stod de inför följande utmaningar:
- Bristande insyn i resurstillgänglighet och användning av färdigheter i olika regioner orsakade intäktsförluster.
- Projektförseningar var en ledande orsak till dåligt resursutnyttjande och problem med tillgänglighet.
- Det fanns ingen enhetlig bild av finanserna i hela verksamheten, så data fördes manuellt, vilket ledde till inkonsekvenser och förvirring.
Under implementeringen av lösningen fick företaget för första gången tillgång till en detaljerad översikt över resursutnyttjandet över tid, vilket gav ytterligare insikt i problem som tidigare var dolda med den tidigare processen.
Nu med SRP:
- De har ett "sanningssystem" som gör det möjligt för dem att se alla globala projekt, resurser och finansiella uppgifter, vilket gör att de kan fokusera på de mest lönsamma projekten i linje med företagets mål.
- Chefer har tillgång till data i realtid baserat på viktiga mätvärden och analyser som gör det möjligt att fatta snabbare och bättre affärsbeslut baserade på fakta snarare än föraningar.
Detta är bara två exempel på kunder som led av bristande insyn i sina resurssituationer och som efter att ha implementerat SRP med hjälp av Planview Enterprise inte längre blir överrumplade av svängningar i efterfrågan. För mer information om Services Resource Planning, ladda ner en kopia av den senaste IDC Executive Brief med titeln Service Resource Planning: Systems for Effectively Managing a Project-based Business. Jag skulle vilja höra från dig. Hur hanterar du utmaningarna med att hantera resurspooler i ditt tjänstedrivna företag?
Relaterade inlägg: SRP och PSA - det finns en skillnad och Blindsided: Varför tjänstedrivna organisationer är oförberedda på svängningar i efterfrågan
![Bygg upp PMO:s partnerskap med finans genom kontinuerlig hantering av efterfrågan [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2018/02/Build-the-PMOs-Partnership-with-Finance-Through-Continuous-Demand-Management.jpg)
